“妥协是把好伞,但却是个可怜的屋檐。”一句法国谚语道出了有效沟通

在网上看到这样一则故事，1993年秋天，一个在重庆读研的学生有幸参与了一个中法合作的科研项目。法国图卢兹大学城市与环境工程学院的终身教授卢斯卡来到中国，就有关技术问题与中方课题组进行交流、讨论。

中国人向来都比较含蓄内敛，一群普通的科研人员，见到地位崇高的法国名教授，为了表示敬意，都只是洗耳恭听，不敢开口发表自己的看法。

卢斯卡教授是来倾听意见、解决问题的，虽然课题组人员事先也经过了精心准备，但被推举的代表发言的时候还是谨小慎微，唯恐言语有失，贻笑大方，几乎没有什么实质性的问题提出来。

而卢斯卡教授感兴趣的是中方课题组能提出问题,以便商讨解决，结果一场学术交流就变成了卢斯卡教授一个人的独角戏。这种难堪的沉默，让这个满怀希望而来的名教授感到很失望，只能摇头苦笑。

但卢斯卡不愧是一个名教授，为了打破这种尴尬，他清清嗓子说道:“其实,通过刚才的交流,我发现各位同行对流化床工艺还是颇有研究的,而我们的讨论之所以不够深入,恕我直言,是因为大家在交流过程中选择了太多的妥协,这不由让我想起一句法国谚语来。”

说到这里,他略作停顿,接着缓缓提高了声量,“在我的国家,这句谚语是:妥协是把好伞,但却是个可怜的屋檐。”

他把这句话连说两遍，也特意请翻译重复了两遍。待翻译的话音第二次落下,会议室里顿时陷入了更深的沉寂,大家不约而同将头低下,有的人甚至脸上涨得通红。

 “妥协是把好伞,但却是个可怜的屋檐。”这句短小精炼的谚语,却说出了一个深刻的道理:要做有效的沟通，不能只是一味地妥协。

那么，什么是有效沟通呢？

有效沟通是指通过运用一定的方式、方法，深入了解沟通对象，互相理解，明确重点沟通内容，并且达到最佳的效果的一种沟通方式。只有当信息的发出者与接受者对所沟通的信息正确理解，并达成一致意见的沟通才是有效沟通。

葛洛夫说：“有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美”

上述事例中，重庆的某科研项目组成员，只是一味地倾听，想从卢斯卡教授那儿得到指导性意见，这也是我们大多数人的一贯想法，听领导的指示，按照领导的要求去做。而卢斯卡教授却希望他们能提出一些实际操作上的问题，以便商讨解决这些问题。

所以他们相互之间没有进行有效的沟通，导致事情陷入被动。结果双方都很尴尬。

也可以说这是一种不对等的对话，而不是沟通，或者说这是一种无效沟通。因为他们的做法让卢斯卡教授不能理解，也无法接受，可以说是沟而不通。而有效沟通一定是相互的，一定是相互间就某一个内容、问题进行的交流，并达成共识的一种活动。

那么怎样才能做到有效沟通呢?

首先，要明确沟通的目的，目的明确，才能有的放矢。如果目的不明确，就意味着自己不知道该做什么，不能有的放矢地去应对。

网上热传杭州邵逸夫医院驰援武汉，结果，武汉接待人员，以为只是邵逸夫一个人，竟然不知道只是一个医疗团队，就只准备了一间房供休息。大冷的天让一群杭州的医生在瑟瑟寒风中受冻，让网友们着实捏了一把冷汗。

 

第二，沟通前要明确沟通对象。了解对方的处境、思维方式、知识素养等，对不同的人采取不同的沟通方式。

上文中卢斯卡教授，做事很严谨，他是来解决实际问题的，不是来打太极拳的，所以他希望课题组能开门见山说问题，而不是支支吾吾等指示。而课题组的成员由于事前功课做得不好，没有了解卢斯卡教授的做事风格和原则，导致他们沟通的问题不在同一个层面上。

 

第三，要明确怎么说。要学会察言观色，观其人知其心，听其言知其意。透过对方的言谈举止，甚至神色、肢体语言，了解对方的真实意图，知道对方的真正要求，而不是按照自己事先准备好的答案去交流。要灵活机动，随机应变，但是目的一定不要忘，所谓条条大路通罗马。

案例当中，很显然课题组的成员不善变通，除了执行原定方案，没有任何有效的补救措施，反倒显得畏首畏尾，手足无措，不知怎么去应对。

 

第四、要让他人觉得自己很重要。戴尔·卡耐基说，现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂一个重要的原则:让他人感到自己重要。

重庆科研组的成员就是踩到了这个雷，他们很尊重专家的意见，而忽视了自己的重要性。没有明确自己需要沟通交流的重点内容，只是用一种很谦卑的态度，被动接受卢斯卡教授的意见，回答他提出的问题，自己却显得无足轻重。

主动权本应该握在课题组手中，可是他们却采取一种避重就轻的态度，把主动权拱手相让，妄自菲薄。以至于卢斯卡教授要用“妥协是把好伞,但却是个可怜的屋檐”这样一句法国谚语来形容他们。

第五，要能达成一致的意见并去执行，这是有效沟通的成效之所在。在沟通过程中，不要猜测对方的想法，不要等待别人的答案，自己毫无主张；更不要想当然的认为对方是怎样想的，按照自己设想的对方思路来设计自己的方案；而是要直接表达出问题，寻求确切的解决方案。

戴尔·卡内基说，将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣、信心不足，甚至有些唯唯诺诺，怎能期望他人感动。

上述事例中，重庆课题组成员就是按照中国人一贯的行事做法准备的沟通预案，结果让卢斯卡教授很不理解，更不要谈达成一致的意见。

 

有人说，不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。所以我们不仅要愿说。还要会说、敢说。

只有明确目的、对象、知道该怎么说，还要让别人觉得自己很重要，这样才能进行有效的沟通。

 

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