产品思维（6）用户研究

    用户研究不单纯是用户调研，不单纯只做问卷调查，就像竞调不只是知道有哪几家公司，而是越详细越好，然后调查只能当做情报，并不会给出解决方案，这就需要使用情报者通过获得的情报制定解决方案达到目的。

    一般获取情报分为两种方法，要么通过用户的行为，要么通过用户表达的观点和思想。

    研究方法也相应的有两种，一种是定性研究，一种是定量研究。

获得与消化情报

    在做获取情报的方法时我们就要考虑到用户能够接受的调查方式是哪种，以便于我们获取高质量、多数量的情报，为消化提供更有利的条件。

1.问卷调查

    优点：成本低，适合简单的问答    

    缺点：看似简单，如果题目设置的不客观，容易得到假情报。

    解决方法：

    确定目的

   所有的问题都为了达到这个目的而设计，不设立目的进行问卷调查没有多大用处，确定了目的却不围绕目的去设计也无用，目的时刻提醒设计问题的时候不要偏题。

    问卷设计合理

    1.问题不要有引导性

    2.保持问题的易懂性

    3.敏感话题不能触及（可以使用巧妙方法避免）

    4.选项要可靠合理，不要无厘头

    5.少用问答题

    6.问题不要太多

    7.重要的问题，为了避免假情报，可以使用交叉验证，从多个角度多提几个问题，反复确认用户回答的准确性

    样本把控

    1.发放渠道的合理性，前端过滤假情报。你想要什么用户看到，一类用户，还是每一类用户。

    2.确认填写者的必要信息，必要信息更利于你判断他的价值，一些个人信息不是目标用户的问卷结果可以直接丢弃，而不需要因为这些导致结果扑朔迷离。

    初步筛选你想要继续了解的目标用户，再配合使用用户访谈，继续详细了解。

2.用户访谈

    用户访谈一般用于定向深入了解，多种形式：单人访谈、多人访谈、焦点小组等，不同的目的用不同的形式，了解用户群体、了解用户需求、了解用户对产品功能的意见，一般目的多重，访谈之前会有准备：实现透露大概主题、将所有问题理清楚，主要策划步骤：

    确定主题

    尤其要注意聊天容易跑题，如果不及时回到主题将浪费时间，没有达到最终目的，不跑题效率高才是好的用户访谈。

    问题清单

    将大致问题列出来，最好也让用户心里有个谱。

    访谈过程

    访谈中主持人的一些基本素养：把控节奏、活跃气氛。

    在大致问题中不断找突破口，深入探讨

    重复确认用户的观点

    样本把控

    访谈必经过筛选，属于优质用户，样本的多样性

    访谈的内容记录下来，事后分析

3.可用性测试

    主要用于检验用户体验的问题，传统方法是把用户的眼球和行为监控，通过用户的使用流程，得知在流程中用户的问题是否得到解决、用户的疑惑与不良好的交互体验。

    这样的测试非常有效，就好像读心术直达人心，上面提到的两个方法猜测的成分比较高以及影响因素比较多。

4.数据分析

    用户行为数据

    1.启动次数，反应用户粘性。标准值按产品特性决定。

    2.启动时间及持续时长，内容粘性、功能粘性。不要特地黏住用户，用完即走。    

    3.时间完成情况，完成业务流程中，卡在哪里。分析原因，优化促进产品粘性。

    4.使用出错，bug、麻烦的填写任务总提示错误，例：12306的图片验证。

    5.用户活跃情况，留存情况，4-2-1法则，日周月。

    6.用户属性，激励用户完成属性资料填写，将使用的设备、网络连接方式，应用渠道来源等等

    当少数几个可选方案很难确定的时候，使用A/Btest，来观察哪种会更有效。

    实地考察

    1.转换用户角色，知道用户最在意的一项指标什么，速度，质量，方便？

    2.融入用户文化，知道他他们会遇到的问题。

    结论

    1.定性输出的用户画像

    2.定量输出的隐藏问题，使用A/B Test验证问题所在。