刑减观点｜差那么一点儿，就会让人觉得不满意

“ 有时候，就因为差了那么一点儿，好事儿也会让人有负担。”

经过漫长的等待，学校终于要复课了。除了按照以往孩子开学前准备书本之外，今年复课前还要填若干张表。健康申报表、承诺书、体温记录表、信息调查表……表的内容大同小异。“近14天是否接触过重点疫区人员”我就填了至少三遍。不同部门都要做统计，都需要留痕备查，只苦了被调查人，一遍遍回答着相同的问题。一个数据共享就能解决的问题，非得不辞辛苦每个单位搞一遍，既无必要又浪费时间。是认真负责，还是为了出事后甩锅，个中原因只有制表单位知道。

错峰上下学是很必要，但怎么错峰是个问题。最简单的是按年级，7:30-7:40六年级到校，7:40-7:50五年级到校，7:50-8:00四年级到校，放学类似。乍一看没问题，但有的单位要求8点到岗，7:50送完孩子飞也飞不到单位，怎么办？要么单位开明给予特权，要么算迟到认罚款。如果遇到某些单位规定一个月内迟到5次开除，那只好在工作和孩子中选一个。其实学校完全可以先统计一下家长时间，合理分配单位时间内进入学校学生流量。不考虑执行对象形成的制度，要么得不到认同，要么执行起来会走样。是规则制定部门没有考虑到，还是不屑于考虑，还是考虑到但认为太麻烦而放弃？细节决定了满意度高低。

除了孩子上学，我同事最近也遇到一件让他快崩溃的事情。同事代理了一个公司进行工商登记变更的业务，听说现在工商登记变更可以通过网络办理，所以他就登陆了网站。一套流程下来，最大的感触是，网络办理还没有现场办理方便。一是网站内容太杂乱，没有点儿基础根本找不到也找不准要办理业务的入口。二是网站速度太慢，打开一个网页，上传一个文件需要长时间的等待；再就是网站稳定性太差，经常发生错误弹出窗口。好在客服人员相当耐心，不厌其烦一遍遍讲解、指导，给了他莫大安慰。不是说不用到现场或者整个在线办理就是便民，能用好用才是便民。不搞噱头，把事儿做踏实了，自然会获得老百姓的好评，反之只会招来嘲笑和质疑。

我住的小区车位有限，我只能把车停在相邻的另一个小区，好在两个小区之间有一道铁门，没觉得有任何不方便。现在小区封闭管理，我需要围着我住的小区转半圈，进入相邻小区，再穿过半个小区才能开上车。因为没有并且办不了相邻小区的出入证，经过和志愿者的沟通，开始是出示我住的小区出入证进入，后来出示健康码进入。虽然原来三分钟的路程现在需要走十分钟，但这种“不方便”是我们为了更大利益做的必要牺牲。现阶段，要求生活和原来保持一致不能有半点变化的人，不是自私就是矫情。我相信自私和矫情的人是少数，但并不意味着在采取措施和制定规则时无需统筹、各自为战；只图容易操作、不考虑情况多样复杂；热衷搞噱头、忽视实用性。