小波读华与华方法【1】2023-09-20

品牌三大原理：社会监督成本

1、社会监督原理是指，品牌的本质是社会监督企业、保护消费者的一种风险机制。这个原理是从管理经济学的角度来对品牌做的解释。

反思：品牌的本质是社会监督企业的一个手段，其目的是为了让企业能够诚信经营、勇于担责，提供货真价实的产品与服务。

2、顾客投诉的时候就是你赢得终身顾客的时候，因为只要你倾听他的投诉，并且解决他的问题，而且给他以适当的甚至超额的赔偿，他就会终身信任你，他会通过做你的终身顾客来奖励你。

反思：当你做错事的时候，加倍惩罚自己，并拿出实际行动来改正自己，就会有终身的信任。

3、事实上完美的形象对我们一点儿好处都没有，并不让人欣赏，反而加大了对自己的风险。

反思：完美的形象只能让人远观，但不能让人亲近，得不到你的信任。品牌最重要的就是得到消费者的宽容和包容，而不是不去正视自己的问题，想办法去掩饰自己的问题。

4、因为我们想要的太多，结果什么也得不到，如果我们只追求语感和好记，反而更成功。

反思：最重要的事，消费者要能够有理解，其次能感受到价值。如果消费者理解不了，记住不了，你想要的东西太多，但付出的资源不足，就是一种浪费。

5、研究品牌，一切要从成本角度去看，而品牌成本的起点就是命名。

反思：品牌是企业经营的一个方面，经营就需要考虑成本，考虑未来总体的成本情况。

6、就是说，广告是给顾客的信息服务，是为了降低顾客的选择成本，一切从顾客的角度来考虑，不要考虑你自己。

反思：广告文案的内容就是要把顾客决策的信息都给到他。其中就包含购买理由，购买指南，购买指南。

7、我们需要一个标志来解决品牌识别、记忆、传播的问题，但大多数的标志设计都不是解决问题，而是成了问题，制造了新的问题。

反思：我们要明确标志存在的原因是什么？为什么而存在？标志的一个目的是为解决识别，其次是便于消费者记忆，再次是便于消费者能够口语化进行传播。