不同运营岗位职责

运营的本质就是传递产品价值；运营最大的作用就是围绕产品运作产生巨大的营收效应增长；

作为运营专员需要掌握以下几个能力：理解产品、善于沟通、文案、创意、内容运营（程序抓取网页内容、自己编辑内容输送、设置激励机制让用户自动提交内容）、用户运营、推广运营、数据分析；

运营经理需要掌握以下几个能力：①目标分解（比如月初拉来10万新用户，分解目标，用户自然增长情况下分析各个流量渠道分别应该获取多少用户，剩下多少目标，现有资源多少，每个资源可以带来多少个用户，这些资源转化效果有无提升，提升之后可以完成多少目标）②改善目标完成的质量（拉来10万个新用户得思考这批用户留存率多高，得思考用户流失率怎么定义，相应的活跃度定义，流失的用户怎么换回，换回手段有哪些及效果如何）

③团队管理（让每个人都能够感受得到成长被重视与价值认可）④认同产品（只有认可自家产品才能更加贴近用户与知道用户的需求）、⑤深度体验产品并总结赢利模式（只有自己深度体验自家产品后才能对产品的赢利模式更加清楚）、⑥区分工作优先级（运营经理是给人安排工作的所以一定区分好工作优先级）

运营经理和运营专员区别：

运营专员—别人告诉你怎么做，超出预期执行就可以；

运营经理—运营总监给你设定目标，超出预期完成就可以；运营经理所需要具备的技能已经不是具体如何去做，而是透过现象看本质，了解为什么这么做，然后从众多的手段中选择一种最有效的方法来让运营专员执行；当你可以总结出一套有效的运营模式及赢利模式你就可以成为一名运营总监了；

运营总监—公司管理层给你拟定目标扛多少KPI；

最后总结运营专员：才气很重要，更重要的是要有创意；

运营经理：在执行层，责任心、执行力大于才气，甚至需要放弃自己的才气，把机会留给手下才能完成任务；

运营总监：除了具备以上能力外还得有心力也就是所谓的运营之道（用户应用场景、用户消费场景、时间地点人物故事情节）因为资源永远有限，战略常常在变；运营没有多少预算所以只能靠创意与服务来取胜；

总结梳理（无论是做用户运营、推广运营、内容运营，要想让人信服你必须总结自己的实操经验）；

内容运营需要以下组织成员：编辑、内容运营专员、审核专员等职位；内容传播优化又需要SEO专员、新媒体专员；用户运营则需要核心用户运营、种子用户运营等不同角色；等提高各种用户指标时又会需要数据分析专员；为了提高用户活跃度，需要采用相应的活动或者激励措施，等到内容与用户都达到一定量级别时，就可以进行更大面积的推广，建立付费渠道便能够稳定的扩大用户基数，此时是媒介公关的工作也必不可少，总之各种工作都要围绕各项KPI来运行；

内容运营主要职责就是为社区持续创造高质量的内容；不管是社区网站、问答、视频、电商网站都需要内容运营人员；比如在社区网站中内容就是帖子；在问答网站中内容问题就是答案；在视频网站中内容就是视频；在电商网站中，内容就是每个商品信息；

内容运营的职责就是根据产品的内容生成机制、消费场景、展现形式、传播方式等属性去组织内容；

从内容出发寻找用户：搜索引擎（比如微博、知乎、豆瓣中搜索查找内容锁定用户）、垂直社区和竞品、其他内容网站

用户运营：分为线上线下运营体系；主要是如何增加用户粘性、让用户更活跃是用户运营考虑的事；线下运营就是不同城市举办各种沙龙活动，产品名气大的拉一些赞助商也成为一项收入；线上的就是各种节假日活动策划执行；

用户运营：以用户为中心，以用户量及活跃度为目标导向，遵循用户需求设置运营方案、制定运营战略、规划出用户的增长路径及活跃模型，完成从无到有的用户积累过程；分为（种子用户运营、核心用户运营、会员用户运营）用户的需求自来自你对用户的了解，不是来自调研、分析、讨论或竞争对手；

什么是核心用户：能够帮助我们改善产品核心指标的用户就是核心用户；

新创企业之所以失败，是因为它们混淆了探索与执行；传统的商学院MBA课程主要聚焦在于放大商业模式与运营阶段，如今需要聚焦在于探索、快速试错、产品、用户阶段；再完美的商业计划，也经不起用户的第一次亲密接触；假设需要验证才能有效；推动创新的不是市场调查和没完没了的焦点小组而是生气的客户！商业模式还没有验证之前，不要做营销，否则会得罪很多用户；

商务运营：产品发展到一定阶段后就需要负责各种渠道的商务运营了；

运营人员的核心指标：用户量、活跃度、营收；

新媒体运营：微博运营、微信运营、通过内容策划、活动策划从微博、微信中导入流量来提升整个网站流量及用户；

推广运营：如果产品在发展过程中就需要SEO专员、软文营销、视频营销、电子书营销、EDM推广、QQ群推广等专员；

推广运营作为运营重要一环，承担着获取流量、提升产品品牌的重任；要最好推广运营，需要想明白3个问题：目标用户是谁、目标用户在哪里、如何获取这些目标用户；

不管是种子用户还是核心用户它们在经历一款产品的时都会经历以下5中阶段：了解阶段—兴趣阶段—评估阶段—试验阶段—采纳阶段；

获得种子用户常见渠道：QQ群、微信群、微博搜索、线下资源导入、行业资源导入

早期用户的活跃度管理：早期与成为朋友（社群发烧友）、提高早期用户的参与感：（1.建立团队博客；2.建立邮件群主；3.建立微信群、QQ群；4.公布CEO电子邮箱；）、制定合理反馈机制（比如吃饭、线下活动访问分享记录）

流量不够精准从哪些指标上可以看得出来？第一指标：从各渠道过来的流量用户注册转化率的对比情况；第二个指标：用户在注册页面的停留时间，低于预期时间就是流量不够精准；第三个指标：新老用户的访问比，假如新老用户访问比明显下降就得考虑寻找新的渠道去发展流量了；

如何检测产品的注册转化率：帐号体系、用户注册转化率、利用谷歌的Google Analytic监测注册转化率、注册转化率的数据分析；

如何提升注册转化率：用户名注册、电子邮箱注册、手机号注册（先注册后使用、边使用边注册）

注册账号元素（用户名、邮箱、密码、手机号、身份证、头像、生日、性别、地域、工作单位）优化：目标用户、成本、发展速度

当用户给产品贡献的利润大于获取用户成本时就适合采用付费推广的方式；通常一家公司会将用户生命周期价值和用户获取成本的比值保持在4:1；在确定用户生命周期及用户成本过程中，我们遵循的原则是以数据为基础；如果没有数据作为支撑，则要采用严谨的逻辑推导得出结论；如果没有严谨的逻辑推导则再考虑经验解决；如果什么都没有才是靠感觉；

付费推广策略：根据用户定位选择广告投放渠道（推广前得思考产品是什么？产品的用户是什么？）、广告渠道筛选（报纸杂志、电视广告、户外广告、地铁广告、楼宇广告、互联网广告：搜索广告、上下文广告、图片广告、视频广告）、投放渠道优化（如何设置自定义广告系列、设定转化目标、数据分析、通过不同渠道获取用户的生命周期、ROI转化、不同阶段付费增长策略）

大部分渠道都是按照点击或者展示来计费，也有按天计费的；

运营通常是以结果为导向但是考核的每一个标准都是不同的；在品牌打造阶段：主要看看就是流量，流量越大曝光量越大、产品名声越响，对于招聘、融资、商务合作等工作有极大的促进作用；在用户粘性增长阶段：更加注重用户数量，十万级别、百万级别、千万级别用户数量对应的价值相差很远！在大部分互联网产品均没有很好变现渠道时，用户基数就是一个很好的指标；

产品运营过程中，不同目标对应的推广渠道也有所不同：当目标是获取流量时，广点通就是最好的选择；当目标是获取用户时，豆瓣、知乎就是最佳选择；当目标是利润时，百度竞价和粉丝通就是最佳选择；总之目的不一样，所做的决策也不一样；

病毒传播核心并不仅仅是传播而是先有病毒；要让产品在极短时间内里迅速被引爆，必须要打造好产品、并以最佳形式传播出去；

在考虑传播载体时，运营人员需要记住：没有最好的载体，只有最适合的载体；只有根据产品特性、用户群体、接触场景去分析才会得出更好的答案；

影响一款应用在App Store排行榜排名因素有以下几个：下载量、用户的活跃度、用户评论、星级评分、所属类目、上线时间等，具体的排名算法只有苹果自己知道，而且这个算法一直在调整；

制定运营策略的目的是什么？是为了流量、转化率、还是为了粘性？在利用社会认同效应获得流量时，营造一种社会流行氛围让用户去体验产品是关键；在促进用户转化时，迅速利用用户追求安全的心理或者利用更多决策信息让用户迅速做出选择才是关键；而在增加用户粘性时，让用户感知到被认同而产生的正向反馈，从而激励用户不断地为一款产品付出则是关键；

如何理解用户流失率：流失用户是根据运营目标而定的（假设运营目的是增强用户购买，那么有购买行为的人用户才是真正用户；）流失用户与产品的使用频率有关（微信使用频率高，所以流失率会降低）流失用户与用户群也正相关（比如电商网站男性偏效率型，所以购买频数少而量大，即便3个月不登陆网站也不算是流失用户）

对运营人员而言只有找准用户流失的原因才能推出有效的防至用户流失策略；

不同生命周期用户的流失率：①接触适应型用户流失原因：产品新手引导体验差、产品访问速度慢、学习产品成本高……主要是产品价值出了问题；②探索成长型用户流失原因：产品优质内容不多、产品优质内容难以发掘、用户关系链难以建立、产品服务无明显优势、产品缺乏信用体系、产品成长激励不足……主要是产品运营策略出现了问题；③成熟稳定型用户流失原因：产品更新较慢、用户互动关注变弱、垃圾信息过多、个性需求无法满足……主要是版本问题；④衰退型用户流失原因：产品原因、市场原因、运营原因；

流失用户如何唤回：电子邮件唤回用户比例是3%—5%、也可以采用短信、弹框、微信手段唤回；比如用户运营团队采用短信唤回用户则分析流程是：流失定义—流失原因分析—流失用户群划分—分析短信到达率—分析短信打点率—回访率—分析流失用户承接；

电话唤回：通过电话、QQ、微信一对一聊天方式唤回；账号回购、跨平台唤回：通过第三方平台私信、评论唤回；

影响用户活跃5个因素：需求与需求之争、需求高低频问题、需求强弱、产品迭代慢、用户行为习惯；那构建用户参与感有以下3个核心要点：产品要满足用户偏好、用户能有参与方式、参与之后能获得有效激励；那促活跃的方法：持续迭代产品、增加用户参与感、沉淀关系链、增加用户转移成本、构建外在用户激励

产品层面转移成本包括产品、参与感、关系链；在产品方面价格低、功能强、服务极致，让用户无法转移；在参与感方面要让用户有参与感、同时参与之后有得到有效的激励；在关系链方面，用户之间关系链一旦建立，彼此之间得到情感就不会丧失；唯独这样才能增加用户转移成本；

一个产品最难的不是做加法而是减法，最难的不是改变而是坚持；切忌尊重用户但不盲从用户；切忌和用户走得太近，也切忌与用户没有交集；运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间问题。百度贴吧、百度知道、百度百科三驾马车让百度完成了社区蜕变；

运营者是管理者而不是调停者；管理就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不规范者就惩罚；同时要考虑如何落实而不是空有一堆条款摆设；运营数据分析的关键不在于数据而在于分析；我认为竞争通常从产品竞争开始，第二阶段就是营销竞争，最后就是服务竞争；用户是否需要教育，关键取决于你的设计；教育用户的目的是引导用户预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法；

web的流量越多越好，讲究先入后分的模式，而APP流量越稳定越好，讲究分散而聚集；游戏产品利用人性的虚荣、贪婪，追求各种各样的付费转化；电子商务网站通过各种优惠、折扣刺激用户消费；各种小广告引导用户点击；

比如以内容为主的产品，需要运营人员先提高内容的质量；以用户为核心的运营，需要与用户真诚、及时沟通；活动设计要脚踏实地，符合用户的需要；界面炫、互动酷仅仅是噱头，关键还是运营者是否用心建立与用户的联系，促成用户与产品，用户与用户的互动；