2021-07-03

怎样提问

需要修炼一套提问的技术。通过设计一个“对”的问题，便于受访者说真话。

1、为了维护自我形象，刻意给了假的答案

不想显得无知，不想显得没涵养，不想显得刻薄。

例如：问受访者有没有听说过一款，大家都在讨论的手机新功能。通常会得到“听过”的答案，因为说没有会显得自己无知。

这种问题叫做社会期望偏差，怎么避免？——在设计问题时，要主动去除或者转移敏感信息。

比如把“您的孩子是否存在偷窃行为”改为“您的孩子在近一个月内是否有不经允许拿别人东西的行为”去掉了道德评判，更容易客观回答。

2、误解了你的问题，给出了错误答案

信息错位的情况时有发生。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的客观真实就降低了。

例如：如果你准备开一家民宿，想知道人们出行住宿习惯，你可能会问，“你旅行时，经常住哪类宾馆？”结果可能有5%的人回答住民宿，需求似乎不大。

但如果换种问法：“您跟家人出去旅游通常住什么类型的酒店。”根据实际回答，30%会选择别有情调的民宿。

用具体描述替代模棱两可。可以避免误解。过于绝对的措辞，也不要用。比如“总是”“所有”“任何” “最好”“最差”……

3、被诱导性问题误导，不自觉给了假的答案

受访者本来没想撒谎，但因为被我们设定的问题诱导，最终撒了谎。

例如：你去问用户“你喜欢电影还是看书？”结果60%的人说喜欢看书。原因就是，你提了一个诱导性问题。很多人两者都不喜欢，只能随便选一个。

诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，它的表现形式多种多样，而且通常很隐蔽。

怎么避免诱导性提问呢？

1.给出完备的选项，如果不能穷尽，就在选项中加个“其他”，或给出合理的选择区间；

2.不预设立场；

3.不过分夸大问题的某一个方面。

尽量客观，才有助于发现事物的真实状态，得到切实有用的答案。