用户增长知识-摘自引爆用户增长

用户增长的目的

对于企业来说能否快速成长在于能否快速获取大量用户。企业的最终目标是获取利润，获取利润的前提是用户规模的增长和企业销售额的增长。只有用户规模不断增长，才能实现企业销售额的持续性增长，以及利润的持续性增长。
要注意增长的最终目的是获取利润，不要掉入增长的误区。

增长的3大误区

1. 追求虚荣指标的增长

虚荣指标是指不能体现场频核心竞争力，不能体现产品真实价值的指标。如PV、UV、下载量、注册用户数等。真正的核心指标是指活跃付费用户数有多少、给业务带来实际价值内容有多少等。
避免方法：选择与商业模式的核心目标相契合的指标，并且将指标量化。

2. 用户增长一味追求数量

一味追求用户数量增长，并不关心用户质量和用户留存，导致用户数量增长很快，但实际公司的业绩和收入没有同比例增长。
要知道，用户质量、用户留存、用户成长是用户增长的关键因素。
避免方法：一定要获取精准目标用户，一定要是有质量的用户增长；从各方面提升用户留存，促进用户成长。

3. 用户过早快速成长，加速产品走向死亡

在产品尚未被市场验证、用户留存率不高、产品不够完善的情况下，过快的用户增长只会导致负面口碑及大量用户流失，最终加速场频走向死亡。
避免方法：在正确的时间，用正确的方法，投入正确的资源，做正确的事情。

企业增长一般要经历四个重要阶段：

• 第一阶段：需要发现客户痛点，并探索解决方案。
• 第二阶段：找到产品和市场之间的契合点。
• 第三阶段：了解产品和渠道是否匹配。
• 第四个阶段：用户快速增长期。

用户增长

想要实现健康的用户增长和转化，需要搭建用户成长体系。

用户成长体系

用户成长体系是建立在用户数据模型的基础上，通过找到用户成长的关键路径、核心驱动力，搭建用户成长的激励通道和连接用户行为的触达通道，而形成的一套驱动用户成长的运营机制。
用户成长是指用户在产品使用过程中的不同步阶段，平台希望用户达到的不同状态。

用户成长体系的 3 个重要作用：

1. 影响用户获取成本：根据不同生命周期的用户价值来调整策略，控制用户获取成本。
2. 影响平台收入：用户生命周期越长，用户价值越大，越忠诚的用户为平台贡献的收入也就越高。
3. 提升传播和扩散的作用：用户在平台成长起来后就会对平台产生忠诚度，会主动邀请身边的好友加入，产生自传播的效果。

建模型：不同用户模型在用户成长体系中的应用

为了搭建用户的激励通道和连接用户行为的触达通道，首先需要通过分析用户数据来找到用户成长的关键路径和核心驱动力。
所以搭建用户成长体系的第一步就是建立用户数据模型，根据不同的目的选择合适的模型，通过数据模型的分析指导产品和运营选择营销策略。

用户漏斗模型.png RFM模型.png 用户价值模型.png 用户生命周期模型.png

搭通道：搭建激励和连接用户的通道

常见的用户成长激励通道

1. 限时抢购
2. 优惠券 / 代金券 / 红包
3. 积分 / 成长值 / 经验值
4. 抽奖
5. 特权等级
6. 任务引导

常见的连接用户的通道

1. 产品关键访问路径
2. 产品站内通知
3. APP 个性化 Push
4. 短信通道
5. 微信通道（借助微信公众号、小程序）
6. 其他通道（电话通道等）

促成长：寻找关键路径，打造动力引擎

用户成长的关键路径

互联网的本质是连接，用户成长就是用户与产品建立深度连接的过程。用户连接的密度，即用户多长时间内达到多少连接，就是衡量用户成长的关键路径和成长数字。

交易类用户成长关键路径举例：

• 购买次数：多长时间内发生了几次交易
• 购买金额：多长时间内发生交易的总金额
• 购买的类型：多长时间内购买的产品类型的种类数

产品的核心驱动力

电商产品的核心驱动力：低价格、高品质、物流速度快、品类丰富。
驱动用户成长最核心的还是业务本身。在搭建用户成长体系的时候不能为了用户成长做太多花哨的东西，偏离了业务本身而导致舍本逐末。营销工具和手段能起到加速和辅助用户成长的作用，不能替代业务本身的核心价值，用户成长体系需要紧密围绕业务本身做设计。

小结

用户成长是一个复杂且长期的过程，在这个过程中需要建立有效的连接通道，跟用户建立多种维度的连接，结合用户不同成长阶段的不同特征做出相应的策略，辅助用户成长，最终形成一个用户不断成长的运营闭环。