2019年零售行业研究调查报告

营销领袖通常在获得新客户方面花更多的钱，而不是保留现有客户。但Ordergroove对150多名零售业专业人士进行的调查表明，回头客越来越受到重视。约83%的受访者承认，将“一次性”客户转换为经常性的非常重要。

经常性收入方案的好处方面，最常提到的是增加收入（67%）。调查发现，54%的零售商预计今年将从反复购物的客户中获得可观的收入增长，因为有很大比例的订阅用户认为他们的服务是“绝对必要的”。

经常性收入方案的其他好处包括提高盈利能力（61%）、提高客户忠诚度（55%）和提高收入的可预测性（50%）。不到1/4的受访者（22%）认为，通过更准确的库存预测节约成本是好处之一。

2019年礼物盒可能会增加

食品、宠物产品、维生素和剃须产品等快速消费品（FMCG）的订阅服务越来越受欢迎，1/5的FMCG电子商务订单现在都是订阅服务的一部分。研究发现，65%的零售商目前正在提供订阅/自动补货计划，1/4（22%）的零售商考虑在今年某个时候提供此计划。

礼物盒的订阅量正在迅速增长，如Birchbox、FunFitFab和Ipsy等。因此，零售商们纷纷效仿，有49%的受访公司提供礼物盒订阅服务，另有30%的公司正在考虑在2019年提供礼物盒。

客户对经常性收入方案的满意度提高

提供订阅计划的公司也报告称，用户满意度有所提高，其中包括更多的便利性、更高的销量和更好的客户评级等。近一半的受访者（49%）在实施经常性收入计划以来，他们的客户感到“非常满意”。