打造高效的用户研究模型

模型是什么?

其实我们见过很多模型,比如kano、四象限、流程模型、漏斗、五层模型等等.

这些都是结构化的,最早都是用于科研.

模型主要是基于大量的数据调研,再经过定性定量得出的结论.

模型是可以预测结果,验证数据.

「用户模型、人物模型、用户画像、用户角色」其实都是在特定场景、特定产品中通过行为、基础属性分析出标签化结果.

用户建模的目

a、了解用户的期望、动机以及心理

b、确定目标用户,以及他们的行为和动机

c、确定产品的方向

d、让团队的同理心聚在用户目标周围

e、避免设计边缘功能,更聚集

人物模型怎么才有效

a、一定是用户的化身

b、结果是基于真实世界的观察

c、特定性、特性情景下用户的交互行为

d、能够提供精准的设计目标

e、有助于营销活动及团队运营决策

用户研究模型是设计人员、产品人员最快了解产品、用户、团队的方式

如何打造高效的用户模型?

「调研走5步」

1、前期用户调查

方法:访谈法、背景资料问券

目的:目标用户定义、用户特征设计

2、情景实验

方法:问券调查、访谈、观察法、现场对话研究

目的:目标用户定义、用户特征设计

3、问券调查

方法:单层/多层问券、纸质/网页问券、验前/验后问券、开放/封闭问券

目的:获得量化数据、支持定性/定量分析

4、数据分析

方法:单因素方差分析、描述性统计、聚类分析、相关性分析、可用性测试(有条件的:眼动绩效分析仪、Noldus操作任务分析仪)

目的:提出设计建议和解决方法的依据

5、建立用户模型

方法:任务模型、思维模型(认知、知觉特性)

目的:分析结果整合,指导可用性测试和界面方案设计

「8步搭建用户模型」

1、根据角色,对访谈对象分组

2、找出行为变量,用户做什么、用户看待产品所在领域和采用的技术、用户所受的教育、用户涉足产品等

3、将访谈对象和行为变量对应起来

4、找出重要的行为模型,找出行为变量之间是否有因果联系

5、综合特征、阐明目标

此时,你会得出一个基本模型样本

6、针对基本模型,查缺补漏,去掉重复或相似人物、补充一些有针对性的人物

7、人物模型的优选级排序,主要人物、次要、补充人物、客户、接受服务人物、负面人物

8、进一步描述特性和行为(照片、讲故事)