20天练成脱稿讲话08天 听话复述，内容再现

作者：樊荣强

樊荣强 20天练成脱稿讲话08天 听话复述，内容再现

领导就得会听话

今天我们学习练习听话与复述的技巧。听话，不是指小孩子要顺从听话，在大人面前要表现得乖的意思。我们中国的传统教育，有意无意就是要培养听话的孩子，不重视个性的培养，误以为听话的孩子就是好孩子，就是优秀的孩子。错了！近年来也开始在改。但是，在独生子女政策等因素的影响下，现在的孩子特别不听话，令家长头疼。

我这里讲的是，作为一个领导或者管理者，必须学会听懂别人的讲话。即使你不是一个管理者或领导，在日常的交流当中，也必须听懂别人的话，否则没法沟通。

假如你是一个公司老板，你的一帮下属跟你汇报工作。这种情况经常都有。我们听完他们十多个人的汇报之后，轮到你讲话了，你会说：“刚才听了大家的发言，非常好，大家畅所欲言，提出了很多好的意见。现在我来总结一下。大家谈到的问题，主要有以下几个方面……”这个时候，你必须把你刚才听到你，把重点部分进行一个概括提炼，然后进行复述，并且给出自己的看法，还有要针对性的提出一些要求与措施。

如果一个当领导的做不到这一点，他绝对不是一个好领导，也绝对当不好一个领导。

怎么才算听明白人家的讲话呢？我拿台湾大学哲学教授傅佩荣先生的观点来作标准。一共是“三个知道”：第一个，知道人家说了什么？第二个，知道人家为什么要说？第三个，知道人家是怎么说的？

说来标准看似简单，但是要真的听明白别人的讲话，并不一件容易的事。

有社会学的专家说，人类社会的纷争，包括人与人之间、家庭内部、组织之间、国家之间，各种矛盾斗争，以至于残酷的战争，85%都是因为缺乏沟通。

为什么又缺乏沟通？原因很多，有立场对立、利益不均衡、有信息不对称，也有价值观不同、信仰不同、修养不同、性格不合、态度不好，等等，所以人们很难真正坐到一块，好好地说话，知无不言，言无不尽，最后心平气和地解决分歧。这是多么美好而又飘渺的和谐社会啊。

当然，再难，我们也得要沟通，要努力把人家的意思给搞懂。那么，要做一个会听话的人，必须具备些什么能力呢？我总结一共有“四力”----注意力、记忆力、归纳力、理解力。下面分别解释一下。

集中注意力

要想听明白人家的讲话，注意力集中是前提。注意力这个东西，心理学上一定要讲，它跟智力、意志力都有很大关系。有些人的注意力非常差，总是集中不起来，不聚焦，容易思想开小差。原因很多，可能有生理上的原因，比如，要是多血质的人，太活泼，缺乏一贯性，注意力就容易转移。生理上的另一个因素也很重要，就是疲劳。长时间集中注意力到某件事情上，正常人都会疲惫，只是持续的时间多少有差别。

注意力不集中，还有心理与社会因素，与你听到的信息的几个性有关：新鲜性、关联性、清晰性、重要性。比如，如果你不懂的东西，听起来就容易打瞌睡；不是你感兴趣的东西，也很难让你专心；你认为不重要的，跟自己现实的问题没有啥关系的事情，你也很难去注意。还有就是事物或话题的新鲜度，也会严重影响你的注意力。如果你都听过、玩过，说的都是老生常谈，你肯定提不起神。当然，这其中也跟价值观有关系。比如，你特别喜欢钱，人家讲起如何赚钱，你的两眼就会放光；可是你是个艺术家，对钱不感兴趣，人家跟你谈赚钱，你会很反感。

关于关联性的问题，我想多说两句。人都对别人如何议论自己感兴趣，如果你在门口路过，听到里面有人在提到你的名字，你肯定按捺不住要趴在门缝偷听一下。正所谓，事不关己，高高挂起；事若关己，忘乎所以。

人的心理有一个特点，就是联想。收到一个信息之后，就把它与大脑记忆深处的信息进行自动对接，然后产生新的想象与创造。但是，这个活动在与人交流时要适当地控制，如果收不回来，就会陷入自我的深思之中，而对别人的话“置若罔闻”。

注意力整体上是处于一个波动状态，受到各种因素影响，而不可能持续保持在一个较高水平上。因此，当你听别人讲话时，一定要启动自己的意志力，控制自己的感官，专注于别人的讲话，而不要开小差，甚至浮想联翩，神游千里之外。

相信记忆力

要听明白人家的讲话，还需要比较好的记忆力。对于记忆力，大多数人都觉得自己记忆力差。有的说是年纪大了，有的说是事情太多，有的说是压力太多，总之一句话：记不住东西。

但是，我要告诉大家，我们都有一个误区，就是不相信自己的记忆力。我认为，不排除有些人的记忆力超强，那是超人，但我们普通人的记忆力，一般也差不到哪里去，至少应当比我们自认为的水平要好。太多的人都低估了自己的记忆力。

确实，我们是记不住有些东西，比如一个笑话，自己要讲，却讲不完整；一个新闻，看完之后，不能清楚地叙述；一个网上讲的很有意思的段子，只记得住大概，没法从嘴里说出来。这确实是事实。但是，这不是记忆力差造成的，而是我们根本就有用心去记。

100多年前德国心理学家艾宾浩斯早就研究过记忆的问题，他提出了一个遗忘曲线理论。他在1885年发表的一份报告中指出：人们接触到的信息在经过人的学习后，便成为了人的短时的记忆，但是如果不经过及时的复习，这些记住过的东西就会遗忘。

艾宾浩斯以记忆时间间隔和记忆量两个变量，画出了一个著名的艾宾浩斯遗忘曲线。你会发现，学到的知识在一天后，如不抓紧复习,就只剩下原来的25%。随着时间的推移，遗忘的速度减慢，遗忘的数量也就减少。

有人做过一个实验，两组学生学习一段课文，甲组在学习后不复习，一天后记忆率36%，一周后只剩13%。乙组按艾宾浩斯记忆规律复习，一天后保持记忆率98%，一周后保持86%，乙组的记忆率明显高于甲组。

艾宾浩斯告诉我们的，就是记忆必须依靠复习，而不能指望自己看一回就过目不忘，或听一次就永生难忘。想想我们平时是不是这样？我们在小学、中学、大学里，记东西是不是反复许多次以后才记住的？今天的生活，我们的时间都碎片化，看的信息、学的知识，都是匆匆忙忙的，第一次都不够认真，更不用说复习，我们怎么就想自己变神仙了呢？看一遍就想记住呢？

总结一下，记忆力的问题，给大家三点建议：第一是，相信自己，如果你不相信自己，你就不会去记忆。第二是，要有方法，这个方法就是复习，尤其是用嘴巴讲出来的方式复习。有意思的故事、笑话、段子，有启发的观点，抓住机会跟身边的人分享，讲出来，多讲几次，你就记住了。如果你还喜欢写作，写进你的文章里，那就记得更深了。第三是，要善于提炼。这个也算是方法。其实，我们不必要记住全部，就像读一本书，没必要，也没可能背下来，我们只是取我们需要的。最善于读书的人，就是把书读薄，一本书变成一张纸----这张纸上就是你最关心的问题，以及问题的答案。关于这第三点，许多同学都告诉我，学过我的“钻石法则”之后，读书的效率高了，读书的兴趣高了，学习能力增强了。为什么？因为他们懂得了如何提炼概括。唉！过去的老师怎么没有教会这个呢？

增强理解力

听明白人家的讲话，一定要具备较强的理解力。理解力又包括多个方面，比如直觉、想象、类比、整合、洞察、解释等，前面也提到过台湾大学哲学教授傅佩荣先生的观点，就是要理解对方的讲话，必须做到“三个知道”：知道人家说了什么？知道人家为什么要这样说？知道人家是怎么说的？我来解释一下，看看我的理解力如何。

第一，人家说了什么？这其实还应该包括人家想说什么，说出来了什么，还有什么没有说出来。我们自己有体会，其实心里的话，很难用语言全部、完整、真实地表达出来。沟通理论中，有一个漏斗效应。说的是，一个心里想的，我们姑且认为是100%，说出来的可能只有80%，别人听到的可能只有60%，理解的只有40%，真正接受和执行的可能只剩下20%了。沟通是不是真的好难？反过来，我们要想理解别人的讲话，真的很不容易，因为对方想说的有些没有说出来，而说出来的，可能并不是他想表达的。因此，我们必须努力通过他说出来的，尽量弄清楚他想说什么。

第二，他为什么要说？这其实就是弄清楚人家说的理由。有些时候，对方会直接表明，他为什么要说这些；有时候他不说出理由，甚至故意掩盖真正的理由，编一套别的理由来忽悠你。你也不必认为世道艰难、人心险恶，虽然人心隔肚皮，但你一定要相信人间自有真情在，多数的人都是真诚善良的，奸诈小人、残暴恶人还是少数，你不一定有运气遇得上。所以我们还是不必时时以小人之心度君子之腹，坦坦荡荡过日子最轻松快乐。

不过，别人为什么这说，以及为什么要这样说的背后的理由，我们很多时候还是得靠自己的理解力来猜一猜。跟大家讲一个语言学习的道理。我们平时讲的话，其实分为两类：一类是描述性的，一类是评价性的。可是我们经常忽略或并不明白这个分别。

我们来做个游戏，大家说我在干什么。（我把头一偏，压在讲台上面的一本书上。接着同学们说，樊老师在睡觉，樊老师累了，樊老师在想事情，樊老师不舒服……）你说的也许是对的，但是，我要告诉你们，你们全都错了。我这个动作其实就是把脑袋压在书上。我这句话是描述性的，不可否定的，除非说我脖子上的这个玩意不是脑袋。你们使用的都是评价性语言，评价就包含了主观的猜想、臆断，很容易偏离真实的状况。

平时我们说“对事不对人，不要搞人身攻击”，很大程度上就是叫我们慎用评价性语言，比如，你写了一份材料交给老板，老板不满意，他说，这个材料写得不好----这个是描述性的；他接着又说，你怎么对工作这么不负责呢！

这就是评价性的，对你的人身进行攻击。也许你是非常用功的，听了他这话，你心里一定火冒三丈。

第三，人家是怎么说的？这也是理解力重要的方面。以前我讲过，说什么永远都没有怎么说重要。当然，这里的怎么说包括两个层面：一方面是理性层面，即是采用的什么叙述逻辑与方法；另一方面是感性层面，就是讲话的态度、情绪等等。

总之，理解人家的讲话，一定要做到尽可能知道人家说了什么，想说什么，说出了什么，还有什么没有说出来，他隐藏了什么，他说的与别人有什么不同，他想达到什么目的，对我们究竟有什么意义。把这些问题弄清楚了，那也就理解得差不多了。

提升归纳力

听话能力的第四个方面是归纳力。在后面的课程中，讲解和练习“莲花六技”之“结论一技”的时候，还会专门讲概括提炼。在口语当中，归纳与概括、提炼、总结、综合等词语，都有相同的意思。也就是要把一段话，用简明的语言进行表述。归纳的意义在于，帮助记忆，帮助理解，帮助表达。

许多人说话，不善于归纳，于是讲出来的内容不仅非常散乱，而且没有重点，没有条理，甚至讲话人自己也不知道自己究竟在讲些什么。因此，我们在理解的基础上，要进行归纳。

为什么要进行概括呢？我讲三个理由。

第一，认知节约。这是一个心理学概念。面对纷繁复杂的外部世界，人的心理容量是非常有限的。庄子早在2000多年前就讲过：“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯，殆已。”意思就是说，我的生命有限，而知识无限；用有限的生命去追求无限的知识，必须是失败的。尤其是在信息化时代的今天，无数的信息充斥着我们的生活，在方便了我们生活的同时，也增加了我们的信息负担。

当然，人的心理也是智能型的，它还是比较善于调节，而且整体上来讲，心理机制还是本着节约的原则在处理信息。比如记忆问题。前面我们有些同学说自己记忆力不够好，但是，我要说，如果你过去经历的什么事你都记得清清楚楚的，那你一定活得很累。好了伤疤忘了疼，其实也是一件好事，否则你永远、随时都活在过去的记忆里。

回到认知节约。对别人讲的话，把关键信息提取出来，去掉冗余信息，化繁为简，就是为了节约认知。

第二，便于记忆。前面说的认知节约，是人的心理的自动机制，其目的是为了简化信息。节约的目的，简化的目的，不是怕把你累死，而是你根本就记不住。所以，从此你要更加自觉地进行概括提炼，主动去除那些多余的信息，把握关键信息就足够了。生活中充斥关无数的无聊、垃圾信息，我们要尽可能排除它，远离它。否则，它会占据人的心理空间。

第三，易于表达。有些人说话，习惯性的罗嗦，不自觉地散文式展开。原因就在于他不习惯概括提炼，没有把要讲的内容归纳一下。从今以后，各位同学必须有一个强烈的自觉意识，一旦听人讲话，你就要归纳他的观点；一旦自己讲话，不归纳就不要讲话。

至于归纳的方法，以后的课程中专门再讲，而接下来讲复述的要领，也是一个归纳技巧的初级版本。

复述的要领

这里讲的复述，主要是指听别人讲话之后，以简洁的话语复述要点，具有一定的概括性与解释性。也就是说，不是原文照录。

先讲个故事。据说早些年美国总统克林顿到访日本，应邀到东京大学发表演讲。他讲了30分钟。他讲完第一个10分钟后，美女翻译一句话就译完了。他接着又讲了10分钟，仍然是一句话译完。最后他再讲了10分钟，美女翻译依然是一句话译完，接着响起热烈的掌声。克林顿感觉非常奇怪，日语也太简洁了！演讲结束后，他好奇问翻译小姐是怎么回事。美女翻译告诉他，你讲完第一个10分钟时，我说的是：他说的是废话，不用翻译。第二个10分钟讲完，我说的是：他说的还是废话，也不用翻译。第三个10分钟讲完，我说的是：他的废话讲完了，大家鼓掌。

待会大家要来做练习，两个同学一组，交替练习听话与复述：一个在台上讲两分钟，另一个在旁边听，然后上台复述要点。但是注意两点：第一，复述不能比人家讲的还长；第二，不能用刚才说的那位日本翻译那样，说他的话是废话，不用复述。

复述的要领，我讲三点：

第一，把握立题。也就是别人要回答的问题是什么。也许他会明确立题，也许有人还不会立题，所以你得自己发现他的立题。发现了立题之后，你就比较容易顺藤摸瓜，把握住他讲话的内容。

第二，三点式概括。我们上一节课学习过“钻石法则”，大家一定要用“钻石法则”这个框架来梳理别人的讲话。也许别人没有讲清楚 ，但你可以把他讲的内容，梳理之后放进一个清晰的框架里面。

第三，关键词记忆。你不要指望能够记住那些长长的句子，而要尽可能地用两个字、三个字、四个字的关键词来记忆要点。前面说要三点式概括，其实，你就在记忆立题的同时，再记住三个关键词，要做好复述，基本上没有问题发。告诉大家一个秘密。我在点评同学的时候，同学们都佩服我的记忆力好，同学讲过的内容，我好象都记得住。其实，我没有那么神，只不过是用“钻石法则”在梳理和记忆而已。甚至，同学们还觉得我讲的更清楚。

（练习之后总结）刚才大家的练习，我要强调一点。当你在台下听同学讲的时候，一定期盼他用“钻石法则”来讲，有明确的立题，然后有清晰的一、二、三点陈述。是不是？肯定是的。如果同学是按“钻石法则”来讲的，你就踏实了，心里叫阿弥托佛，复述就容易了。这个练习就是要告诉大家，当你是听众时，希望别人讲清楚；那么，当你自己讲话时，该不该用“钻石法则”把话讲清楚呢？

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