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客户总是不懂中文的

2019-08-01  本文已影响0人  ca49730b0d45

顾问在客户现场,最常做的一件事情,自然就是解答客户提出的各种问题。而解答系统弹出的提示,相信也是上线初期时经常回答的问题。

而偏偏有一些提问,总是让人摸不着头脑,而下面这种对话,相信作为实施顾问,也一定经历过。

是的,你没看错,报的就是这个提示。而我的解答,就是把提示又重复了一遍,然后客户就好像突然打通了任督二脉,理解要怎么做了。

这种现象看起来啼笑皆非,但其实想想,可能有2方面的原因:

第一,客户在上线初期,对软件还不熟悉,造成对操作没有信心,虽然提示已经是很明显,但仍觉得最好问一下实施顾问再确认;

第二,总是有些客户方人员,不爱动脑筋思考,能做的就是按照教的步骤一步步操作,出现任何异常都无法自己理解后解决。有些问题甚至不是系统的操作,而是本该掌握的岗位基础知识。

我曾经有遇到过一个应收会计,问我“老师,系统里这个背书是什么意思?”

面对这种问题,我每次回答完问题的时候,脑子里总是浮现一张图,就是:

你们被客户问过哪些你认为的“白痴”问题呢?

END

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