《沟通的艺术》摘要

DAY2：

1.四个步骤有效组织知觉：选择、组织、诠释、协商。任何有效的沟通都离不开敏锐的知觉。知觉检核的完整程序：描述i注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释作澄清。

2.同理心。利用枕头法，承认世界的多样性，是避免刻板印象的有效方法。

3.如何表达情绪：扩充情绪词汇（具体），用不同的方式说出筒一种感觉： 我很难过； 我很难过，就像掉了100块； 我不想吃饭。对自己的语言负责，少说“你让我生气“ 而是说 ”我在生气”，不能一味认定别人影响我们的情绪，我们应该为自己的情绪负责。

4.“自我内言” 以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考。减少无助益的情绪，从而能自信更有效率地沟通。

DAY4 ：

1.关系一词，人们喜欢和有价值的人交往，在追求亲密关系的同时自己会付出成本，如时间精力金钱等。

2.人际关系的演变模式。阶段发展模式”认为，人们在聚合期和离散期中的各个阶段会出现不同的沟通特质。这些阶段包括：初始阶段、试验阶段、强化阶段、整合阶段、结合阶段、分化阶段、各自阶段、停滞阶段、逃避阶段、结束阶段。简直就是“分久必合，合久必分”。思考如何避免下一阶段带来的不良影响。      辩证张力模式：比如三种最有力的辩证张力：联系和自主、公开和隐私、循例和新奇。事物总是充满内部矛盾，可以通过分离,整合，再界定，在证实解决。

3.修复受损关系，三个要素：明确地承认自己的越界行为是不当的、很诚恳地道歉、某种形式的补偿。

4.人际关系的亲密感有四个维度：生理的、理性的、情绪的和活动的分享。维持亲密关系需要用真心对待，有时需要一些创造力，为关系保鲜。

5.自我袒露，有好处也有风险，注意说话的方式、时间，袒露的内容是否和主题有关，会不会伤害他人等。

DAY 5:

1.防卫性行为。针对评价、支配、策略、中立、优越、确定这六种防卫性行为，吉布分别提出了六种支持性行为：描述、问题导向、自发性、同理、平等、协商。不要用策略把自己真正的动机隐藏起来，而要自发性地向对方坦诚；如“我待会要写报告，你能帮我打扫一下卫生吗？”不要用确定性的口吻来彰显自己的自负和武断，如“我想你的想法会有一点麻烦”

2.完整而清晰的信息描述包括以下五个部分：不带情绪地描述行为、至少提出一个解释、表达说话者的感受、描述情境的结果和说话者的意图。

3.建设性解决方法。