服务行业+AI为什么这么难？

前阵子参加MBA腾讯走访活动。在一场交流会上，看到一张图表，排列了不同行业在AI转型过程中的难易程度。
其中，法律、金融等等是排在top的，接受度和渗透率都很高；而服务行业是垫在最底的，渗透率几乎为0。
回忆在上家公司做AI产品的经历，更是深刻明白了“受到激烈挑战是个必然结果”。
服务行业本身基于人的互动、服务的温度作为核心价值。所以转型很难，是必然的，甚至是所有行业里最难的之一。
本身“去人化”这个事就已经触碰到一些“专业岗位”的蛋糕了，更何况服务行业重度依赖于人的特性。
人家本身就靠这个体现价值的，你却想把它剥夺了换成冰冷的机器——加上现在机器还是小白，还没达到那样的成熟度，和规划汇报的蓝图（给老板“画的饼”）大相径庭——那更是难上加难了。
所以，有时候失败的原因，不一定是眼前的表象的问题。选择更合适的行业和业务场景切入，对项目成功本身就很重要。