打造极致办税服务体验 邯郸市首个智能刷脸智慧办税服务厅启用

　　1月7日，国家税务总局邯郸市丛台区智慧办税服务厅正式启用。刷脸办税、智能咨询、机器人导税……纳税人无需找人，就可实现智慧办税，在大幅节约人力的同时，提高了办税效率和体验。该智慧厅的建成，是实体办税服务厅升级转型新生态，优化服务新业态的重要体现。

人脸识别

　　该智慧办税厅运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，提醒纳税人及时办理涉税事项。除了涉税提醒外，通过人脸识别，纳税人还能快速获知与自己关联企业存在风险，为企业加强风险防控提供更多、更精准的定制服务。

智能导税台

　　通过人工智能、大数据分析等先进、科学的计算方法,对纳税人历史涉税行为进行智能分析,梳理纳税人涉税行为规律,在纳税人到达税务大厅后智能预测其可能办理的涉税业务,减少纳税人等待、查询、询问时间,极大的提高纳税人涉税事项办理效率,有效的提升纳税人满意度。

智能导税机器人

　　在智慧办税厅，还有一台能走会说的导税机器人“税小慧”，它通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供精准的办税引导和简单咨询服务，同时，它还能通过不断接收信息，进行自我学习。

纳税人学堂

　　厅内专门设置“纳税人学堂”，除老师现场授课外，还增加了“点课”功能，纳税人可以通过“点课台”点课，大屏幕即时播放，同时开启“线上直播”，充分利用网络的便捷性进行政策解读及办税指导。线上线下多渠道结合的方式，让纳税人随时随地了解政策资讯与各项涉税事项。

AI网上办税

　　厅内设置网上AI办税区及移动AI体验区。网上办税区所有电脑使用同一个“云”主机，在“云”主机电脑上完成操作后，可生成信息二维码，凭此二维码可在终端设备扫描。实现统一管理、统一维护，极大程度上保护数据安全、提高办税体验。

　　移动AI体验区设有税务APP学习区,四台平板电脑和工作人员可随时满足纳税人的学习需求,为培养纳税人自助网上办税，手机办税的能力,提升纳税人便捷办税的体验感,使纳税人通过学习手机端操作,就可以足不出户办理涉税业务,大大提升办税便捷性。

自助办税区

　　智慧大厅设有30余台自助终端设备，未来可以为办税大厅减少50%-60%工作量，极大节约办税时间、提高办税体验，真正实现纳税服务24小时不打烊。

　　丛台区智慧大厅融合多种服务一体化，突破大数据及云计算等技术瓶颈，协助办税大厅简化人工服务，提高办事效率，开启纳税服务数字化转型新模式。智慧大厅的启动将大幅简化事务办理手续、减少纳税人办事等待时间和跑腿次数，提升服务质量及工作效率。

　　“以前到办税服务厅领票一来一回至少需要半个小时，现在智慧厅就开在了家门口，而且实现了智能化导税和服务，办理业务只需要五分钟，真是越来越方便了！”丛台区智慧办税大厅的首批试用者高兴的说。

　　为全力确保智慧办税大厅顺利挂牌营业，第一时间给纳税人带去便利的纳税服务，自2019年12月起，丛台区税务局就开始了紧张的准备工作。

     丛台区税务局特邀请大国之礼进行全程协助，对所有相关人员进行特训，规范服务流程及服务形象；全面优化智慧大厅动线设计；结合大厅特色撰写讲解稿、培训讲解员；协助优化挂牌启动仪式；同时大国之礼派出专业团队跟进拍摄制作“智慧云自助办税大厅介绍片”，为智慧大厅顺利投入使用提供了充分保障。

       未来，丛台区智慧大厅还将全力建设“纳税人之家”，搭建个性化服务平台，为纳税人提供全方位导税、实时性解惑、全天候服务。大国之礼将持续提供专业支持，协助丛台区税务局培养纳服专家型人才，推动“纳税人之家”建设，塑造丛台特色纳服品牌。