第一章 设计冲刺可以为企业做什么（2）-设计冲刺入门

设计冲刺入门

设计冲刺的目的是获得重要问题的答案，而不仅仅是为解决方案的下一个版本产出原型。设计师应该总是考虑答案而不是原型。换句话说：结果大于产出。

要真正的理解结果高于产出之间的价值，我们可以从客户和最终用户的角度来看待两者之间的区别，产出如服务或产品的特性和优点，结果是客户在使用这些服务或产品时获得的有意义的体验。

结合制造家用车的制造企业来看，它们输出的是成型的金属或塑料。然而，客户看到的不仅仅是这些。顾客们看到的是一架让他们的家人从一个地方安全地到达另一个地方的工具。他们在寻找能保护好家人的，能让内心平静的交通工具，这就是结果。结果传达了意义和关系的价值，和来自品牌的承诺。

我开始喜欢设计冲刺的原因很简单，它们让人们关注最终结果。即使设计冲刺不能够提供特定的解决方案，但会让团队更加关注全局，从而增加了信任和降低阻碍。

5天5个阶段

5天的设计冲刺

设计冲刺的框架分为5个阶段，通常在5天内交付：理解、发散、聚合、原型和测试。设计冲刺使团队围绕在一个真实的或假设的问题，设计一个实验来测试这个假设，然后将每个人的努力集中在一个共同的目标上，即发现一个解决方案。这种目标一致的，经推敲和测试验证提高 了人们做出他们想要的东西的机会。

通过遵循严格的时间表，在设计冲刺中很少或没有浪费。每个阶段都经过精心设计，以留出足够的时间做练习，但又没有那么多的时间让团队过度的沉迷在他们的分析想法中。这五个阶段也旨在减少误解。首先，带领团队诊断要解决的关键问题，然后将团队的注意力转移到识别出尽可能多的可能解决方案，最后将注意力集中在对用户最有价值的概念上。让我们看看每个阶段迫使我们要回答的问题：

• 理解：我们要解决的问题是什么？这是一个真实的还是想像的问题？这个问题与谁有关，他们为什么要解决这个问题？

• 发散：有什么假设的方案能解决这些问题吗？我们有哪些创造性的方法可以用在这个问题上？限制我们或帮助我们找到方案的边界是什么？

• 聚合：我们有哪些想法最适合我们检验假设？我们如何才能在不带偏见或假设的情况下选择出好的解决方案？

• 原型：我们要构建什么来做这个测试实验？我们要如何做实验来获得我们要的答案？

• 测试：谁是最适合做这个测试实验的人？如何在不影响他们的选择或反馈的情况下，找到他们并将他们纳入到我们的实验里？

弹性的时间框架

我经常听到的一个问题是，”我们真的需要花五天的时间在设计冲刺上吗？“在大多数情况下是需要的，在某些时候这要看情况而定。

切出这么一块时间出来是很难的，尤其是在大型的组织里。 但这样做可以让团队真正专注并深入关键领域里。在你想放弃连续5天工作的想法之前，请考虑一下这个：一位客户告诉我的团队，她的公司通常需要一年的时间才能实现一周的设计冲刺的事情。

话是那样说，团队无法完整投入一个星期，也要用一段时间来完成所有的5个步骤，以交付同样的价值。一些企业会理解为将设计冲刺的5步拆分成多个单天在多个星期或更长的时间里。

或者，一些组织会选择用少于五天的时间来完成一个完整的设计冲刺。如果保持专注，小团队通常可以快速完成练习（我曾在三到四天的时间完成设计冲刺的主持工作）。 权衡来看，当您缩短设计冲刺的持续时间时，每个阶段的深度不可避免地变得更浅，但这并不一定是件坏事。

在Home Depot， Brooke Creef和Ryan Johnson领导的设计冲刺小组发现，他们可以为不同的结果创建不同时间框架的设计冲刺来获得最佳产出。他们的团队创建了三个选项：一天的问题框架，三天冲刺和标准五天冲刺。

”我们正在思考，我们怎么样才能跨过组织，把这些带到整企业里，HR、财务里”
——Paul Stonick 和Brook Creef，Paul Stonick和Cliff Sexton 们讨论怎么把设计冲刺推广到Home Depot的企业组织里。

如果一个问题需要更多的研究来做决策是否值得解决，Home Depot用一天流程来开始。“当一个产品合作伙伴来找我们，他们可能想围绕一个想法或假设做一些概念时，这时我们会用一天的问题框架”Creef解释说，”有时这时还可能还没有任何研究，而我们不一定要把这些合作伙伴拒之门外，但我们要确保问题空间的完整性“ （问题空间是对一个问题所达到的全部认识状态）

在为期一天的框架中Creef和Johnson的团队带领参与者完成设计冲刺的前三个阶段。Creef说：“在问题框架的最后，我们通常会拿出3到5个草图或线框图，在设计冲刺结束后团队会再提供高保值和可测试的。”

让它工作起来

为了更好响应满足Home Depot的设计文化需求和快节奏的工作环境，Johnson和Creef也开发了一个为期3天的设计冲刺。为期3天的议程将在一个紧凑的时间表中逐一经过5个阶段。

为了确保成功，在开始3天的设计冲刺前Johnson和Creef预先做了大量的研究。Creef说：“这个前期的研究输入包括以下三个或更多：用户测试草案、调查数据、客户洞察、数据分析和谨慎的价值主张画布。在冲刺结束时，团队会交付低保真原型或线框图、价值评估和投入层级评估，优先级排序的路线图和简报。”Creef的团队将这项前期的研究命名为“理解阶段”，并将原来参与者工作的第一阶段重命名为“调查阶段”。

Home Depot的3天冲刺流程

Home Depot的在线用户体验总监 Paul Stonick说：“关于设计冲刺的机会，以及能和我们店铺的合作伙伴一起工作，这都让我们超级兴奋”。“我们在全国各地拥有2200家门店，还有波多黎各、加拿大和墨西哥。在那里我们和我们的店铺合作伙伴一起有机会采用不同方式的设计冲刺，一个星期后我们带着数字原型或商店原型出来。”通过利用连通实体店Home Depot已经成为一个价值70亿美元的电子商务网站。“我们觉得这是一个巨大的机会，可以真正改变商业，真正发挥作用，做出不同。”

想简化你的设计冲刺？

Home Depot 根据他们的需要开发出了简化的设计冲刺方法，但是在决定为你的组织缩短设计冲刺之前，问自己两个问题：

1.在这五天里，有多少对你的生意来说至关重要的工作要完成？
2.如果五天只做一件事，你的生意会有风险吗？

“设计冲刺已经是一个压缩的设计周期，因此如果你还要比五天更少，就需要再尽一步浓缩，”冲刺大师的主持人 Jill Starett说“如果跑500米路感觉太长，而你说只有时间跑50米，虽然你仍然会参加比赛，但会是一场不同的比赛。不管你怎么切，都不可能是相同的距离。”

最后，我敦促主持人将每个阶段的时间限制在一天以内，因为时间限制是产生结果的强制要素，我们将在第4和第5章更详细讨论这个主题。