1.  产品概述

1.1体验环境

产品名称：唯品会

体验版本：7.14.3

体验环境：安卓8.0.0

体验时间：2020.2.23-2.27

1.2产品介绍

产品名称：唯品会

产品类型：电商

产品slogan：品牌特卖

产品定位：一家专门做特卖的网站

产品简介：唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品牌服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新型电商模式。

1.3迭代分析

唯品会从2011年4月正式上线，至今已跨越九年时间。（以iOS系统记录为例）

从整体版本最近的更新速度上看，速度较快，从更新功能上看，主要在物流和预约购买方面优化升级，提升用户体验。

2. 市场分析

2.1市场行业概况

根据Analysys易观发布的数据显示，2019年第4季度，中国网络零售B2C市场交易规模为18361.3亿元人民币，同比增长20.3%。2017-2019年增速趋于下降态势，市场趋于饱和。但用户习惯养成，网购仍是用户购买商品的首选，交易规模呈上升趋势，繁荣的发展前景仍不容小觑。

2.2产品的市场表现

市场份额方面，2019年第4季度，天猫占据市场份额63.6%，排名第一。京东市场份额为24.4%，排名第二。苏宁易购排名第三，其市场份额为6.0%。唯品会和国美分别以3.1%和0.5%的市场份额位列第四和第五。可见唯品会作为国内电商平台优势明显，但与巨头相比差距较大。相比而言，3.1%的市场份额，也远远大于其他电商平台的市场份额总和。随着用户数和消费人群的升级消费，唯品会的市场份额会更大。

3.  用户分析

3.1目标用户分析

从上图看，唯品会的用户女性居多，远高于男性用户。在年龄分布上，主要分布在19-55岁之间，这类用户接受新鲜事物的能力较高，愿意尝试新奇的东西，享受网购的快乐又不失与时代脱节。是互联网时代的中坚力量。

从上图看，用户主要分布在沿海和交通便利的地区，这些地区在物流和网络方面也比较发达。

3.2用户画像

张含雪，女，27岁，是一名在厦门上班的服装摄影师，过着相对自由的上班生活，除了工作，平日喜欢跟朋友一起逛商场。和男朋友住在一起，喜欢添置小家电，是个颜值控。打开唯品会APP，看到喜欢的收藏或者加入购物车买下来，以此追求自己的美好生活。

江怡，女，21岁，是一名在沿海城市珠海学习设计专业大三学生，每月消费1500以上，经济来源来自经商的父母。90后的江同学，平时注重化妆，热爱生活，较为时尚潮流。会在网购上追求商品的真伪和质量，爱和同学一起讨论化妆品和服装品牌。在课余时间打开唯品会逛逛商品，喜欢的会买下来。

周杰，男，25岁，是一名在帝都上班的互联网产品经理，有一个在郑州上班的女朋友，压力巨大，因为异地恋，时常为女朋友在网上购置一些衣服等以满足女朋友的某些需求，以此更好的维持双方的感情，所以更加的追求商品品质但又在乎价格，因此，唯品会在其最好的选择，只要女朋友需要，随时逛唯品，买下女朋友可能需要的商品。同时，自己热爱健身，追求生活品质，准备在帝都工作几年后回郑州和女朋友一起生活。

3.3用户需求分析

消费者收入增加促使高端消费增加，正品保障逐渐变成大众需求；消费者日益重视产品品质和体验。

基本型需求：选购自己喜欢的商品，商品且是正品、产品价格较低，购物车以及可以进行筛选商品等。

期望性需求：商品的分享功能、我的足迹、下拉查看商品的过程中可以一键回到顶部、七天无理由退换货等。

兴奋型需求：运费险、会员值兑换商品、以及选择尺码时自动显示尺码信息等。

4.  产品分析

4.1结构功能图

4.3产品功能分析

【今日推荐】

分析：【今日推荐】是打开唯品会的第一个主页面，影响着新用户对唯品会的第一印象好感度。而对老用户来说，满足用户每日发现好商品、寻找自己喜爱的商品的需求。

主要包括海报栏、品种分类、品牌钜献、唯品快抢、最后疯抢、今日特卖。页面相对简洁，但下滑的四个小板块，标题意思过于相近，内容差异性不够突出，使用过程中，无法清晰得知每一个小板块的重点。

优化建议：突出每一个小板块的重点，可在标题周围标注主要内容，拉开各板块的差异性。

【最后疯抢-美妆-母婴-】

分析：由于美妆的物品特性，美妆板块的页面相对比较绚丽。内容排版相差不大，主要是海报栏，分类，物品等，比较清晰。但浏览时，左下角的三个按钮格外显眼，也会遮挡住部分信息。

优化建议：可在下滑时隐藏，上滑时显示。

【频道、分类】

分析：多个分类入口可以增加用户的点击率，从而实现物品在用户眼前的展示，但多个分类展示并无差异性，反而让人觉得疑惑。在【频道】中，会被上面的母婴、美妆迷惑，以为又是普通品种分类，导致看不到下面的唯品金融等特色领域。

优化建议：利用排版，将普通的品种分类和特色的品种作区分，引导用户点击每一个品种。

【个人中心】【购物车】

分析：【个人中心】中，设有签到领券，为了促活。下滑后，有精选推荐，布局比起首页相对简洁，小标题和内容也十分明确。

【购物车】用户将商品加入购物车后，只有20分钟的时间选择是否提交订单，其逻辑在于商品是限量的，给用户一定的时间限制，减少用户商品暂有量就可以更大程度的方便其他用户进行选购，以此更好的满足用户的需求。

5.  竞品分析

5.1竞品对比

由表可知，三者在商品上主打耳朵共同同点是“正品”。

从用户特征看，唯品会（居家、母婴、美妆是主营业务）更加倾向于女性用户，而天猫（前身是淘宝商城）、京东（数码产品居多）则属于综合性电商产品，所以男女比例上差别不大。

从排行和评分看，唯品会在iOS应用商店的购物区排行落后于京东和天猫，在华为商店的购物区排行略高，但评分均略高于其他两位，说明唯品会的用户好评较多，用户粘性较大。

从下载量看，唯品会的下载量远少于京东，而天猫部分分流于淘宝，所以数据较小，潜在说明唯品会在吸引新用户方面比较劣势。

5.1交互页面对比

【首页】

对比发现：天猫和京东都有处于底端的五个导航键，天猫是精选、种草猫、会员、购物车、我，京东是首页、分类、发现、购物车、我的。而唯品会是使用侧边栏的形式，在左下角悬浮三个键，分别是个人中心、收藏、购物车。可见购物车对电商平台的重要性。

少了底端的导航键，整体体量相对较轻，最大程度地展示商品，但有个隐患是对于新用户来说，熟悉了传统电商平台排版的原因，会对唯品会的这种版式有一点不适应。

【购物车】

对比发现：加入购物车后，唯品会只允许用户拥有20分钟的时间思考是否购买，而天猫和京东则无要求，这与唯品会的性质有关（特卖，详见产品主要功能分析），京东和天猫则是综合性电商平台。

6.  产品运营分析

各个版本迭代很快，整体运营效果反响还可以。

然而，从各大平台的下载量来看，唯品会新增用户的增速疲软。定位与形象的模糊，没能建立起“品牌特卖”的形象。很大一部分消费者对唯品会“毫无印象”，将唯品会与聚美优品混为一谈。在不少热播剧和综艺中，其实都有唯品会的身影，从《七月与安生》《九州缥缈录》《亲爱的、热爱的》《小欢喜》到综艺节目《我家小两口》等等。收获的却是“植入生硬”的批评，由此建立的对唯品会的认识也是“白领女性购物平台”，吓退了一些潜在用户，但实际上唯品会的核心品类覆盖了众多品牌和种类。

7.  用户反馈意见

【iOS】

【华为】

从用户的反馈中可以看出，用户主要对物流和客服方面比较敏感。

对于电商平台来说，这种资质上“正品”而质量“不过关”的情况，确实是一个漏洞，也难以封堵，加上互联网快速迭代的品类需求，就容易形成漏洞。而一旦大规模爆发，会让用户对平台的可靠性存疑。特别是唯品会这种以品牌特卖来吸引用户、形成黏性的电商平台，受伤更重。

8. 总结

-产品定位上：唯品会的优势在于品牌特卖，在经历一番波折后，唯品会宣布回归特卖战略，要做全渠道、全阵营、系统化的特卖体系，不断为广大消费者创造“好货不贵”的消费体验。目前来看，这是十分正确的决定。但随着大数据、双线融合等的成熟，产销两端的数据将趋于同步，商家的库存风险越来越低，这对于消化库存的唯品会而言十分不利，在未来的发展过程中，唯品会需考虑如何将特卖以新的形式立足于市场。

-产品功能上：产品逻辑结构清晰，与京东、天猫等电商平台产品相比，属于轻量级产品。分类也十分细致，【频道】处的分类呈现可以优化。

-用户群体上：女性用户居多，占比六成以上。值得一提的是，90后社会新人拥有较高文化水平和高度对称的消费信息，在消费时热衷钻研价格和产品功效，追求极致性价比。所以，唯品会的潜在用户还是很多的。

-产品运营上：迭代较快，但在广告运营方面还需稍微改进，摆脱和聚美优品的联系，建立真货信任感，扩大用户范围，不止是白领，让更多的90后年轻用户加入其中。

PS：此文章的所有数据均来源于网络及各大数据网站，仅作为个人学习。