20/90 第三节 信言为美

说到“不管是管”时，我们提到管理权威的储备，“不管”不仅可以预防问题行为，同时也在一定程度上储备了管理者的管理权威。

管理权威与管理的效率成正比，管理效率则与围绕被要求的事情所发的重复指令数（或者要求）成反比。因此，管理如果是富有权威而且有效的，就必须重视管理的效率，言必行，行必果。对被管理者的每一个指令性的要求都应以看到预期行为的及时完成为追求。简而言之，就是做到信言为美。为了追求信言为美的管理效果，管理者在要求性的或者指令性的管理上要做到“慎言为美”，“慎言为美”理解上容易，但操作上却很难把握，哪些指令要“发”，哪些指令要“慎”，哪些指令要“禁”，慎言为美并没有区分。

为了从操作上把握“慎言为美”的策略，笔者将日常对儿童的要求性指令划分为四个等级，从一等到四等。

等级越高（一等、二等），越可以多发；等级越低（三等、四等），越要慎发，甚至禁发，或者暂时禁发，等待管理权威树立以后再发。

一等的指令：“令出即行”，甚至“不令而行”。

二等的指令：虽不确信其“行”或不“行”，即使不“行”，也可辅助其“行”。

三等的指令：不确信其“行”或不“行”，一旦不“行”，难于甚至无法辅助其“行”；但该指令可以转化为可以辅助其“行”的指令。

四等的指令：不确信其“行”或不“行”，一旦不“行”，难于甚至无法辅助其“行”；且该指令不能转化为可以辅助其“行”的指令。