071：企业改善发展三部曲

提起改善，大家通常会说，降低不良，消除浪费，提高流程效率等等，如果我们跳出狭义改善的小圈子，退一步从宏观看改善，企业的改善大致可以可以分为以下三个层次：

第一个层次就是我们大家都在搞的，通常内部改善部门或者咨询顾问协助大家改善的都在这个层次。

这个层次有个最大的特点，所有的问题，大家通常都知道，通过客户规格，通过标杆，通过理论计算，大家都知道哪里有问题，也知道改善的方向，甚至有时候大家还都知道问题出在哪里，尽管大多时候，都强调是别人的问题，而忽视自己的问题。

为什么大家都看得见，为什么问题还一直存在呢？ 通常的原因有以下几点：

1. 在企业内部，每个人的都代表着自己的立场或者利益。企业需求不一定等于部门需求，更不等同于个人需求。而且大家自己内心都有一杆秤，除了考虑实施改善后，对自己会有什么好处，更考虑的时候，实施改善，会给我带来多少麻烦甚至风险，比方说老板会不会以为我以前没好好干活？

2. 大家的思维喜欢用现象解释现象，找不到方案，好像是都是环境的因素，自己已经竭尽全力但是还是无能为力。而且用现象解释现象，永远不会出错，无论如何验证，都是高步相关，而且还容易事大家认为是因果关系。比方说，销售下滑，是因为售价高。其实这些可能都是质量不良率太高一个因素造成的结果。现在大家应该思考的不是去降低售价，去改善质量才是王道。

3. 原来的大家每个人都在不同的立场带着不同的视角去看问题，对同一问题的看法也是五花八门。这还不是重点，重点是是每个人都对问题产生的原因有一点点想法，而且这些想法都藏在自己的脑子里，没有形成合力，没有系统性的去整合，去解决问题。

4. 缺乏对问题严重性的认识以及改善的决心，如果我考60分就能过得不错，我为啥要努力考90分呢？ 在企业里，大家通常努力干的，不是对的，而是老板要求的。大家都知道，有时候，老板的要求和客户的需求差了远了去了。

5. 问题一直在那里，一直不改，还有一个原因就是大家都是同事，如果改善流程的事情，影响的无非就是自己的上下游或者自己，大家都不想做做皇帝的新装中的那个男孩。这样大家都对问题视而不见。问题就变成了正常。