170630 彩蛋：让冲突变成一种美妙的体验
在工作和生活当中，经常碰到这种现象——大家一起讨论问题的时候，有人提出某个想法或观点的时候，很快有人提出针锋相对的想法，接下来就是各自阐述自己的正确、和对方的错误，进入一种对峙状态，无论是讨论公司的战略、到市场策略和产品思路，小到日常的例会分析没有完成任务的原因，只要讨论、就能经常看到这种现象，甚至在生活当中，一对恋人、一对夫妻，如果对方的想法或做法、跟自己的不一样，直接抛出一句“你怎么能这样？”或着“你错啦！”，连不同的想法都懒得说出了，直接否定对方。
今天的主题、就是针对这种常见的日常冲突，深入剖析、并提供一种有效的解决方法。
首先，这种冲突之所以非常普遍，根本原因还是在于人性本身，人、优先想到的还是自己，自己的想法、自己的观点，不仅如此、还希望别人来理解自己，并且越是面对亲近的人、越是如此，想想恋人之间、夫妻之间、还是子女对父母，是不是如此？！
那接下来，基于这个根本原因，我们去探索一下这种普遍冲突的根本解决之道。我这里给出三步法则：
一、面对他人的观点，先不要着急去提出不同的观点，而是先去了解对方观点背后的整个思想体系。
当他人提出一种观点的时候，观点本身、其实是冰山一角，其背后肯定有更为庞大的认知体系，比如：当一个人提出一种业务流程的改进建议的时候，有他自己的经历，包括成功的、失败的，或许还有一种利益关系，或许是看过某本书之后的想法... 总之，会有很多想都想不到的结论形成过程。
所以，当有不同观点碰撞的时候，我们首先要做的是：先顺着对方思路、去了解其观点背后的整个体系，并且切记切记、千万不要刚听完对方的观点、就急于说出“我理解、我懂得”这类的话，而是多提出一些“你要做什么、你要怎么做、为什么会有这样的想法、有什么样的相关经历、…”等等这些能够让你了解对方背后体系的问题。
这样做，不仅可以全面了解对方想法背后的整个体系，同时、能让对方感觉得到：你是在努力去理解他、是站在同一面，而不是站在对立面，这直接改变了你们讨论问题的氛围。
如果这一步做的好，不仅可以了解到对方、还能让对方也了解你、彻底扫除对立。
二、了解完对方想法的背后体系之后，接下来应该做的是：跟对方一起理顺整个想法，在理顺的过程中、慢慢的让问题的本质、前因后果、前提条件、环境要素、实际场景、以及整个思路逐渐的清晰下来，也就是让对方变得更佳明智起来，而不是无边际无条理的讨论问题、让对方觉得混乱。
记得在做智慧停车项目的时候，我们是第一个提出共享停车概念的，因此在产品设计的过程中、没有任何可参照的产品，这就导致整个产品设计的过程、尤其是体验设计的讨论过程，刚开始那种各说各的情况，让人感觉共享停车这个产品好复杂。
所以、当时我所采用的方式，就是针对不同的体验方式，不是去争论彼此的对错，而是先默认为正确的，以此为前提，一个个去还愿场景，分析要考虑的要素、前提条件、等等，通过这么一个大家一起理顺问题的过程——而不是讨论谁对谁错的争论过程，所有参与的人，不仅逐渐消除了对立感，还逐步的形成了对整个产品体系的共识，短短一个月、就完成了整个产品设计，算是一个奇迹吧。
好，案例就讲到这里，那讲一下这一步的一个关键点在哪儿——理顺问题的过程，不是一种单向的改变对方想法的过程，更不是争谁对谁错的过程，而是让彼此逐渐对问题的认识、产生共识的过程，这个过程进行下来，或许对方有问题，或许自己有问题，但这一切都不重要，重要的是达成共识。
当然，这里指的不是那种强权下的被共识，而是融入了双方所有想法之后的、剔除了糟粕之后的、发自内心的共识。
三、通过前面两步，我们很好的理解了对方、甚至彼此理解，我们还共同理顺的整个问题、并达成了对问题的全面认识，最后、我们要定解决方案了，这时候，如果自己的解决方案跟对方不一样，那么、去认知盲区的角度去思考这种不同的本源，先讨论这种本源的不同，而不是直接去讨论方案本身。
这样做的最大好处，就是能给对方一种豁然开朗的体验、格局提升的感受，而不是那种被否定的感受。
并且说出这种本源区别的时候，不要说“你认为”如何如何，而是“你有没有发现”如何如何，让对方觉得是自己发现了这个盲区，再加上这种本源的问题往往具有一定的高度，能够让人豁然开朗，这样下来、冲突变成了一种美妙的成长体验。
当然，如果你的解决方案、跟对方一样，也不要急着表达你也有多么英明、有多么英雄所见略同，你要做的仅仅是为对方鼓掌。
好，方法论说到这里，那整个过程下来，或许你会说这不就是换位思考方式么？是的，但今天给出的是更具体的方法论，我们简单总结一下：
1）先认真的提一些问题、去了解对方，而不是直接针锋相对的提出对立观点；
2）跟对方一起把问题的相关要素、做一个系统的理顺，达成对问题的共识，而不是漫无边际地把问题复杂化，更不是争谁对谁错；
3）提出不同的解决方案，要从这种不同的本源着手去讨论，而不是针锋相对的提出对立方案；
那大家也想象一下，如果你身边有这么一个人，每一次的讨论、他都能非常理解你，并且不是客套的一句“我理解”，而是认认真真的问你具体的情况，同时，能够帮你把问题理顺的更透彻、更全面，还能不时的让你有豁然开朗的感觉——这样的人，到哪儿都是被视作知己的人。
我呢，这套方法的雏形、是在企业咨询的时候提炼出来的，无论是企业的战略调整、还是内部的流程改造，都会涉及到很多人的蛋糕，真的是天天身处暴风雨的中心处，天天面对的是一种激烈的冲突，但自己慢慢领悟了今天的这套方法论之后，应对客户、变得越来越从容了。
后来，我再把这套方法、用在了自己的老板身上——要知道，如果客户和老板有什么共同处，那就是都很强势——很快发现，老板找我讨论问题的次数多起来了。
再后来，自己当了小老板，我就开始去发现这样的人，或许是碰到这样的人、会有心有灵犀吧，发现很快也能找到这样的员工，能够弥补自己缺陷的员工。
所以，这套方法、换位思考的具体操作方法，更多的适用于那种强势的对方——包括客户、老板，以及相对平等的关系——包括同级同事、朋友圈、以及恋人、夫妻。
那对于下属，你要反过来用这套方法，去发现这种理顺能力强的人、有不同思考角度的人，至于有没有让你那么的舒服，就不要强求了，多一些包容吧。
希望今天的主题，能让你从各种冲突中解脱出来，让冲突、变成对方的一种美妙的体验！
