菲菲的TED演讲笔记14：《如何与陌生人建立信任? 》

演讲者第一次接待陌生人，并和陌生人成为朋友。从开始的胡思乱想到完全颠覆以前想法：我们小时候所谓的“陌生人”，没准是我们的朋友，只是我们暂时没有发现。

在一个设计大会时，城市的酒店都被订完，演讲者引发了创业的兴趣，建立了“Airbnb”网站，将现在租的房子设计成提供住宿加早餐的旅馆。第一批接待了三个客人，并带客人了解城市，于是演讲者和室友觉得这个方法除了能交到朋友，还能赚点房租。加上之前的另一个室友，于是三个人开始了真正的创业之路。

网站构想是每个人可以上传自己家里的照片，并且邀请完全的陌生人到家里入住。从小就被灌输“陌生人就代表危险”的认知，所以网站的构想在投资者那里不通过。演讲者是学设计的，于是想通过设计能不能制作出信任感？好的口碑评价体系是建立信任的关键。斯坦福大学的调查研究：人们的年龄和居住地越接近，就越容易信任彼此，我们更喜欢与我们相似的人，也更信任对方。但是超过10人以上的评价，发现多口碑可以打败相似性。正确的评价体系设计，可以帮助我们克服根植于心的偏见。信任还需要一定程度的坦诚。网站会引导房东与客人的交流和对话。

网站现已接待2.13亿客人的住宿，不满意的问题只有不到1%。在乌拉圭，有房客突发心脏病，房东送其去医院，房客需要手术，房东还自愿献血，房客病愈后在网上对房东的行为做了幽默的评价。

超越商业交易之外人与人的联系，才是分享经济的最终目的。

如何将分享和交易两件事情结合在一起？是把商业和人与人之间的联系结合在一起。试想一种是现在快餐似的旅游，所到之处就是走马观花、拍照留影；再试想如果到任何一个地方旅游，就有当地的一帮人，带你体验当地有特色的各种事物。。。

当今世界，家的概念是私密的，如果从一开始家的概念就是分享，那会发生什么样的事情？如果城市都拥抱分享文化，会怎样？未来的城市是有关社群和彼此相连的城市，人与人之间并不是相互疏离和分散的。像韩国首尔，几百个政府停车位向市民开放，供市民使用；专门为找房子的人牵线；资助共享经济的初创公司。

通过Airbnb牵线，住进陌生人家里或者是欢迎陌生人入住自己家里，这事并没有我们想象中危险。酒店业一直存在，相同的网站也有很多，为什么Airbnb可以胜出？除了运气和时机，还有学会了解信任并建立信任。通过设计将根植于心对陌生人的偏见移除，但设计并不能解决世界上所有的问题，但是这件事情通过设计进行了解决，不由得会继续思考：下一步设计还能做什么？

菲菲有感：偶尔出去旅游也基本上是自助游，于是住宿的选择也是比较慎重的问题。每次听别人谈起青年旅馆的住宿经历，天南海北的人一起在小院喝酒聊天或者分享旅游经历，都好生羡慕，但是一直觉得几个互相识的人住一个房间不安全，所以每次在网上选择住宿青年旅馆时犹豫后最终放弃，更不要说沙发客这样的选择会发生在我身上。看了这个演讲，觉得可以试着解除对陌生人的警惕的态度，准备下次在一些可以有口碑互相评价的网站进行一下尝试。