读书笔记|非暴力沟通

非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求

观察：清楚地表达观察结果，而不判断或评估

感受：表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等

需要：哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

请求：明确告知他人，我们期待他采取何种行动