客户说“我没听说过你们的品牌”，销售员该如何化解尴尬？

作为业务员的我们，看见客户都会兴高采烈，满怀激情的向客户介绍着自己的公司和产品，但有时会遇到客户很冷漠的回答“你们的品牌我没有听说过”。热情满怀瞬间就变成了尴尬，在这个时候我们该如何化解这尴尬的气氛？采用什么样的话术？

“先生，您好！我是XX公司的……/这款产品是XX牌子的……”

“不好意思，你们的公司/牌子我没听说过”

……

瞬间无语，此时我们应该如何应对？

我们先来看看下面几个错误的应对方式：

1.“先生，您好！是的，我们的确是一个新的品牌，刚刚进入市场不久，但我们……”

2.“先生，您好！我们的品牌已经在线上线下很多家媒体上面投放了广告……”

3.“先生，您好！我们的品牌已经上市了好几年了，我们的品牌一直有着不错的反响……”

……

我们来分析一下，第1种情况默认我们的品牌是新的，很难给客户一种信任感，而且还有可能给客户一种产品质量不好的感觉。而第2和第3种回答，正面强硬的回击客户，显得客户知道的少，容易惹恼客户，而且没什么说服力。

当客户说这话的时候，我们不要和客户硬碰硬的争辩，态度要谦逊点，真诚赞美客户，争取获得客户的好感和认同，再慢慢地切换到产品的推荐上。

那么该如何回应呢？下面几种方式还不错，可供各位参考：

（1）态度虔诚，承认宣传不到位

当客户说没听过的时候，我们诚恳的承认宣传工作没做好，乘机话锋一转，引导客户走向购物的地方，向客户介绍产品。

例如：“很抱歉，我们的宣传工作没做到位。不过没关系，既然您今天过来了，不妨先了解一下我们的产品，我来给您介绍介绍……”

（2）放低姿态，积极引导客户

当客户说没听过的时候，我们放低姿态，以获得客户的认同，然后再去积极主动的引导客户去了解和体验产品。

例如：“我们工作没做好，给您带来了困扰，真是不好意思。好在现在有机会向您介绍我们的产品，我们的产品已经买了X年了，我认为这款特别适合您，主要特色是……”

（3）适当赞美，顺势引导顾客

当客户说没听过的时候，我们可以简单说明情况，再换个角度来称赞客户的见识广。简单介绍产品特点，顺势引导客户。

例如：“您对我们这行还真是了解（可以顺势向客户竖起大拇指），其实我们品牌做得有段时间了，只不过是刚刚进入咱们这边的市场，还需要您多照顾啊。我们产品的特点是……”

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小结：我们最为销售，遇到客户的刁难是很常见的事情，我们要调整好心态，冷静思考解决之道。当客户说没听过我们的公司或品牌时，我们还是要真诚的为客户服务。当然，如果我们的公司或品牌确实很有名气，我们可以用数据说话，向客户表明我们是有名气的品牌，当时需要注意一下我们的方式方法，尽可能的温和委婉一些。