007写作第16篇 运营能力关乎生死

所谓创业的生活好几年了，生意徘徊不前，团队始终不大，业务看天，收成靠运（气），战战兢兢，步履维艰，大概就是很多小微企业所处的状态，那么，一个公司不说做大，但至少得有一套生存并逐渐健壮的本领吧！很不幸，大多数没有！那么，他们到底缺少一种什么样的东西呢？战略、管理、团队、业务、盈利模式等等，也许吧！但我认为，最缺少的，应该是运营。因为前面从战略到盈利模式的种种，无外乎需要一个非常非常重要的能力，那就是运营！

战略可以调整，运营要先上

最近两大网络新贵，超级独角兽公司要上市了，相信大家都了解，就是小米和美团，小米的战略是智能硬件生态，而美团的战略则是从外卖到出行的客户贴近线上线下一体化闭环服务，两家公司的战略都经历过调整，小米调整不大，而美团调整则有点猛烈，不过两个公司都有一个非常突出的特征，那就是非常强的运营，小米是线上运营无可匹敌，而美团的地面贴近攻击也是世所罕见。

市场变化快，巨头全面收割，玩法天天升级的移动互联网时代，战略上要一开始就选定，是非常难的，尤其是对于中小企业来说，更是难上加难，所以，在战略清晰之前，可以先运营起来，类似于我们学王阳明先生的知行合一，在储备了一定“知”的基础上，马上行动，马上进入，快速迭代，快速调整，随着行动的前推，再找到战略的方向，反过来重新梳理新的认知，升级运营系统，为了新的战略去匹配运营，我以为这才是互联网时代的打法，而这种打法，需要的就是快速运营、快速反思、快速行动的能力。

不是战略不重要，但是战略的清晰和重要，需要运营的先行先试和市场反应，在这种前提下，我认为战略可以调整，运营要先上。

战术的总和就是运营

那么运营到底是运营什么呢？简单的来说，就是将自己的业务模式和日常工作无限的优化，并形成公司对内对外的生态逻辑。具体来说，就是各种战术手段的运用。内部的流程优化是运营，外部业务模式优化是运营，管理团队相处沟通和互相支撑是运营，人力资源综合最大化利用是运营，甚至对外的象公关和品牌聚焦，也是运营，战略是方向，运营就是各种战术的运用，让一个公司动起来，让人员都练起来，让业务走起来，这就是我所理解的运营。

举一个例子：

本地的金钟集团，从一个户外传媒公司起步，跨界地产运营，一贯的打法就是大宣传、大推广，形成声势浩大的压城势能，公司里面的人有鲜明的特征，类似于保险公司或者传销集团的强业务驱动模式，就是一种运营的能力。

这种能力的培养，可以让一个公司短时间内有非常快的上升势头，这种过程中间会出现很多矛盾，但矛盾的解决，依然要在运营中去化解。

没有运营的生意都是小生意

说到做生意，身边不乏各种生存方式，自己也是小心翼翼的在市场上左冲右突的生存着，不过越来越感觉强烈的，就是能力欠缺和精力不济，这种状况的出现，就是没有运营的结果，因为一个好的运营，是有一整套的流程和解决方式的。小生意实在，一单又一单可以看到小利益，但束缚了人的格局和思路，要突破这层障碍，战略思考很重要，但更重要的，是在具体的事务中，练就强运营的能力。

我们可以看看，但凡没有形成独有的运营模式的公司，基本上都是小生意，做不大，也挺累。不过我们也不能光说不练，到底要如何才能练就强运营能力呢？有知乎大V给了答案。值钱的运营有两种。第一种，就是线下运营或者偏传统生意，如果具备一种能力，可以“根据业务特征和目的来组合渠道、工具和具体运营手段”，做好运营的策略和规划，且能够根据这些规划去争取资源，拓展渠道，最终落地的人，就是好的运营人才。第二种，则是某些单点上特别强的人。比如说微营销的运营，一个人能够管好几千个群，让群里能够保持日常活跃，且还能持续带来业务转化的人；或者一个基本每周写文章都能被一堆人转被刷屏的人；又或者自己在广告投放上已经花过几百万，能够掌握一堆方法把广点通、百度SEM等广告投放的ROI提升到同行业2-3倍的人。

运营是如何把公司搞死的

我强调了运营的重要性，但有个大坑，是必须要避免的，那就是假运营，瞎运营。比如我们让一个不懂业务的外行来指导公司的日常运营，再比如我们制定的运营方案太多宏大而不沉入细节，这种状况就非常容易让公司快速崩塌，在运营的表象下，迅速的把自己搞死。还有一个，就是一些公司，把运营分得特别细，什么内容运营、用户运营、数据运营、活动运营、渠道运营…等等等等。把运营分这么细，很累人的，这么分本身就是错误，你会发现：运营分的越细，相互配合沟通的成本越高，而运营的一大特色就是‘快速反应’，等你把一个运营项目分工明确了，也许热点早已过去。不要那么多明确的分工，大家都奔着一个运营目标去就好了，群策群力，你擅长文案就优化文案部分，我擅长路径优化就搞流程，有人可能更擅长说服，就做用户说服模型…大家一起做一件事，不分岗位职责，效率才会高，运营才流畅。所以，真正能把握本质的运营，才是好运营。总之，运营路上坑太多，小心翼翼往前挪，模式优化是路径，深入现场才唱歌。