你跟用户的关系是深还是浅？

之前的文章有提及人的关系，分为四个阶段：理想期、冲突期、整合期和共同协作期，今天我们主要讨论的是：你和用户的关系深浅。

你是怎么理解以及改变用户的行为的呢？

学会理解用户的感受。感受就是一个人感性的部分，也可以理解为情感。

用户的感受主要有哪些？

主要有自卑感、优越感和成就感这三种。什么是自卑感？是指个人体验到自己的缺点、无能或低劣而产生的消极心态，与优越感相对。

在阿德勒看来，是人类正常的普遍现象，源于婴儿弱小的无助感，后因心理、生理和社会的障碍(真实的和想象的)而加重。对人格发展有双重影响。

适度的自卑可产生成就需要，转为奋发向上的动力。

沉重的自卑感不利于人的发展，会出现两种情况：一是不适当的超补偿，会使得人得不偿失;二是转成自卑情结，导致生活适应困难。

什么是优越感呢？

指显示蔑视或自负的性质或状态，是一种自我意识。大多数人都会不同程度地拥有某种优越感，比如：职业优越感，长相上的优越感等。

一般指自以为在生理方面、心理方面以及其他方面长于别人、强于别人的心理状态。

奥地利心理学家A·阿德勒认为，人的总目标是追求"优越性",摆脱自卑感以求得到优越感。具有优越感的人，常常容易以不适当的高傲、固执、自我欣赏等表现出这种心理状态。

什么是成就感呢？

指一个人做完一件事情或者做一件事情时，为自己所做的事情感到愉快或成功的感觉，即愿望与现实达到平衡产生的一种心理感受。 

对于自卑感、优越感和成就感这三种感受，是每个人都有的，同时，它们三者的关系也非常密切。

适当的自卑可以产生动力，升级为成就感；自卑感也可以升级为优越感。优越感可以升级为成就感。

你是怎么看待自卑感、优越感和成就感这三种感受的呢？

这里我讲下自己的看法，仅供你参考。

自卑感：不断发挥自己的优势，除了自己，没有谁可以给自己自卑感；

优越感：即使优越感会让自己感觉良好，也不会对它有过多的关注；

成就感：通过不断发挥自身优势、完成目标、做自己喜欢的事来获得成就感，会从工作、生活和成长中重视成就感。

我在做思维练习时，了解到这三种感受可以上下、左右升级或降级。之前，我会有自卑感，但后来慢慢升级为成就感。对于这三种感受，你可以根据自己的情况简单梳理下，至于怎么看待，因人而异，我的看法只是用于参考。

如何判断你和用户的关系深浅？

用关系深度来判断。关系递进分为四层，即从浅到深有流量、用户、会员、共同体，它们相对应的是流量要资源，用户要感受，会员要归属，共同体需要责任。

你把客户当成流量，那么，就要给对方资源才能满足对方需求。

你把客户当成用户，那么，就要重视对方的感受，因为，这个层级的用户，需要感受。

你把客户当成会员，那么，就要给对方归属，归属再延伸来讲，有归属感。

你把客户当成共同体，那么，你需要向对方承担一定的责任。

因为，关系有层级之分，进而你和用户的关系深度也是可以逐步升级的。

为什么要重视用户的自卑感、优越感和成就感这三种感受呢？

因为，要让用户拥有良好的用户体验，提升满意度，进而提升转化率。

自卑的用户体验，是最坏的用户体验，自卑的反面不是自信，而是优越感。具备优越感和成就感的用户体验，都是用户感觉良好的体验。

对于自卑感，你需要竭力避免给用户自卑感，让用户获得最坏的用户体验；

对于优越感，要学会多给用户制造优越感，你也可以将用户的自卑感，升级为优越感，让用户获得感到良好的体验；

至于成就感，你可以从对方的特长、优势、性格特点等：制造一些事件，让对方获得成就感，获得感到良好的体验。

如果，你找不到对方的优越感的话，就更要和成就感来安放对方的自卑感。

你想要理解用户和改变用户的行为，就必须了解对方的自卑感、优越感和成就感是什么，从而避免制造自卑感的用户体验以及专心制造优越感和成就感方面的用户体验。

如何理解这三种感受的关系，可以用逆向思维做思维练习。你和用户的关系是深还是浅，决定了你能否持续运营一家企业。