RIA拆书-《非暴力沟通》02

【R】原文：P003-004，取自《引言》部分

非暴力沟通知道我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。我们既成熟清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼唤。同时，它还能促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。他的方式虽然简明，但能带来根本性质的变化。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度的避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。

虽然我称“非暴力沟通”为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

【I】便签：自己的语言重述

非暴力沟通会使得我们改变自己的说话方式及聆听方式。我们不再本能的反应外界环境给我们带来的刺激，而是会有意识的使用自己的语言，表达自己的所看所想。这样，每次与他人的沟通过程中，我们都能清晰的感受到想要的自己和他人的内心想法，看清楚正在沟通的事情，并且知道自己渴望的是什么。

每当听到批评的时候，我们会本能的做出反应，但当我们能清楚彼此的真正需要的时候，我们就会理解他们的行为。这样的心情，让我们发出人性本能的善良。这里我们强调的是听的动作，听他人的内心，听自己的需求。通过非暴力沟通，我们学会尊重、关注事件，发现每个人的真正动机，这样我们更乐于付出自己，帮助他人。

非暴力沟通会不断的提醒我们应该真正去关注的事情，这样我们的人生追求的方向会不断得到修正。

【A1】联系旧知

我们公司的组织架构是总部在深圳，下面大区，然后是区域。我们区域的区总位置空了两个多月了，总部一直没有面试到合适的人。

上周一突然人事岗位说区总有眉目了，估计下周入职。我们都很好奇是什么样的人这么有勇气接手了我们区域（因为区域业绩不好，接手的话，还是需要一定勇气的）。

周五的时候，钉钉上大区总突然说下周周末要过来给我们开区域会议。我的心情一下子就炸了～

1、区总还没有到，下周开会只有五天的准备时间，找会议室，住宿的酒店一定有很大难度；2、开会的时间正好跟我重要工作实施的时间重叠，工作完不成要被扣绩效；3、开这种区域性质的会议，费用、参会人员、场地都要跟总部报备，程序繁琐；4、我最不喜欢搞突然的行动。

我就开始抱怨：大区总是不是有病？这种事情怎么样也要等着区总来了之后再说啊？区总还没有入职，他说周四才能到，我们怎么弄？所有的基层领导都要过来，都不干活了么，耽误多少业绩？这种事情好歹也要跟我们这些职能岗沟通下吧？此处省略三百字……

人事岗也觉得有些难度，于是给区总打电话沟通去了，大概二十分钟后回来说，大区总的意思也就是区总和和门店领导见个面，没有太多人参加，也就十个人，小型见面会，没有那么复杂。

我心里一块石头掉下来了。也就意味着不用找会场，安排住宿，做复杂的会议流程，一切从简。事情没有那么复杂，不用那么不开心了。

现在回想起这件事。其实我就是一个暴力沟通者，我一听到要开会，于是假设出了要开大型会议，要去找场地，要安排人员住宿，要做详细流程，工作时间无法调节，要被扣绩效……我激烈的反感，对抗，猜测。并没有去深思开会这件事情，导致我的一系列的需要都是暴力的。

【A2】落实行动

对于非暴力沟通一定要去记住，应用。

明天我要带领门店的伙伴们去做拓展，在这个过程中的沟通，我都要是用非暴力沟通。

询问他们的感受，阐述自己的想法，认真聆听，关注于事情本身，而不是一时的情绪。