在智慧社区的星辰大海

任何一个面向未来的物业公司，都会踏上征程，驶往智慧社区的星辰大海，写下属于自己的壮丽诗篇。

01 起点：smarter

A Smarter Planet。

一个更加聪明的星球。

这种翻译无疑是黑色幽默——字面意思完全没错，但应该被译成“智慧地球。”如同，你只能把“rain cats and dogs”翻译成“倾盆大雨”，而不能翻译成“下猫和狗们”。

这个词语中的smarter，便是智慧社区的起点。追溯渊源，由IBM提出得“ASmarterPlanet”演变而来，从智慧地球到智慧城市，从智慧城市到智慧社区。

纵览国内各种专著书籍、学术论文和相关文章，何为智慧社区，均无定论。有的概念，用一大堆技术名词和形容词堆砌而成，令人费解；有的概念，罗列种种应用，统统冠以“智慧”之名，令人迷惑。

回到原点，2008年的IBM为何使用smart一词，为何不使用intelligent或wise呢？intelligent更倾向于“智能”，wise更倾向于“智慧“，而smatr则强调了“灵活”。奥美公司2010年为IBM推送的一系列广告语这样说：

通过向满员展台派送空列车，为荷兰铁路公司节省了2千万欧元的开支；

帮助华盛顿州的家庭与供电方直接沟通，使能源消耗下降超过10%；

帮助一位挪威的零售商追溯食物从农场到你嘴里的过程，以保证新鲜；

帮助一家印度微型金融机构跟踪贷款的实时情况，使客户量从7万上升到25万……

这恰恰符合IBM定义的三个维度：更透彻地感应和肚量世界的本质和变化，促进世界更全面的互联互通，事物、流程、运行方式将视线更深入的智能化。也就是感知，互联和智能处理。

不要遗漏smarter和smart的区别，比较级翻译为“更”。也就是说暗含了时间维度，与过去相比，更易感知，更好联通，更加智能。

都与“智慧”无关，但这是智慧社区的起点，真实不虚。

02 终点：智慧

 当SmarterPlanet来到中国，摇身变为“智慧地球”，并衍生出“智慧社区”。那么中国的“智慧”是什么？和IBM的smarter是不是完全相同？

汉语词典把“智慧”解释为分析、判断、创造和思考的能力。由此可知，这是人的专属能力。物，在一定的条件下，可能会分析，能判断，目前还不大可能创造和思考。因此，无论是智慧地球还是智慧社区，都还不是真正的“智慧”。

科技在发展。如果说，信息技术实现了IBM的smarter；那么，人工智能将会把“智慧”推人及物。

也就是说“智慧”成为了智慧社区乃至智慧地球的终点，它不仅是：以云科技、大数据、物联网和人工智能为底层构架；通过整合各方资源来大家全方位智能平台；有效提高服务水平，使人们体验到便捷、舒适、高效、美好的生活。

“智慧”还包括人文。所谓人文，就是重视人，尊重人，关心人，爱护人。这大有文章可做。人文，需要围绕人周围的一切，以人的需求为中心来思考和改善；需要考虑人类长期的持续发展，人与自然的协调，资源的综合利用。这是真正的wise，而非smart可堪比拟。

无论是偶然的误译，还是刻意的改译，“智慧”的词义已经有了深刻的变化，和更广泛的外延。以终为始，从“智慧”的角度建设智慧社区，已经超越了IBM当初感知、互联和智能化的三维含义。

03 征程：专注服务与极致创新

不可否认，当前智慧社区建设充满混沌，良莠不齐。有的以智能生活为切入点，有的以智能APP为主，有的仅仅是互联网的一站式管理。

我们已经积极参与进来，响应国家和政府的号召，通过推动乃至引领本区域智慧社区，为网络强国、数字中国和智慧社会战略增砖添瓦。

一方面，专注服务。《物权法》已经把物业管理公司表述为物业服务公司，我们给业主和客户提供的是物业服务以及周边增值服务。服务，是一种特殊的无形活动，能够创造价值，能够给业主和客户提供满足感。比如，我们道闸门禁系统实现进出管理功能，扫地机器人实现清洁卫生功能，这是客观的，同时工作人员态度好，行动积极，并且能够给业主创造惊喜，那么就增加了主观的满意度。

另一方面，极致创新。专注于服务，才能做到工匠精神的极致，极致才能催生创新。智慧社区的道路还很长，需要创建者具有独立自由的私享，具备勇于创新的魄力。当同行们还在纠结于收缴物业费的时候，我们会把眼光放得更加长远，对科技创新怀有敬畏之心，对业主需求怀有赤诚之意，对整个生态圈中的利益方共生共赢。

我们已经出发，征途是智慧社区的星辰大海。