职场江湖（二十五）问题敏感性

假如你进货产品没有发现问题，假如你生产过程没有控制到问题，假如产成品质量出现问题，假如客户审核过程发现问题，假如市场产品质量投诉，这些问题的出现说明你们没有控制好，或者说没有很好的系统去做好控制，或者说没有问题敏感性，未能及时发现解决问题。这些问题的出现常常会让你被动，也给你的工作带来很多的麻烦。而在这些问题出现后，我们在回顾问题时都会想，这些好像也不是什么很大的问题呀，也不是什么很隐秘的问题呀，为什么当初我们自己没有发现呢？其实，哪怕我们稍微注意下，或者操作的人员认真点，又或者哪一位同事稍稍提醒下，这样那样的问题也许就不会出现。

职场没有事后诸葛亮，这个时候你追悔，甚至撞墙，也没有什么用处，也是来不及了。那，也得好好的检讨总结下呀，我们就来谈谈问题的敏感性，或者说我们应该怎么去发现问题的。

有人说“发现问题的能力比解决问题的能力要重要”，我非常之认同。是啊，你只有能发现问题，你才能够去解决问题，而不是等到问题最终挤爆了才知道，才去采取补救措施处理。有时，我会跟我的同事讲，我们要有问题发现的意识，要有问题敏感性。是的，那么，我们如何具有这样的意识呢？我告诉我的同事，你首先要激活你的发现欲望，也就是说你愿意去发现，你在上班后，无论行走在办公区，还是到生产区、仓储区，你始终耍用猎人般的眼神去看待每一个人、每一件事，并试图从中发现可能出现问题的蛛丝马迹，从中找到可能关联的问题，哪怕是一个小小的问题也不要放过。

是的，每个人有发现问题意识，这是好事。但为什么有的人能发现，而有的人却发现不了问题呢？明明问题在那？却是熟视无睹？那么这里有几个原因，一，可能这人不熟悉工作流程，不了解标准要求。二，长时间的视觉疲劳，思想意识被问题同化了。三，也许也知道是问题，但却没有把问题当问题，这里一种可能是认为这个问题太小了，不足于影响产品质量和食品安全，不管也罢；另一种可能就是没有责任心，视而不见。

针对以上的三个原因，我们要组织相关人员逐一分析，并予以纠正。第一个原因，我们需要组织培训，让关联人员掌握相关知识和标准。第二个原因，需要我们适时调整工作内容或工作时间，也就是适时更换下工作环境，甚至调整工作岗位，必要时给主任员工们换换岗，避免视觉疲劳、意识疲劳和管理疲劳。第三个原因，这是要不得的，我们要建立考核标准，严肃工作责任心，避免看不见，不愿管，不想改的不良工作作风。

如何不要出现不该出的问题？又如何让问题无从躲藏？我想，单靠个人的问题敏感性，单靠人的控制和发现，是不能彻底解决问题的。我们应该要通过建立系统化、规范化、标准化的管理，通过制度化强化我们的管理，先僵化，后优化，先强制，后习惯，最终形成常态化的自动自发的管理模式。