树优良作风，塑温暖人社——大国之礼文化研究院助力济南人社系统基层

　　2018年11月27日至12月28日，济南市人力资源和社会保障局联合大国之礼文化研究院展开“全市人社系统基层平台工作人员服务提升培训”。

　　市人社局局属各窗口单位、各区县人社局所属窗口单位、各乡镇（街道）人社服务中心三级窗口单位共2003人参加培训。培训共分7期，其中：基层平台负责人素质提升培训班1期，为期5天；基层平台工作人员服务提升培训班6期，每期2天。

　　大国之礼文化研究院院长兰宗晓、行政院长张超及市人社局副局长窦进科、市人社局副局长王福君等领导相继出席开班仪式并讲话。

　　此次培训采取集中培训和现场观摩相结合的方式进行。大国之礼资深政务讲师团队为全体学员带来《阳光心态与情绪管理》《人社大厅窗口服务规范》《全媒体时代的人社系统人员舆情素养能力提升》等课程，通过人社大厅真实案例分析，对基层人员情绪管理、人员形象、服务流程、环境标准等方面进行全方位系统化培训，同时对人社窗口常见突发事件进行了深入剖析，为基层工作人员提供了行之有效的投诉处理与舆情防控方法，并通过现场模拟互动的方式加深学员印象，掌握落地方法，深受领导和学员的认可与好评。

　　12月25日，173名基层平台负责人现场观摩了历下区人社服务大厅、槐荫区人社服务大厅、市中区舜玉路街道人社服务中心、天桥区无影山街道人社服务中心、历城区唐冶街道人社服务中心和高新区遥墙街道人社服务中心等6个基层平台建设服务情况，并组织召开基层平台建设服务典型经验交流会，进一步强化了基层平台负责人对标先进典型，提升服务水平的自觉意识。

　　此次培训是济南市人社局贯彻全国人社系统行风建设会议精神、深化落实“一次办好”改革、优化营商环境要求的重要举措，是推进“大学习、大调研、大改进”要求、强化“假如我是他”服务实践的具体行动。

　　大国之礼文化研究院作为系统化政务服务提升的开创者与领航者，将与济南人社继续探索合作新模式，不断加强基层公共服务队伍建设，把“一次办好”做到群众心里去，不断提升服务质效，打造群众满意的“温暖人社”服务品牌。