将来位于今天的延长线上

—《斗魂》读书笔记

稻盛先生说：“今天全力以赴了，作为结果，明天就看的清楚了；天天努力，就可能对将来如何变化进行有意义的推测”

我们经常会在工作或生活中，做一些这样、那样的计划，比如年计划、月计划、周计划等。

但有时候实际操作起来就会发生很多变化，有的人会根据变化，即使调整计划；也有的可能会因为这一点变化而放弃整个计划。因此计划也失去了它本来的意义。

还记得我刚刚进入汽车行业，从基层的客户服务中心工作的时候，那时候店里还不太重视客户满意度，而我对这个隔山的行业，也是初出茅庐。

因此每天大多都会抱着汽车杂志看，时而跑到维修车间跟修理工师傅，看那些汽车备件的模样，拿着小本子记录它的功能；时而又跑到接待台跟着前辈学习如何与客户沟通，以及记录他们本次到店要解决的问题。

直到公司总部对“客户满意度”下达了必须提高的红头文件。总经理才将我调至客户部专门做客服专员，回访曾来店进行汽车保养和维修的那些客户。

那时候，我就把每一位客户当做自己的家人一样，先询问目前的车况，以及对本次的进店经历的满意情况，就像聊天一样的记录下他们的意见或建议。

没有解决的问题，或又出了新问题，马上联系相关部门，做到当天回复客户，或与客户沟通好，进行下次的预约。

那时候客服部只有我一个人，我就这样每天认认真真的做着，等到了快年终的时候，我们在年终聚会时，总经理非常开心的告诉我们，客户满意度在北京排名是第一。

而且总部还向全国通报，并专门为我们店发放了奖金，为此，总经理还特别表扬了我，并给予现金奖励。

正如稻盛先生所说的那样：“我不做长期的商业计划，今天的工作能否顺利进行、明天将会发生什么，我们尚且无法确知。要认真过好每一天，今天努力了，就能看清楚明天。天天努力，积累起来，五年、十年，成果就相当可观”。