【读书笔记】《About Face》 第3章 为用户建模：人物模

1. 构建人物模型的要点

• 重中之重依然是目标
  我目前的理解是，作者说的目标就是用户需求，从细节到整体（也可能从时间的先到后），作者把用户目标分为三种类型：
  1. 体验目标（反思层次）
  2. 最终目标（行为层次）
  3. 人生目标（反思层次）
  对于企业类应用：最终目标是最有用的。一般有3~5个。
  对于消费类应用：人生目标是最有用的。
  对于大多数人物模型：体验目标的数量是2~3个。

• 场景也非常重要
  设计中最重要的当然是人，但是人不是唯一。除了人以外，还有人的行为发生时所处的环境，也就是场景或者情境，也是至关重要的。比如作者提到，在用户画像的时候，增加环境的照片有时候会很有帮助。

• 人物模型包含的内容
  各种行为变量。
  1. 活动——用户做什么
  2. 态度——用户如何看待产品所在领域和采用的技术。
  3. 能力——用户所受教育和培训、学习能力。
  4. 动机——用户涉足产品领域的原因。
  5. 技能——用户与产品领域和技术相关的技能。

• 构建典型人物模型，而不是平均的人物模型
  所谓平均的人物模型，也就是一类用户的行为、态度、能力等的平均值，这样的做的毛病是会弱化用户形象，导致设计的时候遗漏重点。典型的人物模型则是十分突出的、确定性的用户，能够最大程度暴露用户的需求和痛点。

• 分清主次，缩小重点
  用户需求因人而异，用户需求的数量也十分庞大，在设计的一开始就想要做到面面俱到，会适得其反，做成了四不像，讨好不了任何一类用户。所以利用人物模型，首先聚焦在某一类人（主要人物模型）身上，简化设计难度，之后再通过框架修改满足其他用户或相关人员（次要人物模型、补充人物模型、客户人物模型）的需求。

2. 我的理解

• 做人物模型应该像拍记录片而不是拍电影或者写小说
  首先，人物模型有用的原因是它能够真实反映一类用户典型的行为，否则一个虚构的、失真的人物模型没有任何意义。
  其次，人物模型一个非常重要的作用是唤起设计师自己的共情，显然，越真实的东西越能让人快速产生共情，比如作者提到，由许多张包含人物和场景的图片构成的拼贴画，常常会有更好的效果，我觉得也是这个原因，这让这个模型显得更加真实、有感染力。
  拼贴画
  因此，我觉得人物模型首先是真实的，其次是感性的、具有感染力的。这么说来，比起电影和小说，纪录片是人物模型一种更合适的比喻。
• 人物名称或者是任何一个细节都不能是随便杜撰的
  比如一个90后的白领，给他取名叫王富贵显然是不合适的。听起来就出戏了，怎么可能让人觉得这个人物模型是有用的。