《好好说话》第11周听课笔记
2016-08-24 本文已影响201人
沉思的Panda
周一：【沟通】被嘲笑，怎么办？
导师：黄执中
问题：每个人都有被别人取笑的难堪时刻，如何避免尴尬坦然面对？
问题的本质：如何把无法修正的缺点变成特点？
三步走
- 跟大家一起笑。别人心里偷偷笑，会变成“嘲笑”，和大家一起笑，就是“玩笑”。
国史馆→国shu馆
- 主动笑。主动谈及自己的缺点，先自嘲，让罩门变成盔甲。
赖平贵→赖皮鬼
- 当卖点。这个世界没有永恒优点和缺点，只有特点。尽可能发展成卖点。
坚持 VS 固执
一丝不苟 VS 吹毛求疵
胡渐彪：工作狂 VS 活的积极
马薇薇：脾气很坏 VS 个性直率
周玄毅：胡思乱想，胡言乱语 VS 天马行空，不拘一格
考题：被同事取笑自己小气的时候该怎么办？
哈哈，告诉大家，我是真的很小气，有一次买水果，6.9毛钱，老板说“没零钱了，七块钱吧，下次来再给你1毛”，我当时就火大啦，“谁说的，明明六块九，赶紧找我钱，要不多送我一个葡萄”。不过我虽然气有点小小，但是我嘴上的活好啊，大家有东西找我帮你们买，肯定不会让你们吃亏哒~。
周二：【谈判】怎样向上级提要求？
导师：周玄毅
问题：有问题想跟向上级提，担心上级不同意，怎么办？
三个基本原则：
- 分清费用和成本。成本能直接带来收入，尽可能让老板知道解决问题过程中的投入是成本。
作为保姆，如何说话才能让你的主家购买你中意的清洁工具？
- 强调沉没成本。已经付出那么多，再付一点点就能看到产出啦~~
日本赈灾前线总指挥被曝因“饭团门”遭解职，如何破？
- 把“我想要”变成“他想给”。不要让上司产生胁迫感，所以把下结论的那一刻让给上司来做吧。
周三：【沟通】朋友吵架怎么劝？
导师：马薇薇
问题：朋友吵架，有一方来找你评理，想要从中调和的你，怎么办？
是不是很想“说句公道话”？错！当大家都是朋友的时候，第一时间装理中客，反而是劝架的大忌，很容易两边都得罪。
三个基本原则：
- 无条件地表示支持。
- 有立场地安抚情绪。
- 把调和方案包装成一面之词。让每一方看来都是“自己让了一小步，对方让了一大步”。
看马薇薇如何调和 胡渐彪 和 黄执中。
周四：【沟通】犯了错，怎么认
导师：邱晨
问题：工作上犯错了，怎么办？
心理建设：不要让紧张影响自己的理性判断。
认错误区
- 偷偷弥补错误，不告诉老板，或者做完之后再告诉老板。因为老板除了在意事情，也在意工作的信息透明度。
- 第一时间跪求老板原谅，却没有给出解决办案。因为相比较过程，老板更在意结果。
认错三招数
- 一边弥补一边汇报。
- 提解决的建议，而不是解释犯错的原因。提解决方案，并询问对方，可以让对方把注意力集中在理性思考上，而不是纠结在犯错原因上。
- 接收一切批评，并愿意承担一切责任。态度很重要，避免留下“不负责任”的印象。
参考：蚂蚁搬大树的道歉法
周五：【沟通】如何向上司汇报
导师：胡渐彪
问题：作报告，是职场新人获得常识的最佳机会。如何精炼有效地作报告，给上司留下好印象？
两大误区
- 事无巨细。这种误区往往来自两种心态：
- 害怕上司不知道自己有多辛苦和努力。
- 不敢承担自己的责任。把所有的信息都交给上司，出了问题可以随时甩锅。
- 挂一漏万。这种误区往往来自一种心态：害怕上司提出修改意见，增加额外的工作量。
三个诀窍
- 开口前明确汇报内容和耗时。让上司有正确的心理预期，上司最害怕突然而来、不知何时结束的汇报。
“胡总，你好，我想跟您汇报一下近期的工作，大概三件事，估计要占用您十分钟的时间，你现在方便吗？”
- 准备工作汇报的内容：已经取得成果 和 未来的走势。能够预判项目未来走势的人，才是对工作真正上心的人。
展现干练而非辛劳
- 全程随时记录上司的意见反馈，离开前快速总结给上司听。体现自己是一个重视实干的人。
“陈总，根据您刚才的指示，我接下来就会去做 A工作、B工作、C工作，您看，我还有遗漏什么吗？”
Panda
2016-08-24
