项目沟通管理

一、 概念

1. 沟通方式分类：
   ①参与讨论方式；
   ②征询方式；
   ③推销方式（说明）；
   ④叙述方式。控制程度由x`弱到强。
2. 沟通方式的选择基于以下因素：
   ①掌握信息的能力；
   ②是否需要听取其他人的意见和想法；
   ③是否需要控制信息内容。讨论（头脑风暴）；征询（调查问卷）；推销（叙述解释）；叙述（劝说鼓动）。
3. 会议方式是最常见的一种沟通渠道。会议的管理和控制都是非常重要的。成功会议的特征：①会议有准备；②会中有控制；③会后有结论。

二、 制订沟通管理计划

1.干系人登记层信息：①主要沟通对象（主要干系人）；②关键影响人；③次要沟通对象。
2.项目沟通计划一般包括内容（主要）：
①干系人的沟通要求；
②沟通信息的描述；
③发布信息的原因；
④沟通的具体人员；
⑤信息保密的具体人员授权；
⑥信息接收的个人或组织；
⑦沟通渠道的选择；
⑧沟通频率。

3. 沟通管理计划可以以多种方式存在，正式的或非正式的、详细的或简单概括的、 包括在项目总体管理计划内或者项目总体管理计划的从属部分等。

三、 管理沟通

主要输出：项目沟通

四、 控制沟通

1. 项目经理在进行控制的过程中，一般性的沟通目标的改变、或者绩效指标发生偏差时，无需进行大规模的调整；但是，如果出现严重的偏差，项目经理需要对项目进行大规模调整的时候，针对沟通管理的调整就是必要的。
2. 主要输出：①工作绩效信息；②变更请求。