关于业主起诉案件的记录与跟进

收到起诉状一份，业主何某起诉公司，要求解除房屋销售合同并退回已付房款。

诉状称，何某于2017年3月10日与公司签订认购协议并支付定金10万元。成都于2017年3月23日出台限购政策后，何某经公司确认可以继续购买后于2017年3月29日与公司签订房屋买卖合同并支付首付款共计162万元。现因不符合政策要求，要求解除合同并退换房款。

就该案件向客服部调查相关情况，客服部回复:因该客户签约时间为限购政策出台之前，按照房管局备案要求可以进行备案，但该客户一直未能提供相关材料并配合办理备案手续。且按照合同约定，该客户未能按约定时间向公司支付分期付款的剩余款项。

该客户的合同资料等文件已由客服部转至我部门。下一步需要核实以下情况：

1、根据成都市限购政策要求，该客户是否具备购房资格。或根据政策解释，在限购政策出台之前签约的客户目前是否具备继续购房的条件，如可以继续购房，能否提供相应可履行的证据。

2、至财务部核实相关款项收取时间。

3、梳理签约资料，确认以下情况：

（1）如能证明合同可以继续履行（应由签约的销售代表进行质证，对签约及履行情况进行说明），则何某实为违约方，根据合同约定何某需要承担怎样的违约责任。

（2）如无法证明可以继续履行，合同是否有相关约定。

案件进程的控制：

1、如我方作为守约方，是否需要提起反诉：

2、何某是否具有合同解除权，是否存在相应的抗辩权利，如果合同解除，何某是否需要承担相应责任。

3、案件是否有和解可能：

和解方案一：合同解除，何某承担一定违约金，退还房款。

和解方案二：合同继续履行，付款时间和相应合同条款进行修改。

如不能达成和解，应在举证期间提交以下资料：

1、授权委托资料；

2、是否需要提起反诉；

3、提请经办人出庭质证；

4、准备答辩书。