两个亲身经历谈同理心的养成

纯银的产品讨论社区「产品犬校」里，有人提了这样一个问题：

当你做的产品与自身的品味、生活格调、兴趣爱好都差异极大时，你如何代入产品的使用场景，去理解用户，捕捉需求？

把自己的回答整理成文，如下。

产品品味和 PM 自己的品味存在差异，是再正常不过的事情，举两个长期观察的例子。

第一个例子，通常是创始人的品味就能决定产品的品味。
北京的懒投资，做互联网金融商业保理方向的，创始人是张磊。懒投资有一块业务是享乐计划，存钱就能免费获得高品质、高价格的产品。一开始推出的是存钱免费拿 iPhone，具体是哪一代忘了。这个产品模式在当时是巨大的创新，后来被很多互联网理财app学了去。但产品背后的品质生活价值观，却没有被抄走。
当时想以后打算做类似的业务，或者针对这些人群（一般称做高净值客户）推出相应的产品，应该怎么做？做了三件事：
（1）对比观察。当时还在实习，经常在南京和上海之间返还，有时会买便宜的K字头，有时买贵得多的高铁票。有时选择在凌晨，有时选择最方便的中午时间段。这样就有机会观察不同的人群，他们分别是什么样的装束，带什么样的行李，在车上会做什么事，聊些什么，从而分析差异。
（2）实际体验。买了一只 Oral-B 的电动牙刷，500 左右（对当时的自己也算一笔巨款），每天用，有了实际的使用体验，再去看宣传视频、产品文案，才会有更深的体会。后来又陆陆续续买了其他东西，进一步体验（非奢侈消费）。
（3）长期浸染。订阅了 CEO 张磊的公众号，他经常会分享酒店、信用卡、机票方面的心得，让自己能够保持在这样的环境中，才能潜移默化地影响自己。

第二个例子，目标用户群的品味决定产品品味。
王诗沐的网易美学，去年十月 iOS 刚上线时就在关注。美妆类这两年的发展颇快，作为一名直男，于是想研究一番相关 app，自己做了下面一些事。
（1）找到目标用户。和微信里的一些女生多聊，问她们为什么用、怎么用、觉得哪里好……总之，就是逮住机会就打破沙锅问到底，建立对美妆的感性认识。值得一说的是，后来又加了一些微商，每天刷她们的朋友圈，差不多快半年的时间，终于经历了好恶心好油腻 -> 就这样吧正常 -> 这个色号挺好看那个不好看 -> 哇又出新色号啦又知道了一个新的小众的牌子 的心态变化过程。
（2）了解目标用户群的黑话，获得同理心。今年 6、7 月份，仔细观察了几个美妆类博主的评论区之后，才意识到以前对美妆的认识都太肤浅。以「空瓶记」来讲，是指将某个化妆品（比如口红）的朋友真正用光用完。找一些女同学聊了很久，才意识到他们对空瓶是多欣喜和激动，对这款口红有多热爱。这时再去看网易美学上面的口红评测报告，才能体会到目标用户是带着怎样的情绪去浏览、去观察、去使用这款 app 的，才能体会到她们的感受和情绪变化，从而改进产品设计。有人会问，第一点提到的和用户聊天，难道不能获得这些信息吗？且不说用户访谈需要的高超技巧，如果你不主动问，她们才不会理什么都不懂的直男呢。
（3）实际观察。从口红这个品类切下去，经常了解最新的资讯，和女生分享信息，她们就会主动拍照给你看化妆前后的照片「炫美」，才能发现更细腻的差异。后来还挑了好久，送了一只口红给喜欢的妹子。当她精心妆扮，站在你面前，美美地、耐心地让你仔仔细细看的时候，才会发现看似简单的评测文字和照片，蕴含着深海冰山般的复杂情绪。这种感觉，就像只看别人放烟火的人，永远分析会不到自己放烟火的人的喜悦心情。
后来有次看到一篇文章说，王诗沐为了更深地理解女生，在年会时特意化了女妆。一个细节，就能看出产品设计的功力深浅。