抢占顾客价值，才是未来企业致胜的法宝

数字技术让企业更贴近顾客，方便企业与顾客直接连接、互动，使企业更容易理解顾客，数字技术为企业创造顾客价值提供了更大的空间和可能性。——陈春花《价值共生》

---

陈春花在书中告诉我们:只有这个时代，企业主才能如此真切的了解自己的顾客，到底是怎样的一群人。他(她)们爱好什么，对产品的使用周期多久，对产品的期待，对价格的体现。这些都可以通过大数据来获得。

企业主获得这些信息后，就可以根据顾客的反应做出一定的调整，让产品更加符合顾客的预期，这就是良性的循环。

顾客会产生这样的正相关:我用你的产品—我对产品提出建议—你企业主接受到做调整做出更好的产品—我再次使用，表示满意—分享给我的朋友们—新客户初次使用...这样的循环不正是企业主所希望的吗？

但凡重视顾客价值的企业，比如小米公司，都吃到了这样的红利。所以未来想做大做强的企业，都会把顾客价值放在核心计划上。

对于此，我也深有体会。之前我在淘宝买了一件睡衣，收到货后，店家的客服就开始很有礼貌回访我，问我体验感如何，告诉我要如何清洗，并且说她们在不断更新升级衣服面料与体型，我当时还比较感动，感觉受到了重视，也在她家买更多的产品。

未来的商业，除了产品，就是在争取顾客的心。

抢占顾客价值，才是未来企业致胜的法宝 抢占顾客价值，才是未来企业致胜的法宝