敢于打破常规

今天去银行帮妈妈存钱。先到ATM机上去存钱，结果银行门口的两台机器都因为故障不能操作，于是进入大堂，一看好多人在坐等。如果选择柜台办理不知道要等到什么时候。

之前用过智能机，这个操作起来会更快。

很多来银行办理业务的都是老年人，因为没有手机银行，所以必须亲自到柜台来办理。他们大多数也不会用智能机，所以排队的人少，只有一个人，就到我了。

我按照智能机的指示，把卡插入卡槽，结果等了半天都没有新指令，又等了一会儿，屏幕显示我的卡有问题，让我选择退卡操作，我按照指示做了，卡却被机器吞了。

我找来工作人员，向她说明情况，她问我卡是我本人的吗？我说不是。她说那要本人带着身份证来银行领取。

我一听就火了，我质问她，你们的机器吞卡在前，是你的机器出了故障，过错方不在我，应该你们想办法给我解决，而不是增加我的麻烦，如果卡主有时间，她自己就来银行操作了，为什么让我代劳？肯定是她不方便来啊。银行职员还是坚持让我卡主本人带身份证来领卡。我说卡主不在这个城市，在外地，来不了。况且我根本没有离开过柜员机。后来银行职员把上级叫来了，那个人带着钥匙，打开机器，把我那张被吞掉的卡拿出来还给我了。

明明就是举手之劳，偏偏要增加客户的麻烦。如果不是我大声抗议，还不知道要怎么折腾呢。

那个拿钥匙的职员悄悄地对另外那个职员说，这台机从来存不了钱，为什么还让她用这台机存钱？

我听到也觉得奇怪，既然这台机从来存不了钱，为什么不把存钱功能从这台机器上删除，或者是设置成禁止操作？

为什么明明是银行的服务出啦问题，不好的后果却让顾客来承担？

因为机器的问题卡被吞了，银行不想办法主动为客户解决问题，而第一时间就是让顾客自己想办法解决。

这智能机，就不能设计的再智能一些吗？