二次购买要点

好不容易花费心力脑力追来催去成交的客户，结果因为跟不好促不成二次购买，这真的很不值。看了好几个案例，我作下总结和对比自己的不足。

1.收货后的时间一定要抓住，及时问客户反馈和意见，并在收到反馈时要赞美客户再赞美产品

2.不要坐等，主动了解客户和客户聊天，关注客户的动态和社交信息，关注他的需求及时推荐，在推荐前也要先赞美客户的动态

3.时刻树立服务意识，尽力让客户感受到是一对一服务，而且需要热情聊天比如加3个表情感情热烈，自然体贴就像和朋友一样的状态，平静待人、理解客户的问题并表示愿意帮助

4.根据客户聊天方式适时换种说话风格或语种，比如喜欢长篇大论，喜欢简单直接，喜欢缩略语，习惯自己母语等

5.付款方式和注意事项要给客户标明

6.要不断地跟进客户，发反馈图、付款图等有吸引力的东西加短句描述

7.遇到问题时，先抚慰客户再自己准备方案供客户选择

8.问客户的生意情况、品牌并认可她的成绩（做个品牌可不是件易事）

9.配合客户的情绪倾向，表达激动、共鸣时可以大写，拼写重复，用符号表情等；跳脱活泼类；一直逼问价格类

10.足够的视频和图片，它们最能证明自己所说的话

11.对反馈图也要进行解释，平时多整理归类

12.站在对方那面讲自己很乐意和她们合作，一起共赢，表达想要为客户服务，表达真诚

13.测试样可以推荐同等质量最短款，省钱容易接受

对比自己，服务意识，整理归类很重要。