文摘|用户运营的定义、演变和方法论

原文来自：姑婆那些事儿

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用户运营的基本方法论：
发现问题——分析原因——解决方案——设定目标——评估效果
（找出运营中风险最高的部分，列出你的具体计划，系统的测试你的计划，直到解决短板。）

用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。

用户运营的两个原则：

1.先发现问题

2.用户运营要最小化损耗用户的利益

用户运营工作流程

内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。

一般的做法：

用户运营筛选出一批有典型特征的用户，交付内容运营 或活动运营人员，需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。

通过招聘条件看内容运营、活动运营、用户运营工作职责的区别

活动运营：

1.线上线下活动策划，执行。推动站内外资源完成活动既定目标；

2.活动用户行为轨迹追踪，不断测试并优化活动方案，达到效果最优；线上活动数据统计，分析和效果评估，总结经验；

3.与第三方资源合作，结合第三方资源策划诱惑性活动；

4.通过长期性或延续性活动，建立起粉丝文化；

5.结合热点策划有传播性、互动性活动，创造独特个性的活动文案。

内容运营：

1.把控网站整体内容格调，对内容质量负责。并结合热点和用户内容需求整合相关内容资源做专题策划；

2.内容日常维护更新，推荐，挖掘优质UGC内容，质量把控。关键入口页面的内容策划。

3.新媒体内容提供，社区氛围引导，争议话题策划，对用户内容消费的相关指数，如内容参与度等负责。

4.内容源把控，相关内容合作支持。

5.必要时对营销活动文案提供参考建议。

用户运营：

1.挖掘用户需求并分发相关业务同事，监控需求满足方案执行效果并数据修正。

2.监控用户使用产品行为，品牌声誉。必要时采用1对1方案对核心用户进行服务。

3.指定等级制度，社区规则和会员体系，促进新入用户、留存用户活跃，拉回流失用户。

4.负责用户管理体系建立，完善；用户生命周期管理。对用户进行分层研究并分类运营；

5.日常数据报表统计、分析。问题预警并实时反馈。

用户运营的根在数据上。通过数据分析，才能发现问题，进而有的放矢的采取相应运营方案。

所以用户运营的目标体系建立事关重大。

用户运营的终极目标就是提升活跃用户数。

原文链接：http://www.woshipm.com/operate/140124.html