宿白银饭店D3

白银市到省会兰州只有八十公里了，但游客一般游览完黄河石林都就返回兰州市区入住了，所以很少有游客停留白银，手机上白银的宾馆酒店报价都比兰州和中卫等旅游热门城市便宜多了，在手机上看到了白银饭店才一二百，老牌的饭店评价很好，就用导航选择去了这家老店，真的在这家老店找见了正规四星的感觉，在酒店大堂虽然接待服务人员年龄偏大但一看都是经过正规培训的老服务员，态度和蔼动作规范，我一问她们给我的报价比网上的还便宜些，二百出头还带早餐，我就把身份证递给了她们一位年轻点的服务员拿着我的身份证从吧台里面走出来，带我来到大厅一旁的电子屏机器前，让我目视屏幕后，出来了二维码让我扫码支付，我这边刚听到支付成功的提示音，那边机器下方就自动弹出了房卡，服务员取了后双手将卡递到我的面前，并给我指了房间所在的位置等，

停好车拿了行李进入我们住的贵宾楼大厅，这就酒店从进门酒店大堂到后面的大楼门厅，到客房走廊到餐厅到处都有一种文化气息，古朴的字画随处可见，来到房间，房间虽然老了但很干净很干净，房间了的设施都很齐全，一些只有在过去才能看到的老物件这家酒店都有，什么鞋刷了，让我感觉到意外的是这家酒店的房间里还放有一二十本书籍，有厚的有薄的，有宣传当地的也还有文学小说类的，第二天我就此问题询问服务时，服务员过去没有手机，来住的各地领导有些爱看书，我们就为每个房间配备的书籍，没成想还得到好评，这就一直保留下来了，我们的书也都是各个房间不一样，定期会轮换一下的，房间的澡水也很好，压力大温度适中，所以说老的饭店还是有老的灵魂，也是一种宝贵的传承和财富，第二天早晨去酒店二楼餐厅吃早饭的时候，更感觉到了一位年龄大点头发都白了的男子，穿着西装站在一边，我把房卡递给她旁边的年轻服务员，服务员问我是那个房间，这个房号是四位数的，我们所在的是2打头，我一说完房号，这个年轻的服务员问我这个那个楼的，这是旁边的那位年长男子直接训斥这个服务员，叫着她的名字说你连2号楼是贵宾楼都不知道还要问客人，你害不害臊，服务员被弄了个大红脸，那位男子过来招呼我进入餐厅，并给我讲了餐盘在哪里去等，这家餐厅的自助餐还厨师在现场给客人提供煎鸡蛋和小碗牛肉面，从穿着装束到手法态度都很珍贵礼貌，吃完饭我给服务员说我们那边楼的服务员告诉我餐厅那个地方有开水机器，我说我需要去给我的旅行壶打壶开水，还是刚才那位年长的男子看大了立即对另外一位服务员说，放下你手里的活，立即去给客人打开水，我说你告诉我在那我自己去就好，那为年长的男子说哪里有让客人自己去打开水的事立即去，这些小事现在你在别处动辄几百装修再豪的酒店里是绝对感受不到的，这次出行入住了一样老的中卫宾馆和白银饭店，但是给我的感受却是天壤之别，我等待服务员打开水来的过程中，我和那位年长的男子有短暂的交流，我说看你们这很忙餐厅今天还有婚礼，真不该让服务员去帮我打开水，那位男子说道今天只有三几家婚宴不算最多，服务员在忙也得替客人打开水，这是宾馆的规矩。离开酒店的时候，有两家的迎亲车队已经进入到了酒店院子，也有专职的人员给指挥疏导停车掉头，驾车离开的时候门卫人员很礼貌的给我说了声再见，在大厅退房的时候服务员也说欢迎下次再来，我记得过去宾馆大堂常常会挂一幅;宾至如归的字，现在却看不见了，但是这次在白银饭店虽然我没有看到墙上挂的这四个字但是我却真实感受到了这四个字，也想起了过去那首我们都是光荣的八大员，都是为人民服务的，没有高低贵贱之分，可是再看看今天的社会，真的住的酒店多了，但是能感受到宾至如归的不多了，老的传统的我感觉都有保留的必要和价值。

我的一位老友，是资深酒店管理人员，曾任省旅游协会星级酒店评审组成员。有次她在西安参加会议，我刚好也在西安就拉她一起返回，她在路上就给我讲了星级酒店的评判标准等等，其中让我记忆深刻的就是一个酒店的软件有时候比硬件还重要。软件就是指的服务，她说一个酒店修的再好硬件设施在高档，服务员的思想服务意识跟不上都是白扯。这一点现在算是明白了，现在全民皆旅游，所以酒店到处都有，一些县城认为高档酒店就是自己的门面，所以许多不起眼的小县城都有高档酒店，但是这些酒店给人的感觉技术外表光鲜亮丽，进去一住就能感觉到服务跟不上，但是去了北上广深等南方发达地区，就是有些不起眼的酒店进去都能让你感受到宾至如归的服务。在我看这就是南北方思想意识的差距，但这次在白银饭店，给我的感觉更加明显，酒店的硬件设施也许比不上很多新建的高级酒店，但是它内在的灵魂服务意识绝对是在西部很多宾馆酒店中值得称赞的。我们企业的宾馆过去也很好，现在随着企业改制老员工都走完了，现在都是外聘的临时工在干，一切利益至上，就别提什么服务了。所以这次出行白银饭店的服务理念和服务人员的服务意识给我留下了很深刻的印象，这也就是我此行的游记中为何会专为这家饭店写一篇的原因。