天花机的客服sop，及注意的点。

一，询问了解客户的需求：（一开始就尽可以拿到客户的联系电话。）

1.空调用于什么场所，询问并确定电压。目的是确认用多大冷量，确定最优方案。

2.装修的情况。如果没装修，一般安装没什么问题。如果装修好，是否可以拆天花，要了解是否能安装。最好有视频，或照片。

3.询问客户计划什么时候采购？

二，方案及报价。尤其说明安装费的结算标准。

三，如果在成交节点，迫单。如果不在成交节点，持续跟进。

使用天花机要注意的点：

一，一般场所所需空调冷量：

1，办公室：

200-250w／平方，即1匹管10-12平方。

2，餐厅：

如真功夫，七十二街，肯德基，麦当劳，西餐厅等，粤菜餐厅。250w/平方。即1匹管10平方。

湘菜，吃辣菜的餐厅。250-300w/平方。即1匹管8平方左右。

火锅，烤肉350w／平方。即1匹管6到7平方。

3.便利店，商场：200w／平方。即1匹管12平方。

4.健身房，运动场，儿童游乐场。150-180w/平方。即1匹管15平方。

5.工厂，没有发热源。200w／平方。即1匹管13平方。

二，使用天花机时，一般天花高度控制在三米左右，过高（不要超过4米）冷风吹不下来。过低，不要底于2.5米，天花会压抑。

三，使用原则，尽量用五匹，六匹天花机，性价比高。

四，强调空调卖点：空调之父开利生产。如果是三匹变频天花机，强调变频更省电。五匹，强调主机双风扇，制得快，制冷效果好。