1、管理沟通

确保信息以适当的格式正确地生成和送达目标受众；
为相关方提供机会，允许他们请求更多信息、澄清和讨论；

• 1、过程输入
  1、项目文件：经验教训登记册、问题日志、相关方登记册、变更日志、质量报告、风险报告
  2、项目管理计划：资源管理计划/沟通管理计划/相关方参与计划
  3、事业环境因素
  4、组织过程资产
  5、工作绩效报告：包括状态报告、进展报告

• 2、过程工具与技术
  1、沟通技术
  2、沟通方法
  3、沟通技能：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示
  4、项目管理信息系统（PMIS）:电子项目管理工具、电子沟通管理、社交媒体管理
  5、会议
  6、人际关系与团队技能：积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识

• 3、过程输出
  1、项目管理计划更新：沟通管理计划/相关方参与计划
  2、项目沟通记录：绩效报告、可交付成果状态、进度进展、已发生的成本
  3、项目文件更新
  问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册

2、监督沟通

优化信息传递流程；
开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据、评估相关方评估矩阵；
监督沟通过程可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代；

• 1、过程输入
  1、项目文件：经验教训登记册/问题日志/相关方登记册/项目沟通记录
  2、项目管理计划
  项目管理计划：资源管理计划/沟通管理计划/相关方参与计划
  3、事业环境因素
  4、组织过程资产
  5、工作绩效数据

• 2、过程工具与技术
  1、相关方参与度评估矩阵
  2、观察交谈：合适的方法

• 4、过程输出
  1、工作绩效信息
  2、变更请求