桌面资料研究、访谈、焦点小组、竞品分析、概念测试、可用性测试

1、桌面资料研究

研究范围：确定研究深度和研究广度

信息采集方式包括：

互联网：各大专业资讯网站（例如36氪，白鲸出海，虎嗅等），学术网站（如果有涉及们可以考虑学术网站）、曾经同事研究、用户信息采集（论坛、app评论、用户群）

杂志、书籍

结果分析：进行分类和对比

2、访谈：

目标：了解用户的态度和想法

方法：确定访谈目标——拟定访谈大纲——邀约——访谈——整理资料结果

如何拟定大纲：用户背景信息——调研目标拆解为场景、行为、态度等

如何确定人数：理论-成本分析和可行性分析-启发法和专业建议-饱和

访谈经验：①尽量不要用礼物诱导②用户方向跑偏时如何处理③开场语和结束语

3、焦点小组：

目标：较快地获取用户的态度和想法

类型：探索性焦点小组、特性优先焦点小组、竞争性分析焦点小组、趋势解释性质的焦点小组

何时使用：产品开发早期，竞品调研，后期开发确定优先级

方法：拟定访谈提纲——招募4组，4-8人

优势：效率较高；获取人们的态度和看法

不足：无法获得可用性信息；群体之间可能相互影响；结果不具有统计意义

注意事项：群体沉默；个人健谈；敌对；迟到；集体思维

焦点小组和访谈的比较：

相同之处：①定性研究方法②不易做定量推论③对主持人要求高④能了解用户的态度、想法

不同之处：①研究形式不同②时间的不同③互动过程不同④适用对象的差异⑤获取信息的差异⑥对实施者要求不同

4、用户体验地图

包含：需求、阶段、行为、触点、思考、情绪、痛点、机会点

结论：情绪高的地方，如何做到机制；低的地方，如何解决？

优势：直观化呈现流程；从用户角度考虑问题

5.可用性测试

目标：了解产品的可用性

方法：选取任务——招募——观察——结论

任务：五个功能以内（常用、风险、新、重要、麻烦）；合理，具体、形成任务流、可行、领域中立；

判断标准：速度；失败率；错误恢复的频次；成功的数量

注意事项：前期（demo是否有，什么时候给）；前期（场地和人员的邀约，用户配比）；中期（测试过程中）

6.概念测试

概念筛选测试

从几个备选的概念中筛选出有竞争力的概念。

概念吸引力测试

包括：沟通效果；吸引力；购买意向；内容的补充

产品样板测试

将产品样板和概念放在一起测试，了解吻合度以及沟通效果；吸引力；购买意向；内容的补充