什么是共情？

该如何开始创新呢？作为设计思维创新流程的第一步，共情就是换位思考，站在用户的角度，把自己当成用户去体验整个流程，尝试理解围绕在用户身边的环境和信息、摆在他面前的问题和挑战，感受他的情感波动和想要达到的目标。共情是发现并确定问题过程中非常关键的一步，是所有洞察、创意和创新方案的基石。

——《设计思维行动手册》/税琳琳，郭垭霓著

前几天看到一个为小户型改造的节目，设计师首先是要跟需求人沟通，而且会在需求人家里住上一天，切身体会一下需求人的困扰和要求。我想这就是——《设计思维行动手册》里创新的第一步——共情。

只有真正站在用户的角度，才能切身感受，做到共情。