阿里巴巴2016产品（商业领域）笔试题

1、如果让你作天猫、淘宝7月某类目销量分析，你会怎么做？

类目销量=流量*转化率

销量分析的目的：

(1)偶然性：突然上涨或者下降的原因，比如上月刷单，加大了促销力度，爆发了产品替代品，竞争对手公司做了促销等等；

(2)必然性：按照公司指定的策略计划，效果如何。

如何做？

(1)将卖家按销量，规模分为大中小三类，设定检测指标：访客量，浏览量，加入购物车量，成交量，实付金额，支付转化率等，针对三类卖家分别分析，同比，环比，定基比分析销量变化，最后总结结果，制定决策：是否给优秀卖家注入更多资源，是否给小卖家更多指导等。

(2)如公司本身加大了促销力度或实施了其他策略，分别选取不同的营销方案，不同时期的样本，指定参照物，检测指标和分析方法同上，最后分析看哪种策略方案能获得更多收益。

2、现在大家都在讲O2O，请谈一下你对O2O的理解以及对客户的价值所在，并且以商家的角度，描述一下你观察到的他们的核心痛点有哪些？如果你手上的资源短期只能解决一个痛点的话，你会怎么来选择？为什么？后期的优先级是怎么排列的？

O2O:电子商务名词(Online To Offline)指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易平台，现在的O2O已经是线上线下相互融合的阶段了，无论是线上下单，线下消费，还是线上/下体验都已经是比较成熟的模式，我对O2O的理解是以消费者为中心，整合线上/下资源，线上/下双向融合，商家能为消费者提供更好的服务，消费者能获得更好地体验。

客户价值：(1)首先，消费者在线上的每一次行为都是数据，他们的年龄，性别，居住地，消费能力等等，这一切形成了一个较为完整的用户画像，而商家可以通过分析消费者行为，进一步调整自己的营销策略；(2)由于用户画像，使得消费者和商家之间能够更加透明直接，消费者能更好的表达自己的意愿，商家能更好地提供服务并获得更多收益；(3)口碑宣传，现在O2O发展最好的是团购业，消费者在消费行为完成之后，可以在线评论，评论内容可以被所有感兴趣的人看到，这样的模式可以推动商家提供更优质的服务。

痛点：(1)学习成本，对于三四线城市的人或者年纪较大等不愿意接受新鲜事物的人来说，让他们接受O2O并不是一件简单的事情；(2)线上支付安全性问题，现在网络安全性问题日益突出，线上支付功能依旧存在很多漏洞，如何让消费者放心地在线上进行支付，也是一个急需解决的问题；(3)对于新用户来说，APP的下载，注册，登陆等过程过为繁琐极有可能让他们的耐性消磨殆尽，所以还应尽可能简化注册流程，吸引新客户使用；(4)地址定位问题，很多时候导航地图的地址定位不够精准，这也是让用户头疼的问题之一；(5)商家与消费者之间的沟通不够及时。可能线上显示此商家正在营业，消费者在线上下了订单之后赶到商家所在地发现商家正在休息，这也不是好的用户体验。(6)商家提供的服务不够准确。即商家提供的并不是用户想要的。

如果我手上的资源短期只能解决一个痛点的话，我会选择第六点解决，因为一个产品投入市场之后能受到欢迎并想持久受到欢迎的一个必要因素就是它提供的服务正是用户想要的，如果在需求阶段就出现了偏差，后续的各种补救工作也起不到根本的作用。后期优先级排列为3,5,2,4,1。

3、如果让你设计一款相册APP，代替系统自带的相册功能，你会怎么设计，列举主要功能（先分析原生相册的不足，用户需求痛点，然后描述下界面设计，并说明为什么用户要使用你的产品）

这个问题首先做可行性分析，首先一个相册最主要的功能就是查看图片，其次延伸功能是将选定的图片进行美化，发送给社交网络好友分享等，在这些功能上，手机系统自带相册已经做到了非常完美，界面大方，操作简单，如果我们设计一款APP想取代系统自带相册，势必要设计其他一些附加功能，比如增加各种美颜美体技术，图片相似度比较等，而显而易见，这些功能在现有的各类美图软件中已经得到了实现，但是或许是出于用户的使用习惯的原因这些软件也没有能够代替系统自带的相册，综上，我不认为这个题目所提到的需求有较大的可行性，所以这道题在此略过。

4、如何验证一个产品优化方案是否有效选择旅游、商品、理财、食品、体育其中一类，设计一个你觉得有需求且目前没有得到较好满足的功能，可以是一款小而美的产品，也可以是承载在某一款产品上的功能。

如何验证？

(1)用户调研：选取愿意参与产品研究的忠实用户，询问他们对于产品改进方案的意见，引导他们提出自己的需求与建议，必要时可以让这些用户提前使用新版本产品进行测试，观察他们使用产品的流畅程度并收集后期反馈；(2)内部评估：一个产品的优化方案可行与否依托于很多方面的条件，比如开发团队本身的技术能力，人力与财力资源等，方案完成后，应该召开内部会议，从前端，用户体验，产品，开发，测试，运营等多角度研究探讨优化方案的可行性；(3)上线测试：选取目标指标，比如用户点击量，注册量等关键指标，上线试运行后，对这些指标进行分析，研究优化前后这些指标的变化是否符合开始的期望，对关键指标进行评估，才能更准确的改进产品。

我会选择旅游类产品。

如今，“穷游”已经成为年轻人当中一种比较流行的旅行方式，但是因为在“穷游”过程中，一些年轻人过分节省花销的方式也导致了很多安全事故，那我们是不是在现有的旅游类APP上增加这样的功能：有出游意向的用户把自己的居住地址，居住环境，以及自己的目的旅行地，预计旅行时间在网上登记，一旦有两对用户，他们的居住地都恰好是对方的旅行目的地，综合其他条件也吻合，那么他们就可以在出游时居住在对方的房子里，这样都节省了在外旅行时的住宿经费；同时，各旅游热门地的商家（宾馆，饭店等）可以将用人信息在网上进行登记，方便出游的人们在旅行的同时通过临时打工实现自给自足。这样的方式一方面使得“穷游”的年轻人不用通过一些极端手段节省开销危及自身安全，也帮助商家更快找到短期务工人员。

5、最近扶梯安全事故频发，你是扶梯公司ceo，你怎么改善产品，怎么运营，怎么利润最大化？

首先分析最近扶梯安全事故频发的原因，有以下几点：

(1)出事电梯本身存在质量问题，可能出厂时就有质量问题，可能是因为到了使用年限，也可能是由于没有进行定期的检修导致的质量问题；

(2)扶梯使用者在使用时存在过失导致事故发生；

(3)新闻媒体将关注点放大，可能以前也有类似问题，但是没有大面积报道，只是最近开始了集中报道。

针对以上原因，制定如下策略：

(1)首先从自身产品出发，严格把关产品生产过程，杜绝次品，差品流入市场的可能性，同时对出厂产品进行跟踪，派专门技术人员定期上门检测产品性能，做到有问题早发现早解决，对已到达使用年限的产品，提醒客户进行更换，并为其提供再购优惠，吸引客户再次购买本公司产品；

(2)通过在人们乘坐扶梯时的醒目位置挂置警示牌，播放语音提醒等方式，告诫扶梯使用者不要在电梯上乱蹦乱跳，逆向跑动等；

(3)加强新闻公关，与媒体合作，宣传企业形象，怒刷企业社会责任感。

6、设计一个果汁饮料，竞品有哪些，如何进行竞品分析？

首先我们要明确自己的产品定位，即我们的果汁饮料属于哪个种类？是功能型饮料还是碳酸型饮料还是蛋白质型饮料等，明确产品定位后，竞争对手首先是其他类型饮料，其次是同类别里的其他饮料。

进行竞品分析，就是拿两个或多个商品进行比较，所以首先要选取比较的属性，列举如下：

(1)颜色：颜色又分为外包装颜色和饮料本身颜色，外包装颜色采用暖色调，设计风格可爱就比较适合年轻人购买，风格简约标准比较适合年长人群或被用作礼品。饮料本身颜色暖色系在冬天可能销量更高，冷色调可能在夏天更受欢迎；

(2)品牌：分析自己产品的品牌和竞品品牌的市场占有率和影响力，毕竟一款新产品刚刚进入市场时很大程度上要依靠自身品牌吸引客户；

(3)成分与含量：现在的人们越来越推崇健康饮食，可以针对不同饮料中所含有的维生素，矿物质，脂肪含量等进行比较，评出优劣；

(4)口感：不同的口感也迎合了不同人群的口味需要；

(5)功能作用：提神醒脑，补充蛋白质，败火等不同功用；

(6)广告宣传，促销力度；

(7)市场趋势；

(8)目标用户。

最后，我们综合分析一下当今的市场形势，分析竞争对手的优缺点，核心优势，产品定位，发展策略与整个行业的发展策略，最后进一步提出我们下一步的发展方向。

7、如何检测o2o线下服务质量？

检测线下服务质量，最直接的手段就是收集用户评论。用户通过O2O进行消费后，可以提交评论，评论内容包括线下服务人员态度，提供商品质量，解决问题速度，与线上描述相符度等不同模块，用户根据自己的消费体验给出评价，这是最直观的数据去检测线下服务质量，为了更多地调动用户参与评价的热情，可以给予一定的报酬反馈，比如代金券，购物卡。也可以结合一段时期内的成交量，综合考量线下服务质量。

8、设计一个B2C营销盛典的页面，包括H5游戏。写出主要设计思路。

活动设计时序图如下，首先，用户通过微信公众平台，微博，或其他渠道得到邀请函链接，进入活动主页面，用户进入页面后会先给用户一定数量金币进行游戏，游戏可以是老虎机，轮盘，宝箱等各种形式，设计要求用户利用初始金币游戏时即便一直赢也达不到规定的领奖标准（以转轮盘为例，要求三次转到同一奖项可以领奖），然后引导用户向各个社交网络平台好友（发微博，朋友圈，qq或微信好友/群等）求助，求助过程中直接关联用户关注此平台内我们产品的公众账号，用户将活动分享到朋友圈或者微信群求助后会自动生成了一个带文案的链接（要注意分享到朋友圈的链接和分享到群以及微信个人的链接展示页面是不一样的），好友点击后即可使用户获赠一定数量金币，同时，如果好友通过用户求助链接也进入了活动主页面进行游戏，还会给用户额外奖励，用户利用所获金币继续进行游戏，当达到一定的标准后，可以进入奖品领取页面，奖品可设置为网站代金券，网站积分，网站特定品牌优惠券，网站吉祥物等，领奖页面会提示用户需下载活动产品APP才能进行奖品领取，接着引导新用户进行下载注册一系列过程最后领取奖品，而老用户点击立刻领奖后，可以直接关联手机内部APP启动进入领奖页面领取奖品。

时序图 活动初始页面 提示求助好友页面 提示领奖页面

9、分析淘宝中的“淘抢购”频道的用户群体，用户需求，用户使用特性等等

用户群体：

分为两大类：(1)想通过“淘抢购”频道进行创业，获取一定经济利益的卖家；(2)有明确购买目标的买家以及有购买欲望但是没有明确购买目标的买家，因为其提供的商品有较大的优惠力度，所以适合中低层收入人群，比如学生等，同时由于“淘抢购”与“聚划算”的一个明显区别就是前者提供的商品是按时间发放给顾客的，每天在固定的时间点向买家开放特定一批商品，所以如果买家对某商品感兴趣，最好在购买通道刚刚开放的时候就下单购买，以防被抢光，这对买家下单的时间要求更加严格，所以“淘抢购”相对更适合家庭主妇，自由职业工作者等买家。

用户需求：对于商家，需要一个平台，商家提供大批量货源与较大的优惠力度供买家抢购，从而获得经济利益；对于买家，可以根据商品条目快速搜索到感兴趣的商品类型，可以将展示的商品按销量或者价格进行排列方便挑选，可以查看近期进行促销的商家品牌。

用户使用特性：用户使用特性是啥？？？？等我查查资料再答

10、规划一款预订理发的APP

理发店页面

理发师页面 社区页面 我的页面 选定理发店后选择理发师页面

主页面菜单有四个tab，分别为：理发店，理发师，社区和我的，在“理发店”页面，用户可以自行选择目标城市，也可根据关键字对理发店进行搜索，接下来以图片轮播形式为近期有优惠活动的理发店做广告宣传，接着向用户展示各个理发店简略信息，用户也可根据自身需要，安排理发店根据地理位置远近，店铺规模，人均消费等各种指标进行排序后展示，可以满足用户个性化需求，用户点击预约后进入选定的理发店预约页面，向用户展示理发店内理发师信息，用户点击预约后填写预约单，预约单内需用户选择大概到店时间，如果一位理发师同时间段内预约人数过多应提示用户可能需要等位，根据用户预约服务不同，给出服务价格，用户可选择在线支付或线下支付，若选择在线支付，会有相应优惠；在“理发师”页面，用户可根据理发师名字进行搜索，也可根据理发师等级以及特长等对理发师进行筛选，可能一位理发师不同时间可能在不同的理发店服务，当用户点击预约后，要向用户展示此理发师的工作时间地点安排，方便用户自行选择合适的理发店与时间进行消费，然后进行在线预约，填写预约单；在“社区”页面，我们提供了用户与理发师交流美发心得的平台，以发帖与评论形式实现，用户可以自己发帖，也可以对其他人的帖子“点赞”或“鄙视一下”或评论；在“我的”页面，展示用户头像，昵称与等级，用户可根据需要查看预约记录，评论，积分，优惠券，消息提醒等信息，还可以在设置中修改密码，修改绑定的手机号等。

11、假如您现在需要为一家企业做一款社交软件，请描述一个完整的产品规划到实施的过程包括哪些部分。

产品规划：首先明确目标用户，进行用户研究，针对目标用户进行用户调研分析需求，分析竞品，评估需求，结合内部实现资源，评估产品定位可行性，进行交互原型设计，开发最简原型，上线最简原型，版本迭代，不断更新。

商业规划：评估产品市场价值，评估实现成本，评估给用户带来的实际价值，制定营销策略。

12、如果我是一个风投，现在要给你一笔费用和一个团队。请设计一个针对南美市场的跨境电商产品。请说明你需要多少费用和什么样的团队，将在一年内将这个产品做到什么样，达成什么目标？

做针对南美市场的电商产品存在的困难主要有一下几点：

(1)支付问题:南美的人均GDP，大概6千美元左右，和中国差不多，中国人习惯把钱存起来，中国人而老外是预先支出未来的钱，他们买一个西装都要分期付款，南美的年轻人更是如此

(2)物流问题：物流痛在运输周期比较长，通常要几十天，中邮一般是20天，但实际是到不了的，30-40天是正常的，甚至有更长时间。第二，稳定性，经常不稳定，货走不了，或者货出不去。其次，物流也痛在运费过高。

(3)信任问题：虽然南美洲生产能力有限，但因为像巴西、阿根廷等国家是民粹主义，比较民族保护，尽管本国没有一些产品，但他们还是不欢迎进口，所以想办法阻止外国商品进入，从外汇管制、海关关税进行限制。

针对这些问题，首先，在支付方面，我们如果想开拓南美市场，应主动适应南美地区人们的消费习惯，尽可能地提供分期付款的服务；其次，对于物流问题，我们计划建立海外仓，货物提前发到南美当地的仓库内，当地买家一旦下单就直接从所在国或邻近国发货，一旦出现售后问题，也可以直接在当地仓库完成退换货等操作，另外有些小批量货物可以提前发到相关口岸，然后通过每天拼柜的方式以最快的速度进入物流流程。这样做的好处是可以实现出口退税，运输周期问题，运输费用、售后服务、品牌效益、突破壁垒、O2O落地等一系列问题，用户可以线上付款，线下在实体店进行体验；针对信任问题，我们可以在刚刚进入南美市场时开展一系列大力度的营销活动，在当地先发展一批忠实客户，再依靠当地自由的社交网络对产品进行宣传，迅速打开市场，我们在当地建立海外仓，除了主要负责人，其他员工尽量都雇佣当地人，这样整个配货，送货，售后等过程都由他们当地人出面进行沟通，可以大大降低他们的防备心理。

费用：前期我们可以只在南美主要的五个国家建立海外仓，每个海外仓平均安排10位员工，根据南美平均GDP和中国基本一致的情况，中国2015年员工月平均工资为656美元，为了吸引就业以及尽快打开市场，我们可以提供700~800美元的月薪，这样一年内我们需要付出46万美元左右的薪资，至于物流费用，需要和合作物流公司进行沟通得到，薪资加上物流费用基本就是进入南美市场的主要成本；

人员：因为要面对南美市场，所以尽量选取会当地语言的区域负责人，这样可以提高工作效率与便利性，其他员工尽量在当地雇佣，有利于获取当地客户的信任，更有助于打开市场。

南美现有的电商平台内，由于地域不了解与语言问题，中国卖家入住占比仅仅0.2%，而我们的电商品牌预计一年之内，在南美几个主要国家打开市场，在当地达到电商市场达到10%的市场占有率。

13、假设美国亚马逊网站7-8月的网站访客流量比6月下降了10%，如果你是亚马逊网站的流量分析产品经理，请解释分析下这个现象。

这题我不会

14、如果你是上门服务O2O的产品经理你将通过何种方式保证上门服务的质量？

首先，对所有上门服务的工作人员资历进行严格审核，并对其个人信息进行登记；对上门服务的工作人员定期培训，上门服务时统一着装，提高服务的统一正规性；上门服务之后，用户可以在线评论，累计评论中好评低于一定比例则取消相关人员上门服务资格。

15、现在大型超市食品类柜台经常有试吃活动请谈谈顾客是怎样的消费心理，这对用户的购买率是否有影响？为什么？如果有一位没有任何营销技能，甚至不能说话的销售员，你是否愿意让他/她去试吃柜台为用户服务，这对用户的购买率是否有影响？为什么？

对于消费者来说，对他们购买行为有最大驱动力的是体验，或者自己曾经用过此产品获得了良好的体验，或是身边的朋友购买过此产品，然后对他们进行了口碑宣传，当这两种情况都不存在的时候，消费者并不太倾向于购买，这个时候超市如果提供了试吃活动，让消费者现场试吃，如果口感良好，消费者获得了好的体验，则会大大提高购买可能性，所以超市的试吃活动无形中就开发了很多潜在顾客，提高了购买率。

作为一个销售人员，与顾客的沟通交流是非常重要的，如果销售人员没有任何营销经验甚至不会说话，不得不说这对销售过程是不利的，但是作为试吃活动来说，影响消费者购买行为的决定因素是食物是否符合其口味，如果在消费者进行试吃时，销售人员只要态度热情，服务周到，即便没有与消费者进行过多的言语交流，对营销活动的影响也不大。

16、淘宝目前的哪个业务你觉得最受人吐槽，为什么以及如果做好了会怎么样。

运费险业务，买家购买商品后进行了确认收货后，如果因为个人原因退货则没有办法得到保险赔偿，这一点是很多买家不清楚的，所以导致了一些因为进行了确认收货所以退货无法得到运费赔偿的情况，造成了一些不好的用户体验。改进的方法可以是用户签收后七天不管是否确认收货，发生退货行为时运费险都有效。（个人想法，不清楚淘宝和保险合作的细节规定，可能并不可行）

17、为老人设计打车软件

为老人设计的打车软件，界面要求简单大方，文字清晰醒目，操作简单，老人想打车时，可以长按打车键即可连接进打车系统，因为老人可能在手动输入方面存在障碍，所以系统可在老人进入打车系统后，语音询问出发地与目的地，老人对着话筒说出出发地与目的地后，软件可自行将语音转换成文字，确认信息后，即可安排附近出租车前来接客，同时由于老人在在线支付方面可能存在心理或能力障碍，所以打车软件的支付功能主要在线下进行。

18、你熟悉的社交软件相较于其他社交软件的优劣势

微博：

1.优点：具有实时性，自主性，传播速度快等特点，微博是一个相对能比较好的保护个人隐私的平台，人们可以随意通过微博表达自己的观点，还可以@他人通过转发评论的方式进行互动。

2.缺点：广告营销越来越多，有价值的信息越来越少。

19、说出你喜欢的获取互联网资讯的途径，比如app，微信微博等，并分析其核心竞争力

喜欢微博，相对于其他途径，微博得到消息的实时性比较高，可以第一时间获取信息，且传播速度更快；相比较朋友圈里只有亲朋好友的模式，微博里可以关注大V，包括感兴趣的领域专家，明星，官方组织的官方账号，方便得到更准确的消息，且无形中拉近了自己与外部世界的距离；微博传递的信息也更全面，且可以通过只对感兴趣的账号进行关注实现自主控制接收消息类型。