《用户体验要素》——战略层

制定用户体验战略的价值

• 成功用户体验的基础，是一个被明确表达的战略。知道企业和用户对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的制定和确立

• 例如：一个网站失败的最常见原因不是技术，也不是用户体验，网站失败的最常见原因是，在开始作图前，在开始写代码前，在配置服务器前，没有人明确的回答两个基本的问题：
  1.我们要通过这个产品得到什么
  2.我们的用户要通过这个产品得到什么

  
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用户体验战略有哪些

• 我们要通过这个产品得到什么；我们的用户要通过这个产品得到什么

• 明确描述的基础目标：品牌识别。大部分人看到“品牌 ”二字就会想到 logo，色调，字体设计等视觉层的输出。当然品牌的识别还应该包括，意识概念层和情绪层的品牌识别

• 理解你的目标还有一个重要的点，就是你要知道“什么时候到了终点”：即成功的标准。好的成功的标准不仅影响各个阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据。比如，网站的访问量，成交量，客服的投诉量等。另外你得明白，网站的用户体验是不会为你带来新的用户，你必需依靠市场营销和口碑来吸引潜在的用户。用户体验真正影响的是访问者的二次访问的几率

用户需求

• 首先去细分你的用户
  1.不是依靠人口统计学属性进行区分，而是依靠消费心态档案。消费心态档案是描述用户对于和你产品相关的某个事物的看法。比如，小明对玩手机app 很有兴趣，同时愿意每年花钱去更换一部最新的手机
  2.按用户对技术，网站，手机，app 本身的想法细分按。比如，每周花多长时间使用网络，使用什么设备等
  3.按用户对网站，手机使用的熟悉程度细分

  
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• 使用用户研究的工具
  1.收集用户的普遍观点和感知的工具：问卷调查，用户访谈，焦点小组
  2.理解真实的用户与产品或者产品 DEMO 进行交互的方法：可用性测试和现场调查法
  3.让用户数据变成真实有效的决策和设计工具——人物角色（用户模型，用户角色）

战略文档的输出

• 输出清晰，简明的“战略文档”。与其让相关人员感叹于你输出文档的重量，还不如让他们直接理解这些战略，认同其重要性

• 让所有的人都能看到这份文档。只有明确的战略的文档被分享出来了，才能帮助相关人员在工作中做出决策。而不是在实际工作中，让相关人员困惑于产品设计和运营的方向不明确，和投入的精力不适配的问题

  
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• 战略是设计用体验的起点，但那并不意味着在项目开始之前你就要全部确认下来。战略应该是可以演变和改进的。虽然这种变化的过程中会浪费很多时间和资源。但是当战略被系统性的修正时，这些之前的工作就能成为贯穿整个过程的，持续的灵感源泉