《培训机构业务全景图》第一章读后感

第一章的关键词是“链接”，我的理解就是建立培训中心和消费群体的联系，那么承担这个责任的就是中心的市场部。

市场部门非常重要，原因不得而知，有了它的宣传，我们的产品才能更容易、更直接地找到使用者和消费者，进而我们才有展示产品的机会，体验课也好，测评也罢，其目的就是激起消费者的购买欲望，最后使得消费者买单。客户完成购买之后，接下来就是教学和服务起作用的时刻了。当消费者愿意再次为产品买单时，就说明中心的各个环节都做的到位，让消费者满意了。各部门高效地、重复地做相似的事情，那么中心的客户就会稳定增长，从而达到中心的盈利以及中心的长久发展和品牌的稳固。综上，市场其实是首当其冲的，有一句话说的好：兵马未动，粮草先行。 市场就是我们的粮草，一定是最先行动的部门。

虽然说市场能够带来消费者，那么是不是市场先动了，也做了宣传，就会有人咨询，有人上门呢？答案当然是不确定的。

所以接下来的问题是：怎么样做市场才能效果好，才能更多地带来需求客户？我们应该都有过这种体验，就是每到招生季或者长假来临时，几乎培训机构的所有员工都参与到发单页的工作中。是的，我们的客户就在学校里，产品的买单者也在那里，看起来这个场景是天时、地利、人和，可是，为什么采单效果也越来越不明显了呢？因为发单的人太多了，因为设计的单页可能不太吸引眼球，因为客户的选择越来越多，因为机构规模和学习效果的参差不齐......所有的这一切，让我们不再对单页感兴趣，顶多顺便拿个环保袋回家或者礼貌性地接受单页，然后跑到某个角落扔掉。真是费时费力又费钱！

传统的市场宣传已然失去了它的战场。正所谓上帝为你关上一扇门的同时会为你打开一扇窗。于是，互联网又给我们带来了福音，各种聊天社团、社区应运而生。信息时代，人们每天通过微信或者QQ就能知天下事。当然有好也有坏，好处是：信息传递快。坏处是：人们也变得不那么盲目，只要网上搜索一下，就能了解个大概，就有可能改变想法。所以，我们要做的就是尽力服务好老客户，这样可以直接进行转介绍。这是最省钱的方式！

市场的责任还是不变，建立中心和客户的联系，只是改变了方式。我们不再直接跟客户介绍产品，我们可以以某个活动为由，通过扫码建群，也就是建立新的客户池。客户池里的潜在客户上门和真正成为会员也不是那么容易的，互动的话题要精心设计过（包括但不限于：中心的介绍、产品的作用和品牌价值、学习难题或答疑解惑等等），还要持续不断地去营造氛围，才能建立良好的沟通，让潜在客户认为能够学到东西、很值得，这样才能建立其归属感，才更愿意为我们做宣传，称为我们的铁杆粉丝。通过这种潜移默化的方式让潜在客户慢慢地了解中心、了解产品，说不定哪一天就触动了他们的心灵，从而愿意上门了解。或者，某一天当他们身边的朋友有需要的时候，群里的潜在客户还能第一时间想到我们。

环环相扣，只要有源源不断的潜在客户，市场的“链接作用”就到位了，当然最重要的还是持续！