听过有声音频，浏览过原版书籍，索性将自己的所得分享给大家。

关于对关键对话的定性，有三个特点①事关重大②意见不同③情绪激动。

人们面对关键对话时，性子急的人可能会选择爆发，性子缓的人可能会选择沉默。然而这都不是正确的解决办法。

正确的解决办法如下：

①先稳住自己，观察自己的行为想法，使之不要屈服于情绪，要在理智的掌控下。确立自己的谈话目的，要啥，不要啥。

②观察别人，行动信号是否表现出急躁，指责，提高嗓门或者恐惧，受伤，无奈等表情。

③修复气氛，人的角度，互相尊重，表明你不是针对他个人。事的角度，确立共同目的，表明这件事不是出于私利，是出于共同的考虑。

④怎么说，先实话实说，然后袒露自己的观点，征询对方的观点。综合下整理出最恰当的观点，使之互相包含。