听都不会听搞毛 ——《好好接话》有感

倾听：

和别人沟通的时候要看着对方的眼睛

和别人沟通的时候，手上和心里不要想着弄别的东西，集中注意力

和别人沟通的时候，要有意识的去记住对方说过的话。

倾听要积极，要把对方想象成核心，集中精力观察对方的行为，认真听对方所讲的话，放下所有的主观意识和偏见，放下自己的一些爱好，把对方的爱好当做自己的爱好。

接话：

不要总想着那些激动人心或者不寻常的事情才值得聊，跟别人聊的事情可以很简单，或者同一个话题都能聊出不一样的思想，把对方也想平等，不要吝啬自己的观点和想法。

迎合对方后在转变对话的方向。（先承认是，再转变我们想要的方向）

该接话的时候就要接话，看准气场时机

先认同或者表扬对方，然后再提出观点或者说怎么办。（yes，but）让对方觉得跟你讲话永远有希望。

人家在说就让他说，应着就行。中间有停顿就可以举例继续表达完整。

卡壳了就用赞美过渡到别的话题上。

赞美：

每个人都希望被认可。我们赞美别人并不是虚伪，而是给对方寻找闪光点的支撑。

只有发现对方有称道之处，才能让自己的赞美显得真诚，而又恰到好处。

任何事情我们都可以赞美，事情都是有正反两面，长有长的好处，短有短的好处。耿直性格有可能不好沟通，但也正是他正气凛然的感觉所在。

赞美要具体，不能空泛。

学会从背后赞美他人。

拒绝：

学会拒绝别人。让对方知道我们的标准。

可以让第三方来做挡箭牌，也可以用yes，but来拒绝。

对于给我们委以重任的人，可以用这个方法：首先，感谢你对我的信任和尊重，我也很乐意跟你一起合作，然后含蓄的说出我爱莫能助的困难。

跟人聊天要看准时机（比如马上吃饭了，马上下班了，就别去找人家了），还有有同理心，理解对方

对待各类型客户的操作手册：

贪小便宜型：坚定立场，然后后撤给便宜

暴躁型：平常心对待，要真诚。

勤俭型：理解并告诉对方物超所值（具体）

谨慎型：认真负责，细心耐心

犹豫型：不买就没机会了，假设签约开始售后

清高型：赞美具体优点，满足成就感

沉默型：说对方在行的点，先打开话夹子

唠叨型：耐心听讲完

世故型：开门见山

惜时型：尊重对方时间也表达自己也惜时