新媒体运营

把官方微博说成是一种产品，也不是很过分，但总体来说，企业微博的功能操作都是一样的，后台管理模式也是一样，这就反过来对官方微博的运营人员，才是真正重要的。

身为官方微博的运营团队，我个人觉得，这如同如何做好一个厨师。这就像是做一道菜，菜谱人人都知道，但是每个人做的口感会是一样的吗？

1、做菜要认真。无论是做什么菜，是蒸煎煮炸烧烤等等，凡是不用心做事，不认真做事，不管产品有多好，最后都是一团浆糊，没人喜欢。

2、提前做配菜。有句话叫“磨刀不误砍柴工”，我个人喜欢在炒菜之前把主菜，配菜，还有需要用的佐料备齐，避免炒菜期间手忙脚乱。官方微博的运营也一样，必须知道你要面对的哪一类型用户，这些用户可以分流到那些栏目，你需要什么样的风格去体现，这些栏目的发布时间点，栏目的内容展示是那些，语言文字如何组织，是否需要@相关的一些用户。做好这些“配菜”准备，至少是上路了。

3、火候要掌握。这个需要分为两点来说明。a、对于新产品即将上线的营销活动；b，对于负面信息的及时掌控与跟进；例如：最近金山做的苦逼程序员加班的背景图，显然就只能算是一个引起了负面评论与转发的效果。随着微博以及QQ群的转发，对金山的产品造成了非常大的负面影响，这必然需要紧急解救并且将真相，以及后续的更多的解释与报道。例如：最近网传搜狐无线有人代打卡领了一年工资的负面传闻，作为官微就需要第一时间向微博辟谣并且像新浪微博管理员提出删帖的要求，对于这种负面信息的及时掌控与跟进，就体现官微在“火候”上的精道了！

4、别异想天开。有部分人做菜的时候喜欢按照自己的口感去选择，不完全按照菜谱来做，但毕竟是自己吃，也就不讲究了。但是对于官方微博来说，对于运营官方微博的团队来说，摒弃个人的好恶之心，从企业的立场以及产品的定位出发，是原则性问题！对于官方微博而言，有些微博不能转发，有些微博需要转发并附带评论，有些即使是回复过的微博也需要回复的时候再次转发，这样可以形成一定的热议话题，当然，对于如何挑选转发的微博，对于微博内容有怎么样的判断标准，这个是整个团队指定的标准。

5、端菜上台面。一道菜端上桌面，这叫亮相。菜色如何，品相如何，菜香如何，甚至料够不够，这就是需要明了的。官方微博也一样，作为文案宣传，是单纯的文字文案，还是文字+图片，或者是文字+图片+视频？140个字，需要精炼，需要把握，如果140个字不够，是否需要使用长微博呢？根据长微博的惯例，一般都是最先截取开头140个字，是不是需要先将精炼的导语放在第一段呢？

6、顾客的反馈。对于一道菜，每个人的口感会不一样，咸淡如何各人知道。但对于官方微博来说，对于回复评论的留言就需要由选择性的进行回复，或者有代表性的进行对话。这样体现官方微博对于用户意见的重视度，可以增进用户对产品的认知，尤其是已经是忠实用户群体来说，这体现了企业的关怀与认知。

每个人不见得都会是技术精湛的厨师，但是，作为官方微博的运营团队来说，学好手艺并将手艺实践出来，还需要有信任的老板愿意让你施展拳脚！

所以最后一条就是，你的老板对于官方微博的运营，必须是支持的！至少是配合的，不会拖后腿。