竞品对比 | 基于大数据的航旅App，如何优化用户出行？——携程

一、市场分析

1、市场现状

随着在线旅游的不断发展，乘客们也随之习惯“打飞的”出行。在飞机出行成为人们的常态之时，飞机晚点也影响着人们的出行体验。我们都知道中国的航班晚点率在全世界都排的上前列，在此之前，由于乘客和航空公司的信息不对称，飞机晚点乘客并不知道原因，什么时候晚点结束也没有准确信息，这就导致乘客的满意度下降，导致对航空公司产生矛盾。

机场准点率排行 航空公司准点率排行

在2007年，安徽飞友科技推出“飞常准”产品，成为飞行信息类垂直领域的第一个玩家，期盼实现航空信息透明化。随后，2011年，在这个领域，国家队也杀了进来。中国民航信息网络股份有限公司也推出了类似软件“航旅纵横”，它的优势就是直接从国家民航获取的数据。在2017年，作为旅游OTA行业的老大，携程在其主App中推出了“飞行助手”，同样为乘客提供飞行信息类服务。

目前，飞常准和航旅纵横由于先发优势，已经积累了千万级别的用户。而携程，在进入这一领域的同时，就直接坐享其近亿活跃用户。

AppStore总榜排名 AppStore旅游分类排名 预估下载量对比

2、市场趋势

从B端用户角度来看，航空信息最为重要的就是大数据的应用，以飞常准为例，飞常准收集数据免费提供给C端乘客，同时也反哺B端。他们的数据可以提供给航空公司，用以为航空公司提升准点率。在其它行业上，飞常准希望航班动态数据成为整个旅行行业、保险行业以及物流行业的标准配置，以及未来他们所有分销商的产品中都要有航班动态。

从C端用户来看，作为工具类应用，提供航班信息只是初步，未来的目标是要做智能出行。目前，用户需要输入信息、手动查询，再得到结论，以后，航空信息类应用要做到结合用户的场景智能告诉用户需要什么服务以及智能决策。

航空信息类应用，在未来可能会跟其它出行服务相结合。比如Uber目前就在规划，将其打车系统与航空公司网络相连，判定航班晚点因素、出港时间和到岗时间，并以此智能规划叫车时间，以及连接Airbnb进行酒店预订。这也就是为什么本次竞品分析要把携程作为一个对比对象了。在三家产品中，只有携程能做到专车、飞行、酒店无缝衔接。

二、竞品确定

1、分析目的：

通过三家产品分析，比较相关信息查询的使用体验，判断未来的发展方向。

2、竞品选取

版本表.jpg

3、体验环境：

系统版本：iOS 10.3
体验时间：2017年3月28日

三、战略分析

1、概述

（1）携程飞行助手

• 产品定位：畅想飞行前中后一站式服务，作为携程机票产品线中的一个补充产品，用于完善从购票、值机、等候、登机、落地、接机的全流程旅行服务。
• 目标用户：携程机票用户

（2）飞常准

• 产品定位：为用户提供详尽的航班状态查询服务，包括是否起飞、到达、取消、延误以及备降等信息，以及航班晚点或延误的原因。
• 目标用户：商务出差人士等经常需要乘坐飞机的用户

（3）航旅纵横

• 产品定位：为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题；
• 目标用户：商务出差人士等经常需要乘坐飞机的用户

2、详述

（1）产品优势

• 携程飞行助手：
• 在线旅行行业老大，在该领域内发展了十多年，行业经验丰富；
• 在业内累积了大量供应商资源；
• 原携程机票可导入的大量用户；
• 飞常准：
• 在飞行信息类应用领域起步最早；
• 积累丰富行业经验；
• 航空数据商业化成效最好；
• 航旅纵横：
• 央企中航信的一手民航数据；
• 与航空公司合作，电子登机牌可以直接安检；

（2）盈利模式

• 携程飞行助手：
• 不直接盈利，通过完善购票流程，提升用户粘性，间接提升机票复购率，带动其他旅游业务增长；
• 飞常准：
• 商旅解决方案
  • OTA：将航班数据整合融入业务流程，帮助OTA为旅客提供更佳服务；
  • 酒店：飞常准航班信息显示系统®将航班数据整合至智慧酒店平台，实现在多种场景下向旅客提供航班实时动态，并且打通机场-酒店-机场的旅客位移闭环；
  • 用车：助力租车公司在接送机等旅客服务方面，不断优化流程，降低成本，提高运行效率；
  • 机票代理商：为代理商旅客提供的全新增值服务，全程关怀将代理商服务延伸至出行全程，并且在代理人头痛的机票退改签环节，通过精准历史数据，高效轻松处理；
  • 企业差旅服务：帮助行业客户达到差旅管理的更高水平，协助客户确保每一个差旅安排都完美无误；
• 大交通业解决方案
  • 整合机场周边与城市交通信息，探索民航出行应用场景向前延伸，打通智能汽车与智慧民航环节，提升民众智慧交通出行体验
• 物流运输业解决方案
• 曾经物流公司手抄航班时间，数据及时准确性无法保障，采用飞常准航班动态数据，加强对航空运输物品离港进港的监控，为提高整个物流速运体系的服务效率
• 保险金融解决方案
• 保险业：使延误险、改退险等涉航保险产品更加科学合理；
• 金融服务：帮助银行、保险业者为其用户提供高附加值的商旅+金融服务，在行程管理、飞行保障、机票状态等环节提供强有力支持
• 电信/传播/科技行业解决方案
• 帮助媒体、电信行业让旅客更快、更多的了解航班情况，尤其是大面积延误后的相关信息
• 航旅纵横：暂无。

四、产品范围层

1、功能对比

功能表1.jpg 功能表2.jpg 功能表3.jpg

2、功能详述

（1）导入行程

• 从导入航班来看，三家都采用了起降地+航班号搜索两类导入方式，除此之外，携程可以支持导入当前账户已购机票，飞常准和航旅纵横可以使用身份证自动导入，飞常准还可以扫描登机牌导入。可以说飞常准覆盖的使用场景是最广泛的。

飞常准身份证、登机牌导入

• 除此之外，飞常准还支持导入高铁、酒店、事件导入，体现出飞常准不满足于要做飞行信息的野心，也可以看出，飞常准想要往智能大交通的方向发展。其实，携程这边，仅看飞行助手这一模块，功能缺失有些薄弱，但是携程主App其它模块同样提供各种行程导入，在此不做过多分析。

其它类型导入

（2）航班动态

• 航班动态是飞行信息类App的核心功能，也是最能体现产品专业性的模块。从上面功能对比表来看，可以很明显的看出，飞常准与航旅纵横在这一领域的先发优势还是很大的。
• 航班重要信息提醒，展示的是当前关注的航班最为重要的动态信息。携程飞行助手将其作为单独的一个卡片展示在首屏，展示优先级非常高。飞常准则采用App内消息中心、App消息推送，甚至是短信提醒的方式，实时推送航班最新动态。相比来说，飞常准要做得更好。而航旅纵横却找不到类似的功能，建议补上。

飞常准消息推送

• 登机方式，展示的是旅客从登机口下去之后，是廊桥登机还是摆渡车登机。携程飞行助手和飞常准都将其与值机柜台、登机口作为同一优先级的信息予以展示，它们都是乘客乘机前最关心的内容。航旅纵横背靠中航信，掌握一手信息，却没在产品中看到相关展示，建议补上。
• 值机完成度，展示的是当前航班已完成值机的旅客占比。航旅纵横终于体现出一手信息源的优势了。三家只有航旅纵横提供了该字段信息。从场景上看，航班值机的时限为起飞前24小时，这就意味着，航旅纵横需要实时从航空公司处抓取数据，在起飞前1-2小时左右，是值机的高峰期，这也对该时间段内数据的实时性提出了更高的要求。

值机完成度

（3）飞机硬件信息

• 飞机硬件信息主要包括执飞飞机的机龄、飞机大小、机内仓位图、娱乐设施、网络、座椅舒适度、餐食等
• 从上表来看，飞常准提供的信息最为全面。携程由于与飞常准有OTA合作协议，也相对支持的比较好。航旅纵横则相对简单一些。

飞机硬件信息对比

（4）机场信息

• 机场信息也是旅客关心的相对重点。携程飞行助手由于缺乏数据，在这里做的相对基础，从产品结构上来看，携程也只是将机场信息整合进了航班动态之中。飞常准和航旅纵横则是互有补充。携程主要是着重于引导用户关联至其他携程业务，比如专车、目的地攻略等。
• 机场信息主要分为：进出港流量、天气、航站楼相关、周围交通。
• 进出港流量。携程仅提供简单的进出港速度、最后进出港时间。非常准和航旅纵横均提供机场雷达、机场大屏功能，展示机场周围空域航班密度信息，解决了旅客在航站楼内找大屏难、看不清等问题。飞常准独有提供出港排队功能，让旅客知道，自己乘坐的航班之前还有多少航班等待出港。业内报文则由飞常准专业版产品提供。航旅纵横独有提供机场运行能力评分、周边航线等功能。

飞常准、航旅纵横，机场雷达、机场大屏

• 机场天气。飞常准与航旅纵横均提供能见度、基本天气、空气质量等信息。
• 航站楼相关。三家产品均提供机场电话查询。航旅纵横独家提供航站楼室内地图功能，解决旅客找不到路、找不到想逛的商店的问题。
• 周围交通。携程和飞常准都提供专车预定的功能。航旅纵横提供机场周围高架路况信息，告知用户怎么走最快，什么地方可能出现拥堵以提前绕行。

（5）航班点评

• 航班点评是飞常准的原创功能。由于携程与飞常准有合作，所以携程也能提供这部分数据，只不过只能在飞常准上进行发表点评。
• 从产品上看，飞常准的点评功能完成度非常高，整体设计与淘宝购物评价类似，降低用户学习认知成本。当旅客遇到不满意的服务或是晚点的时候，来评论区发泄一下也是挺好的。

航班点评对比

（6）其它功能

• 携程注重的是将飞行信息与自家其它产品线进行融合，在飞行助手中，我们看到有提供目的地城市攻略（与携程旅行攻略连接）、接送机（专车业务）、购买机票（机票业务）、寄行李（同城/跨城寄送业务）、微领队（度假业务）。携程的战略是通过飞行助手，完善乘客在携程的一站式出行流程体验，在各产品模块中相互导流，提升产品粘度及业务量。
• 反馈特情。这是飞常准获取航班动态的独有功能。通过旅客在现场汇报，获得一手的实时动态信息，有助于完善飞常准的信息准确性与实时性。
• 公务机预定。这是飞常准为土豪用户提供的功能啦，有助于为飞常准开拓高端用户出行市场，满足长尾需求。
• 全民预测。航旅纵横的独有功能。它利用用户对航班延误的焦急心态，设计这样一个小游戏，缓解用户的焦急心理。
• 行李限额查询。航旅纵横利用多家航空公司一手数据的优势，设计这样一个查询功能，帮助用户查询行李限额，避免去航空公司官网手动查询。

3、小结

各功能点优势比较

• 从目标用户来看
• 携程飞行助手的优势在于提供乘机提示，包括乘机流程、常见问题等，照顾不经常坐飞机的用户。
• 相反，飞常准、航旅纵横的用户则大部分是商旅人士等经常做飞机的用户，所以这两款产品在专业性以及提供航班信息的维度上都要比携程高很多。
• 从产品战略上看
• 携程注重的是借助飞行助手完善用户乘机流程，将用户留在携程平台上。所以，我们可以看到，飞行助手中，有很多模块都与携程其它产品线相连接，互相导流。在航班动态、机场信息的专业性及深度上没有其它两款做的好，其实也是照顾到携程大部分用户都不是重度飞行旅客，增加过多信息使飞行助手变得“重”。更为重要的是，携程在航空信息获取能力上也没其它两款产品来的强。
• 飞常准和航旅纵横则注重的是专注于航空大数据这一细分领域，专业性都比携程高出很多。特别是从飞常准的非航空行程导入可以看出，它将来是想借助AI做大数据以及智慧交通决策的。从航班点评、飞机硬件特征、进出港信息、其它航班服务上来看，飞常准都做的最好，也凸显出飞常准目前阶段服务好航空旅客的决心。

五、产品结构与框架

1、产品结构

携程飞行助手产品结构 飞常准产品结构 航旅纵横产品结构

2、分析与建议

此部分，主要针对添加行程、查看航班动态、查看机场信息三个模块进行对比分析。
（1）添加行程

• 携程飞行助手，在没有订阅的情况下，首屏中央位置很明显的有添加入口。
• 飞常准，同样在首屏，无航班的状态下，有很明确的添加入口。
• 航旅纵横，只有在底部第二个Tab“航班动态”中是行程搜索功能。引导性不强，且Tab文案指向性不明确。

添加行程入口对比

（2）查看航班动态，主要为查看航班状态、实际起降时间、值机柜台、登机口、登机方式、行李转盘、前序航班。

• 携程飞行助手，在添加过航班的情况下，首屏第一个卡片直接显示航班实际起降时间，第3个卡片显示状态、值机柜台、登机口、登机方式。在第二层级“航班动态”详情页中，显示行李转盘。前序航班的详细状态在第三层级“状态分析”中显示。存在的问题是，如果当前航班存在多个前序航班，飞行助手无法将所有的前序航班状态在一个页面中显示，一个层级只显示一个航班状态。考虑一种极端的状态。假设，用户乘坐的飞机，在执行本次航班之前，还需执行2个航班，我们称之为“前序航班1”和“前序航班2”。假设，用户发现本次航班延误了，他想知道延误原因，于是查看前序航班状态。发现前序航班1也延误了，继续追查，发现原因是前序航班2降落延误。那么，完成上述动作，最多需要15步操作！也就是说，每多查询一级前序航班，就要多操作4步。实际上，很多夜间航班的前序航班一般多达3-5趟，那么操作路径就会长到很恐怖。

携程前序航班查询流程图

• 飞常准，在添加过航班的状态下，首屏显示当前航班实际起降时间、状态。在第二层级“航班详情页”中显示剩余内容。相比携程飞行助手，飞常准的前序航班功能做的就很好。它的前序航班详情页虽然在第三层级，但是在一页中将所有前序状态都予以展示。
• 航旅纵横，进入App后需要先后点击“航班动态”“订阅列表”才看得到航班信息，层级相比前两者要深很多。在订阅列表也只显示航班计划起降时间与状态，其它信息需要进入详情页查看。在前序航班方面，航旅纵横与飞常准一样都采用单屏显示，体验非常好。其中，航旅纵横还显示了该航班的后续航班。

首屏航班信息 前序航班对比 航班状态层级表.jpg

（3）查看机场信息。我们的预定任务是：查看机场天气、机场延误信息、机场交通、机场电话。

• 携程飞行助手，查看机场天气及延误信息，需要进入航班详情页（二级）——状态分析详情页（三级），而且显示的信息也比较简略。机场交通及电话，则需要进入出发机场详情页（三级），找到相关功能（四级）查看。
• 飞常准，机场天气、延误信息均在二级页面中查看（航班状态详情页、机场详情Tab），机场交通及机场天气则需更深一级。在三级页面中，还有提供机场雷达、机场大屏、机场流量、出港排队等高级内容供查看。
• 航旅纵横，首屏提供机场详情入口，二级页面中提供天气、延误信息。三级页面中与飞常准一样，同样提供机场交通、机场电话、机场雷达、机场大屏等高级功能。机场信息的丰富程度比携程飞行助手要高很多。

机场信息层级表.jpg

（4）小结

• 从用户群看信息层级的设置，由于携程面向的用户群是携程全体机票用户，并不是飞常准、航旅纵横面向的专业用户。所以携程的思路就是将用户最关心的核心航班信息提到优先级最高的位置展示。通过对比可以看出，携程在第一层级上展现的航班信息是最多的。而航旅纵横就隐藏的相对较深了，首屏只是作为各功能的入口，并没有将核心信息提高优先级展示。
• 机场信息是相对资深的用户才会关心的内容。在这方面，携程提供的信息维度就相对简单，只有简略的机场流量概述，并没有类似飞常准、航旅纵横那样专业的信息。不过从用户群来考量，只提供相对简略的信息也不无道理。其它两个专业App在机场信息上则是各有优劣，可以满足大部分专业用户的需求。

六、产品表现层

1、交互设计：机票导入交互流程对比

按航班号搜索对比

• 携程飞行助手，输入航班号的时候，自动将字母变大写，似乎是满足了一下强迫症的需求？虽然航班号不分大小写。输入完航班号之后，可以按回车将焦点切换到出发日期。
• 飞常准，焦点位于航班号输入框时，自动弹出英文键盘，而且键盘上方还出现一条数字Bar，意图很明显，系统键盘负责输入前面两个字母，上面的数字Bar负责输入后4位数字。这样的好处是，系统键盘输入完字母后，不用滑动输入数字或切换至数字键盘。减少操作，一气呵成。
• 航旅纵横，在优化航班号输入的时候，采取的策略是，只输入后4位数字。随后搜索出所有符合该数字后缀的航班，供用户选择。但是实际操作下来，感觉搜索出来的列表，给用户的视觉压力太大（如图），用户难以在短时间内找到自己的那个航班。建议增大列表行距，加上航空公司Logo、计划起降时间、起降机场，便于用户快速辨认。以及，可以考虑将列表分为国内航班及国际航班两类，这样也能帮助用户做快速筛选。
• 题外话，添加航班中，携程将“按城市搜索”设为默认Tab，而飞常准及航旅纵横将“按航班号搜索”设为默认Tab。个人猜测的原因是，携程的用户群比较复杂，以非专业用户为主，这类用户乘飞机经验不是很丰富，通常只记得自己的起降城市，所以默认提供按城市搜索。而飞常准、航旅纵横面向的是专业用户，他们可以将自己的航班号熟记于心，同时按航班号搜索也更为精准，所以默认提供按航班号搜索。

航旅纵横按航班号搜索结果

2、UI层次

（1）主界面信息层次

携程飞行助手信息层次
携程飞行助手没有采用Tab或是抽屉菜单，而是直接在首屏，以信息流卡片的形式展现产品的各个模块。考虑的原因可能是，在携程主App首屏、机票模块中均采用了底部Tab的导航形式（如下图）。飞行助手已经是属于携程的第三级页面。如果在第三级页面中继续采用底部Tab导航，可能会对用户带来使用上的困扰。卡片层级上，乘客最关心的航班基本信息、航班动态放在首屏，帮助用户快速了解相关信息。 携程主App、携程机票模块的底部Tab 携程主App、携程机票模块的底部Tab 飞常准信息层次

飞常准底部分为5个Tab：我的行程、机场详情、机票、出行服务、飞行记录。其它设置项及会员管理放置在侧边抽屉内。很明显，飞常准将用户最为关心的航班数据、机场数据独立成了2个Tab。首屏直接可以看航班动态，机场信息也只要一次点击就可完成，比较便捷。

航旅纵横信息层次
航旅纵横分为5个Tab：当前行程、航班动态、工具箱、消息、我的。比较困惑的是，“当前行程”中，只有相关功能入口，并未看到当前行程的具体信息。“航班动态”中，也没有默认显示当前航班的最新动态，而是默认显示新建航班。个人认为这边新建行程与查看当前行程的优先级应该对调。首屏中，顶部接近1/3屏的区域，被“你被xxxxx人超过”所占据，在这样一个黄金位置中，不显示最关键的信息，比较困惑。可以看到，“消息”单独占据了一个Tab，里面显示的是当前航班的最新动态。所以航旅纵横认为，用户只需要通过消息通知，获知航班的最新动态，而查看该航班的全局信息的优先级是不高的。

（2）航班详情页信息层次

携程航班详情页信息层次

携程飞行助手的航班详情页，同样使用卡片进行信息归类。第一个卡片显示航班基本动态。绿色代表航班正常，红色代表延误。卡片最上方用大字号显示航班状态。中部，用最突出的字体显示实际起降时间。所以，航班状态及实际起降时间优先级为最高。

飞常准航班详情页信息层次

飞常准的详情页同样使用卡片归类。第一个卡片设计得与实际机票类似，增强用户代入感。可以看出，第一个卡片中，航班状态，实际起降时间同样优先级为最高。而且在一屏内将其它信息同时展示。

航旅纵横航班详情页信息层次
航旅纵横可以看出与前两者类似，同样以航班状态及实际起降时间为最高优先级。但是，在卡片的分类上，与前两者不同。航旅纵横以航班起降机场为维度，分为两个卡片。航班计划起降时间、实际起降时间等信息都拆分自对应的机场卡片中。这样的好处是将原有航班详情卡片去除，在一屏中尽可能展示更多的信息。

七、结论

（1）产品亮点

• 携程：与携程机票其它产品线无缝对接，构建机票搜索、购买、乘机、接送机完整的体验闭环；
• 飞常准：行业的“老司机”，拥有专业全面的数据，以及相对优秀的使用体验；
• 航旅纵横：永远最新的航班、机场数据，机票验真、行李限额等附加功能做的比较好；

（2）待改进点

• 携程：信息还不是很全面，比如机场数据。前序航班的展现可以更优化，参照航旅纵横；
• 航旅纵横：UI需要再优化，首屏利用率不足，建议将航班动态等重要信息的优先级提升至首屏；

（3）启示

未来是大数据的时代，未来的趋势一定是航空、铁路、城市交通、公路等出行信息一体分析，可以看到飞常准已经有相关布局，航旅纵横也在做相应的智能出行的准备，携程可以充分利用旗下各出行业务线的数据做相应挖掘。谁拥有更多的数据，谁就能在未来有更大的主动权。